文明福建
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網格，是現代社會的神經末梢，也是基層治理的“破題之鑰”。主題教育開展以來，莆田市綜治（網格）中心以提升黨建引領基層治理效能為導向，以規范綜治（網格）中心建設為抓手，圍繞“全市一張圖、全域數字化”，持續推進“市—縣—鄉—村—網格—單元”六個治理層級數據穿透、信息關聯。
結合實施“黨建引領、夯基惠民”工程，該中心把民生實事作為網格治理的重點內容，發動網格長、單元長和網格員實地入戶走訪了解群眾所需所盼，多渠道、全方位開展“我為群眾辦實事”主題實踐活動，不斷完善網格管理服務、夯實基層治理根基，著力破解為民服務“最后一公里”難題，在主題教育中持續提升百姓滿意度獲得感。
“全省掃黑除惡專項斗爭先進集體”“全省平安建設先進集體”“莆田青年五四獎章集體”……一項項榮譽的背后，既是莆田市綜治（網格）中心用心用情用力為民服務的生動體現，也是莆田市切實打通基層治理“神經末梢”的有力證明。
莆田市綜治（網格）中心網格員通過數字化平臺分析研判事件
實現為民服務“零距離”
2023年12月29日，在城廂區新塘社區網格站，居民方某帶領租戶林某前來辦理居住證登記。網格員楊秀敏耐心詢問出租屋和流動人口信息的變動情況，認真登記租戶個人信息，并告知居住證辦理的具體事項。林某對楊秀敏連番道謝。
這是莆田市綜治（網格）中心推動主題教育走深走實，以成效助發展、以服務惠民生的縮影。主題教育開展以來，市綜治（網格）中心實現轄區網格化管理工作全覆蓋，做到為民服務“零距離”，推動主題教育見行見效。
“現在居民遇到事情都會來找網格員，社保認證、醫保代繳、居住證登記等事項，到社區網格站就可以辦理，居民對我們越來越信任。”楊秀敏告訴記者，采集基礎信息、排查矛盾糾紛、巡查安全隱患、服務社區居民，網格員不僅僅是宣傳員、收集員，更是群眾的代辦員、勸導員。
從居民有事“不好辦”到上門送服務代辦，從轉達民情到社區居民的貼心人……如今，莆田市每天都有上萬名網格長、單元長和網格員，為群眾提供便民服務，解決居民的憂心事，將工作延伸到每一個樓棟，實現為民服務“零距離”，居民訴求“全響應”。近年來，莆田市發揮網格員“流動強、覆蓋廣、情況熟”的優勢特點，將網格員打造成流動服務窗口，利用網格工作手機和“莆田惠民寶App”等信息化平臺，為老人、殘疾人等弱勢群體提供醫保代繳、社保認證、代辦門牌、掛號預約等各類便民服務事項。2023年以來，已為群眾代理代辦便民服務8.9萬件次。
一張“網”，覆蓋民生大事小情；眾多“格”，消除管理服務死角盲區。市綜治（網格）中心健全落實“網格＋12345”聯動機制，發揮網格員地域熟、信息靈、反應快等優勢，對市12345熱線中心派轉的路燈缺亮、生活噪聲等14類訴求及部門辦理情況進行現場核實反饋。截至目前，已聯動交辦12345訴求件5324件。
推動網格化治理，信息化是重要支撐。市綜治（網格）中心融合“黨建我先行、政事我知道、平安我參與、服務我來幫、社情我來說、榜樣我來學、滿意我來評”等七大功能，創新打造掌上端“鄰里家家親”群眾自治平臺。積極引導107.3萬名群眾注冊使用“鄰里家家親”微信公眾號，拓寬社會力量和居民參與基層治理渠道。截至目前，平臺共發布各類民生信息4萬余條，吸納9796名能人賢士入駐平臺提供服務，群眾通過“鄰里家家親”獲取各類服務33.2萬人次。
一抹抹耀眼的藍色，一次次細心的幫助，網格員已成為群眾眼中最溫暖、最活躍的“貼心人”。
化解矛盾糾紛“有作用”
不久前，太平社區網格員吳素平在日常巡查過程中了解到，位于龍橋街道梅園西路的住戶王某改造衛生間，下水道漏水影響到樓下住戶陳某，兩家因此產生了糾紛。吳素平核實情況后，及時向社區干部匯報，并多次對雙方進行調解。經過社區干部與網格員的調解，王某答應修復下水道，雙方對調解結果表示滿意。
“矛盾糾紛大多是一些家長里短、雞毛蒜皮的小事，但是小事不及時解決往往會造成大矛盾。”莆田市綜治（網格）中心主任鄭琴告訴記者，莆田市充分發揮網格員人熟、地熟、網格熟的優勢，針對排查出的簡單糾紛，由網格員現場處理并做好登記；對于復雜糾紛，及時上報村、社區網格站進行調處，做到矛盾糾紛早發現、早調處。
消未起之患，治未病之疾。近年來，莆田市綜治（網格）中心推動矛盾糾紛排查調處工作融入“全市一張圖、全域數字化”建設，健全完善平臺上矛盾糾紛文檔資料庫、銜接調度庫、隊伍信息庫、典型案例庫等數據庫，初步實現社會治理數據信息的實時對接共享。規范矛盾糾紛事件錄入反饋事項，細化8類矛盾糾紛化解常見問題，并動態收集公安、信訪、司法、12345等平臺矛盾糾紛問題清單。
隨著更多問題和矛盾在基層一線被早發現、早化解，莆田市社會綜治領域呈現出向好態勢。去年1—11月份，全市信訪量、12345矛盾糾紛投訴量下降42.89％。
激發基層治理“大效能”
去年11月，城廂區莆陽西路有不少居民向轄區網格站投訴，社區某酒樓每天晚上音響聲音大，持續到凌晨，嚴重影響居民休息。網格員陳淑瓊了解后，多次到酒樓進行現場溝通，并提出整改意見。經過多次溝通，酒樓重新做了隔音裝修，有效解決了噪聲擾民問題。
眼下，“有事就找網格員”已成為市民的共識。小到居民鄰里糾紛，大到社會治理，哪里有矛盾糾紛，哪里有安全隱患，哪里有文明勸導，哪里就有網格員。
以“微網格”服務為支點，撬動基層“大治理”。莆田市充分調動網格員工作主動性、積極性，組織全市網格員聚焦社會穩定、城市管理、社會治安等領域，主動作為、靠前作為，排查化解矛盾、助民紓困解難，深入推進基層社會治理工作。
主題教育開展以來，莆田市綜治（網格）中心探索“網格吹哨、部門報到”模式，將基層治理9個專題應用共358個事項列入網格長、單元長工作內容。利用基層治理大數據平臺開展信息采集、事件收集工作。全市網格長、單元長共采集文明創城、安全隱患、矛盾糾紛等專題事件96萬件，辦結率95％。
群眾有所盼，治理有所為。中心按照“織密網格、細分單元、精準管理”原則，在“全市一張圖”基礎上重新劃分網格1萬多個，單元13萬多個。組織發動網格巡邏員上崗入格，開展巡邏防控、護學崗、入戶訪查和交通糾違等工作，形成“網格化布控，精細化巡防”的社會治安巡防新機制，為營造和諧穩定的社會環境貢獻網格力量。
用腳步丈量網格，用服務凝聚民心，用責任守護平安。如今，網格員已成為莆田市基層治理的一支重要力量。下一步，莆田市綜治（網格）中心將按照莆田市委“黨建引領、夯基惠民”工程要求，著力提升基層治理體系和治理能力現代化水平，彰顯網格責任、網格擔當、網格作為，讓群眾生活更便捷、更舒心，切實將主題教育成效轉化成為民服務的實效。（莆田市委文明辦 莆田新聞）