文明福建
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“小物業(yè)，大民生”，物業(yè)管理關(guān)系著居民生活服務(wù)的“最后一公里”，與百姓生活息息相關(guān)。近年來(lái)，漳州市依托國(guó)有企業(yè)，以“紅色物業(yè)”打通服務(wù)社區(qū)居民“最后一公里”入手，通過(guò)開(kāi)展“未來(lái)社區(qū)”模式、打造標(biāo)桿物業(yè)試點(diǎn)項(xiàng)目、推出便民服務(wù)小程序等方式，構(gòu)建和諧社區(qū)共建共享新模式，提升居民的獲得感、幸福感、安全感。
“未來(lái)社區(qū)”打造民生幸福模板
“自從薌城區(qū)惠民花園三期開(kāi)展‘未來(lái)社區(qū)’模式后，我們?cè)诒忝穹?wù)中心可以平價(jià)購(gòu)買(mǎi)米、面、油等生活用品。我家有殘疾人，物業(yè)工作人員還會(huì)提供送貨上門(mén)服務(wù)，很方便。”
“小區(qū)里創(chuàng)建的四點(diǎn)半課堂，設(shè)置了美術(shù)、舞蹈等課程，解決了家長(zhǎng)們無(wú)暇照顧孩子的問(wèn)題，孩子們也有一個(gè)良好的交友環(huán)境，很不錯(cuò)。”
小區(qū)里的事，只要業(yè)主在物業(yè)群里一發(fā)，馬上就能得到回應(yīng)和處理。說(shuō)起現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)，不少業(yè)主紛紛夸贊。據(jù)介紹，“未來(lái)社區(qū)”是漳州國(guó)有企業(yè)金盾物業(yè)集團(tuán)打造的城市服務(wù)品牌。通過(guò)盤(pán)活所服務(wù)小區(qū)的閑置空間，因地制宜地發(fā)展便民利民服務(wù)項(xiàng)目。該模式以居民為核心、以服務(wù)為重點(diǎn)，整合社區(qū)服務(wù)資源，動(dòng)員和凝聚社會(huì)力量，營(yíng)造開(kāi)放共享的社區(qū)環(huán)境，打造有歸屬感、舒適感和未來(lái)感的新型城市功能單元。
“我們?cè)诨菝窕▓@三期率先試水‘未來(lái)社區(qū)’模式。該小區(qū)是公租房，其特點(diǎn)是‘三多一少’。老年人多、弱勢(shì)群體多、低收入人群多，社區(qū)資源少，其中殘疾人、老年人的占比高達(dá)80％。為探索‘未來(lái)社區(qū)’模式的可行路徑，我們圍繞利民、便民、惠民，與惠民社區(qū)攜手在惠民花園三期傾力打造了‘幸福大食堂’‘便民服務(wù)中心’‘孝心車(chē)位’‘四點(diǎn)半課堂’等多個(gè)便民惠民項(xiàng)目。目前該模式較為成熟，已在漳州利民佳苑等小區(qū)廣泛推廣。”惠民花園三期物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人朱廣安說(shuō)。
為民舉措致力滿(mǎn)足需求提升品質(zhì)
“我在這兒住了兩年多了，各方面變化都很大。尤其是現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)好，業(yè)主關(guān)系也融洽，我們住得越來(lái)越舒暢。”談起現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)，龍文區(qū)碧湖印象業(yè)主蔡先生表示很滿(mǎn)意，“比如，在端午、中秋等節(jié)日，物業(yè)舉辦主題活動(dòng)，豐富小區(qū)文化活動(dòng)；居民逢年過(guò)節(jié)有燒金的習(xí)慣，物業(yè)在每棟樓前放置燒金爐、燒銀爐等，方便住戶(hù)集中燒金。這樣降低了安全風(fēng)險(xiǎn)，還能減少鄰里矛盾。”
“碧湖印象小區(qū)為商品房，共有600多戶(hù)。‘麻雀雖小，五臟俱全’，我們以業(yè)主需求為導(dǎo)向，以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量推進(jìn)小區(qū)形象提升，圍繞人員管理、衛(wèi)生清潔、設(shè)備維護(hù)、外景美化等方面進(jìn)行提升。如今，小區(qū)昔日舊貌換新顏，碧湖印象物業(yè)在安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)品質(zhì)上得到顯著提升。”碧湖印象物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王志軍表示。
為打造國(guó)有企業(yè)品牌，致力服務(wù)品質(zhì)提升，全方位打造標(biāo)桿物業(yè)，去年2月，金盾物業(yè)集團(tuán)在現(xiàn)有承接的物業(yè)項(xiàng)目中，以九龍東方財(cái)富中心為試點(diǎn)，打造辦公樓亮點(diǎn)項(xiàng)目；以碧湖印象為試點(diǎn)，打造龍文片區(qū)小區(qū)亮點(diǎn)項(xiàng)目；以上江名都為試點(diǎn)，打造薌城片區(qū)小區(qū)亮點(diǎn)項(xiàng)目。目前，這些試點(diǎn)項(xiàng)目已在提升物業(yè)管理服務(wù)水平、規(guī)范物業(yè)管理行為、加強(qiáng)小區(qū)安全管理、提高居民滿(mǎn)意度等方面，形成了可復(fù)制、可推廣的試點(diǎn)模式。（閩南日?qǐng)?bào) 漳州文明網(wǎng)）