文明福建
微信公眾
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為進(jìn)一步延伸政務(wù)服務(wù)觸角，打通民生保障“最后一公里”，馬尾區(qū)委政法委緊緊圍繞群眾需求，積極探索政務(wù)服務(wù)與社會(huì)治理的有機(jī)融合，把原來(lái)線(xiàn)下的政務(wù)大廳，通過(guò)網(wǎng)格和社會(huì)治理整合，形成“平臺(tái)＋網(wǎng)格＋服務(wù)窗口”的組織架構(gòu)，根據(jù)群眾需求，打造“短視頻＋政務(wù)服務(wù)”宣傳推廣模式，把服務(wù)窗口由政務(wù)大廳搬到鏡頭前，讓政務(wù)服務(wù)“可視化”；并依托微信平臺(tái)，聯(lián)通多項(xiàng)便民線(xiàn)上服務(wù)，涉及公證、戶(hù)籍、交通等熱點(diǎn)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)基層群眾辦事“不出門(mén)”。
“早晨還好好的，怎么下班回家水就變黃了。”“衣服都沒(méi)辦法洗，怎么吃啊？”春節(jié)前夕，馬尾區(qū)羅星街道龍珠新村的居民群突然“炸了鍋”。大家你一言我一語(yǔ)在微信群內(nèi)抱怨，家中水質(zhì)渾濁發(fā)黃。還有人用盆接了一些黃色自來(lái)水，拍圖發(fā)在群里。群中的“馬大俠”看到后，馬上向居民了解情況，同時(shí)聯(lián)系社區(qū)、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)派人到現(xiàn)場(chǎng)。
君竹村網(wǎng)格員任金灼是第一位趕到現(xiàn)場(chǎng)的“馬大俠”，了解到水質(zhì)發(fā)黃是因?yàn)樗芷茡p修復(fù)導(dǎo)致，立刻上報(bào)了詳細(xì)情況和處理設(shè)想。“馬大俠”協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，連夜放空3米多高的蓄水池進(jìn)行清洗。26平方米的蓄水池要近10個(gè)小時(shí)才能清洗完成。龍珠新村的兩個(gè)蓄水池，大家輪流作業(yè)連續(xù)清洗了多遍，終于徹底解決了水質(zhì)渾濁問(wèn)題。
這是馬尾區(qū)委政法委在福建省委政法委、福州市委政法委指導(dǎo)下，積極探索的社會(huì)治理新模式。馬尾區(qū)將政法干警和“網(wǎng)格員”化身于自主政法IP形象“馬大俠”微信，融入轄區(qū)現(xiàn)有微信網(wǎng)格居民群中，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間推動(dòng)問(wèn)題解決。
“最近水質(zhì)如何？”“生活中還有什么難事、煩心事嗎？”2月14日，“馬大俠”再次來(lái)到了龍珠新村，向居民了解情況并帶去了旺旺等新春祝福。
“上回多虧你們幫忙，經(jīng)過(guò)清理，水質(zhì)變好了，讓咱過(guò)了個(gè)舒心祥和的春節(jié)！”“昨天我家的電源插座突然壞了，這大過(guò)年的去哪找?guī)煾祦?lái)修，我正愁著呢就有位志愿者來(lái)幫忙修理，說(shuō)是‘馬大俠’在群里看見(jiàn)我在到處找修理工，派他上門(mén)的。”龍珠新村的居民連連稱(chēng)贊。
除了龍珠新村的水質(zhì)問(wèn)題，諸如春節(jié)旅游孩子護(hù)照辦理、樓道電動(dòng)車(chē)亂停放，乃至垃圾清理不及時(shí)等生活瑣事，居民只要在微信群一“呼”，就有回應(yīng)。
“馬大俠”的背后是千千萬(wàn)萬(wàn)的政法力量，上至政法委領(lǐng)導(dǎo)下至最基層的普通網(wǎng)格員、最平凡的段警，樸實(shí)的調(diào)解員、熱情的志愿者。馬尾區(qū)委政法委創(chuàng)新打造“馬大俠”，“別創(chuàng)一格”收集民情民意，主動(dòng)排查風(fēng)險(xiǎn)隱患和矛盾糾紛，提前預(yù)警，排查上報(bào)，實(shí)現(xiàn)政法干警與網(wǎng)格員同頻共振、形成合力，共同打通服務(wù)群眾“最后一公里”。目前，全區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道村居社區(qū)的701個(gè)網(wǎng)格全覆蓋包聯(lián)、走訪(fǎng)，實(shí)現(xiàn)熱點(diǎn)、難點(diǎn)在網(wǎng)格中提出。“馬大俠”在網(wǎng)格中協(xié)調(diào)，疑難事在網(wǎng)格中解決，愛(ài)民為民情懷在網(wǎng)格中累積。
此外，馬尾區(qū)委政法委還通過(guò)建立人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解相結(jié)合的“大調(diào)解”格局，發(fā)揮社會(huì)組織、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、志愿者等各方力量作用。“馬大俠”吹哨，政法干警、律師團(tuán)隊(duì)、民間調(diào)解達(dá)人在“平安馬尾”視頻號(hào)報(bào)到，推出系列原創(chuàng)普法小視頻，涵蓋春節(jié)煙花傷人、高空拋物、噪聲擾民等居民關(guān)切熱點(diǎn)內(nèi)容，幫助解決居民生活中的矛盾糾紛。2023年，全區(qū)共排查調(diào)處各類(lèi)矛盾糾紛2428件，調(diào)處成功2404件，成功率達(dá)99％。
馬尾區(qū)委政法委積極推動(dòng)社會(huì)治理重心向基層下移，以“綜治中心＋網(wǎng)格化＋信息化”為基礎(chǔ)，以“矛盾糾紛多元化解”為重點(diǎn)，以“平安馬尾”視頻號(hào)為載體，構(gòu)建了富有馬尾特色的短視頻和“馬大俠”為橋梁的線(xiàn)上線(xiàn)下雙軌并進(jìn)有機(jī)融合的社會(huì)治理新模式，不斷積“小安”為“大安”，持續(xù)創(chuàng)“平安”為“長(zhǎng)安”。（馬尾區(qū)委文明辦 東南網(wǎng)）