文明福建
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全面推廣“數(shù)字政務(wù)門牌”創(chuàng)新做法、打造全區(qū)政務(wù)服務(wù)15分鐘便民服務(wù)圈……近年來，泉港區(qū)緊扣企業(yè)和群眾辦事便利化需求，以數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù)，線上線下聯(lián)動搭建企業(yè)群眾辦事新渠道，實(shí)現(xiàn)“被動服務(wù)”向“主動服務(wù)”靠攏、“人工服務(wù)”向“智能服務(wù)”轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，打響“辦事不求人、服務(wù)在身邊”泉港品牌。
2024年以來，泉港區(qū)政務(wù)服務(wù)中心累計(jì)收件99337件，辦結(jié)99139件，總辦結(jié)率99.8％；提前辦結(jié)99093件，提前辦結(jié)率99.95％；即辦件95260件，即辦率96.09％。
高效便捷“一窗辦”
近日，鐘女士來到泉港區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理二手房交易及不動產(chǎn)權(quán)登記業(yè)務(wù)。在中心內(nèi)的“潮汐窗口”，工作人員僅用1個(gè)小時(shí)就幫鐘女士辦好了二手房交易、交稅、不動產(chǎn)權(quán)登記等業(yè)務(wù)。
“以前流程很復(fù)雜，交易、交稅、辦證要跑不同單位，辦完還得自己來領(lǐng)證，領(lǐng)完證還得自己去辦水表、電表、燃?xì)獗磉^戶，來來回回要跑好幾趟。現(xiàn)在有這個(gè)‘潮汐窗口’太方便了，只要在一個(gè)窗口就能一站式辦齊，填一下郵寄申請書，連證書都免費(fèi)寄到家！”辦理相關(guān)業(yè)務(wù)后，鐘女士連連稱贊。
據(jù)悉，為了讓許多像鐘女士一樣的辦事企業(yè)和群眾，享受辦事高峰“不擁堵”“一窗辦理”的便捷政務(wù)服務(wù)，自2023年7月以來，泉港區(qū)創(chuàng)新增設(shè)不動產(chǎn)登記預(yù)留“潮汐窗口”，在辦件量短時(shí)增加的情況下，由不動產(chǎn)登記中心、住建局、稅務(wù)局增派服務(wù)人員，接受群眾辦件申請，分流辦事群眾，減少群眾排隊(duì)時(shí)間，提升群眾辦事滿意度。截至目前，該中心不動產(chǎn)登記“一窗通辦”已辦理二手房交易一件事業(yè)務(wù)5000余宗。
“小窗口”做優(yōu)“大服務(wù)”，點(diǎn)亮群眾“滿意燈”。近年來，泉港區(qū)大力推行“一窗通辦”服務(wù)模式，以企業(yè)和群眾辦好“一件事”為標(biāo)準(zhǔn)，由“一事跑多窗”變“一窗辦多事”，整合人社、衛(wèi)健、應(yīng)急、工信、科技、公路等13個(gè)職能部門事項(xiàng)，制定各功能區(qū)“一窗受理”辦事流程，實(shí)現(xiàn)相關(guān)事項(xiàng)“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式。2023年，醫(yī)保中心、婚姻登記、公證處登記、不動產(chǎn)登記以及工程審批綜合窗口五個(gè)區(qū)域全面實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”服務(wù)，“水、電、氣、網(wǎng)”一窗聯(lián)辦綜合窗口、企業(yè)開辦綜合窗口、社會民生綜合窗口、社會事務(wù)綜合窗口等實(shí)現(xiàn)部分高頻事項(xiàng)“一窗通辦”。
極速審批“智能辦”
“不用到服務(wù)窗口，直接通過手機(jī)就可以辦理護(hù)士執(zhí)業(yè)證延續(xù)，不僅省時(shí)又方便！”日前，峰尾鎮(zhèn)衛(wèi)生院莊女士通過泉港政務(wù)服務(wù)“泉港通”平臺辦理業(yè)務(wù)后，對平臺上的“AI秒批”系統(tǒng)“極速”辦成護(hù)士執(zhí)業(yè)證照贊不絕口。
“原來需要群眾前往窗口自行填寫的申請材料，現(xiàn)在可直接登錄‘泉港政務(wù)服務(wù)’微信公眾號‘AI秒批’專區(qū)界面進(jìn)行申請，通過對比提前設(shè)置的審核標(biāo)準(zhǔn)，對提交資料逐一進(jìn)行審查，核準(zhǔn)無誤審核通過后，審批結(jié)果證照自動生成并可當(dāng)場蓋章打印出來。”泉港區(qū)行政服務(wù)中心管委會業(yè)務(wù)督查股股長陳麗萍說。
據(jù)介紹，為積極探索政務(wù)服務(wù)智能化發(fā)展，2023年7月，泉港區(qū)上線“AI秒批”系統(tǒng)，通過業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、審批要點(diǎn)可視化，推行“智能審批”創(chuàng)新應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊延續(xù)、護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊變更和公共衛(wèi)生許可證等3項(xiàng)審批事項(xiàng)“秒批秒辦”。自系統(tǒng)運(yùn)行以來，共完成“AI秒批”辦件500多件，護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊證照辦理時(shí)限由原來至少需要1個(gè)工作日縮減至20秒，實(shí)現(xiàn)辦證從“人批”到“機(jī)批”的“全網(wǎng)速”新跨越。
此外，泉港區(qū)持續(xù)推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，不斷完善“閩政通—泉服務(wù)—泉港通”平臺事項(xiàng)配置，積極推廣群眾不見面審批，引導(dǎo)企業(yè)群眾通過“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”“掃碼辦”等方式申報(bào)各類事項(xiàng)，著力提升網(wǎng)上服務(wù)能力，全面提高網(wǎng)辦率，2023年以來已辦理58800多件。同時(shí)，推進(jìn)村居辦件智助辦，引導(dǎo)村民通過手機(jī)辦理村居證明，實(shí)現(xiàn)村民辦件足不出戶，共辦理村居辦件24096件。
便民鄰里“一圈辦”
近日，肖先生來到惠嶼島“黨建＋”鄰里中心大廳辦理城鄉(xiāng)居民參保登記。在工作人員的熱情服務(wù)下，不到10分鐘，肖先生就在大廳內(nèi)的醫(yī)保便民服務(wù)窗口順利完成城鄉(xiāng)居民參保登記辦理。
惠嶼島坐落于泉港區(qū)南埔鎮(zhèn)，是泉州市唯一的孤島行政村。“以前我們村民辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，要坐船到岸上再轉(zhuǎn)車前往區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，非常麻煩，現(xiàn)在島上鄰里中心有了辦事窗口，在家門口就可以解決，非常便利！”惠嶼島村民肖先生說。
據(jù)了解，自2024年以來，惠嶼島“黨建＋”鄰里中心已累計(jì)為村民辦理開具低保、特困、低保邊緣家庭證明、居家養(yǎng)老服務(wù)、城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記等事項(xiàng)185件。
政務(wù)服務(wù)進(jìn)惠嶼島鄰里中心，是泉港區(qū)穩(wěn)妥有序推進(jìn)“黨建＋”鄰里中心政務(wù)服務(wù)進(jìn)駐工作，為群眾提供家門口“一站式”便民審批服務(wù)的縮影。近年來，為進(jìn)一步打造全區(qū)政務(wù)服務(wù)15分鐘便民服務(wù)圈，泉港區(qū)印發(fā)《關(guān)于切實(shí)做好“黨建＋”鄰里中心便民服務(wù)事項(xiàng)工作的通知》，梳理公布“馬上辦、就近辦”事項(xiàng)141項(xiàng)、網(wǎng)上辦事項(xiàng)1757項(xiàng)、“掌上辦”事項(xiàng)80項(xiàng)、自助辦事項(xiàng)119項(xiàng)；圍繞“事有所辦”服務(wù)功能，統(tǒng)籌“近鄰”資源，將政務(wù)服務(wù)窗口“前移”，開展政務(wù)服務(wù)進(jìn)海島、進(jìn)老區(qū)、進(jìn)廠區(qū)等“三走進(jìn)”活動，實(shí)現(xiàn)家門口大中專學(xué)生戶口遷移、職工參保登記（靈活就業(yè)人員）等多種便民服務(wù)，截至目前，共辦理服務(wù)事項(xiàng)4418件。
此外，泉港區(qū)還統(tǒng)籌全區(qū)資源，擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)自助設(shè)備布設(shè)區(qū)域。目前，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“24小時(shí)自助服務(wù)點(diǎn)（區(qū)）”及36臺政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)均位于全區(qū)7個(gè)鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心和“黨建＋”鄰里中心的居民“15分鐘”密集區(qū)內(nèi)，覆蓋居民達(dá)40萬人。運(yùn)行以來，累計(jì)為群眾辦件4000多件，辦結(jié)率100％。（泉州晚報(bào)）