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“五一”假期臨近，為進一步規范旅游市場價格行為，提升“世遺泉州”旅游形象，持續擦亮“宋元中國·海絲泉州”城市品牌，4月15日，泉州市市場監督管理局、泉州市發展和改革委員會聯合發布告誡書：各經營者及相關單位要誠實守信、合法合規經營，切實履行主體責任、法律責任和社會責任。
尤其值得一提的是，告誡書指出，根據法律法規規定，經營者違反明碼標價規定的，責令改正，沒收違法所得，可以并處5000元以下的罰款；有價格欺詐行為的，最高可處50萬元罰款；對相互串通，操縱市場價格造成商品價格較大幅度上漲的，最高可處500萬元的罰款；涉嫌構成犯罪的，依法移送公安機關處理。
2023年泉州市旅游接待國內外游客8652.97萬人次，比增53.9％，增速居全省第一，大量游客的到來也對泉州旅游市場的規范經營提出了更高的要求。相形之下，未明碼標價、價格欺詐、操縱市場價格等擾亂旅游市場秩序的行為，不僅會影響游客對城市的好感度，引發的負面效應也會減損城市形象。在“五一”假期臨近時相關管理部門先打好“預防針”，顯得及時且有必要。
城市要發展文旅產業，除了先天的資源稟賦外，在服務上能否做到熱情周到，在市場經營上能否做到以誠待客則顯得至關重要。今年3月，《光明日報》在微博上做的“什么樣的旅游體驗最重要？”的調查顯示，“獲得積極的情緒價值（占比30％）”“感受不一樣的文化氛圍（占比23％）”“體驗城市的特色美食（占比21％）”排在前三位。獨特的文化氛圍和特色美食正是泉州旅游的優勢所在，而要讓游客收獲更多的情緒價值，政府、旅游經營業者和普通市民用行動去傳達有溫度的城市品格，顯然是必做的功課。
梳理城市旅游的負面新聞，不少人會想到2015年“十一”長假期間的青島大蝦事件，該新聞發生距今已近9年，之所以很多人仍記憶猶新，就是因為當地餐飲的宰客行為，讓一盤大蝦“重創”山東著力打造的“好客山東”品牌。這起新聞也警示我們，城市旅游樹品牌不易，而摧毀它卻只需要一瞬間，旅游經營業者萬不能以短視的眼光去做“一錘子買賣”。
在互聯網時代，旅游的社交屬性正逐漸增強，口碑也成了左右游客選擇的風向標。許多消費者在出游前都會做好相關攻略，關注社交媒體上的各類“吐槽”“避雷”等帖子。因此，發展旅游業從官方到民間都要樹立一盤棋思維，既算眼前賬更要算長遠賬，以“勿以惡小而為之”的心態，齊心協力去維護城市形象，為文旅上分。
當下，旅游已經成為很多人的生活剛需，游客越來越注重旅游的質量與體驗感，流量與信譽也正重塑著旅游業的底層邏輯。相關管理部門在加大市場違規行為專項整治力度的同時，也需要打破旅游市場監管的固有模式，做到前置化和常態化，從而引導經營業者走出“野蠻生長”的階段，學會向質量與誠信要效益。同時，還應建立用戶思維，創建游客回訪和投訴快速處理機制，及時跟進、解決、反饋問題，為城市旅游發展營造良好的環境。
文化旅游產業是經濟增長的重要引擎、高質量發展的必然要求、人民幸福生活的重要指標，更是未來城市拼經濟、拼消費、拼競爭力的重要戰場。泉州要下好文旅經濟發展的“先手棋”，就必須打好文旅經營服務的“誠信牌”，讓城市處處都是最優的旅游環境，人人皆成為城市形象的代言人，從而以細水長流的口碑效應塑造長久的競爭力。（泉州文明網 周培堯）