文明福建
微信公眾
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“融壹拍”微信小程序界面。 來源：壹福清
“護欄倒了好久還沒有修復，請相關部門及時修復。”“疑似泡水廢棄車輛占道停放，無人處理，影響道路安全，望及時處理。”“人行道矮護欄損壞，導致車輛停車多次剮蹭，請有關部門關注。”……拿起手機拍下身邊的城市管理問題，上傳至“融壹拍”微信小程序反饋，已成為福清不少市民朋友的習慣。
日前，記者從福清市“智慧福清”管理服務中心獲悉，“融壹拍”微信小程序自9月中旬正式上線至今，累計注冊用戶5974人，已受理有效案件323件，已然成為福清市城市精細化管理的好幫手。
自第二批主題教育開展以來，為助力文明城市創建，福清市聚焦群眾急難愁盼，創新服務載體，出實招、解民憂，“融壹拍”微信小程序應運而生。
“融壹拍”微信小程序由福清市“智慧福清”管理服務中心與壹福清聯合推出，以廣大市民群眾為使用主體，著眼于人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，問計于民、問需于民、問效于民，辦好每件民生小事，切切實實推動主題教育見實見效。
快速處置
集約調度立行立辦
“您好！您的訴求件已收悉，該路段的限寬已于近日拆除，給您帶來不便敬請見諒。感謝您對市政建設的關心。”12月12日，鐘祖彪通過“融壹拍”后臺給市民答復。
鐘祖彪是城投集團“融壹拍”微信小程序的管理人員，負責處理“融壹拍”后臺收到的在城投集團管理范圍的問題。“一旦有城投集團責任范圍內的相關訴求被上報，平臺就會發來提醒，以便我們快速簽收處理。”鐘祖彪說。
就在幾天前，有市民通過“融壹拍”微信小程序提出“關于優化三福龍景山水大道出入路的建議”，其中反饋了山水大道東西入口處安裝的限寬通道過于狹窄，給過路司機造成不便，建議相關部門進行整改。
根據平臺顯示的時間，12月12日14時16分，該建議流轉至福清市城投集團。3分鐘后，鐘祖彪通過“融壹拍”后臺簽收該工單。當天15時48分，經過現場情況核實，限寬設施被工作人員拆除。
有著這么高效的秘訣，在于福清城市管理的集成高效。近年來，福清市借力“互聯網＋”，搭建“智慧福清”管理平臺，將分散在各職能部門的人、事、物優化為集約自動統一調度，實現了多品類案件“一網管理、一鍵上報、一員處置”的高效管理模式，以科技手段推動體制機制創新。
“融壹拍”微信小程序正依托于“智慧福清”管理平臺運行。得益于“智慧福清”管理平臺“定位網格化、標準精細化、職責明晰化、管理信息化”的優勢，問題一經上報，系統便會根據訴求分類流轉到相關責任部門，立行立辦，在1個工作日內簽收工單，10個工作日處置完成，并將處置結果第一時間反饋給市民。事項辦結后，市民還可在小程序進行滿意度評價。
“‘融壹拍’辦結速度比我想象的快得多。”這是市民張先生首次使用“融壹拍”微信小程序后的感受，“在我上下班的路上，經常看到違停車輛停成一排，非常影響市容。于是試著用‘融壹拍’反饋，結果不到1個小時就得到了工作人員的回復，問題很快被處置好了。看到熟悉的環境變得越來越有秩序，感覺真好。”
一鍵上傳
百余種問題可以反饋
“融壹拍”微信小程序設置了市容環境、宣傳廣告、施工管理、突發事件、街面秩序、公用設施、道路交通設施、園林綠化等8個類別116種城市管理問題。
市民只要打開微信，授權登錄“融壹拍”小程序，點擊“我要拍”即可對相關問題進行投訴或建議。值得一提的是，市民還可以在提交訴求時選擇匿名以保護隱私。
老巷子里許久不曾亮起的路燈有人修了，公園內破損的游樂設施及時修復了，村莊內墜落的電路線纜得到整理了……“融壹拍”以“互聯網＋社會共治”的形式，依靠群眾、發動群眾，打通數字化賦能基層治理的“最后一公里”，拓展了城市管理的寬度與深度，從而開創了城市治理新模式。“融壹拍”微信小程序推出后，越來越多藏在角角落落的小問題被細心的市民朋友發現并得到及時解決。
“每位使用‘融壹拍’微信小程序的市民，都是城市管理的監督員，原先一些較為隱蔽、難以發現的城市管理‘盲區’問題在他們的幫助下能更快地被找到。”
“融壹拍”微信小程序開發人員告訴記者，“雖然大多數問題在各單位工作人員日常巡邏后也會被發現并解決，但市民直接拍照反映，工作人員就能更快處理問題。有人發現，有人巡查，有人解決，有人反饋，在齊抓共管下更有利于推動城市治理精細化、規范化、常態化、智慧化。”
同時，工作人員也提醒廣大市民朋友，為使反映的問題能得到及時有效地處理和回復，上傳的照片要盡可能清晰，文字表達應簡練清晰，并準確填寫訴求地址信息。
雙向互動
形成共同參與的良好氛圍
在“融壹拍”管理后臺，一份長長的反饋吸引了記者的注意。
“熱心的市民您好，您反映的問題經我大隊現場調研，該道路最右側為清榮大道輔路與非機動車道路……故不建議將該路口左轉改為直左車道，感謝您提供的寶貴意見。”福清市公安局三級警長林環生在回復市民提出“優化交通轉向”的建議時，仔細地為市民陳述原因，條理清晰，令人一目了然。
“平時我們也都有工作人員定時對交通車道、路口等進行巡查，對城區路口我們基本心中有數。接到群眾建議后，我們會到相關路口再調研，并根據實際情況來決定是否對車道進行優化，最后給市民進行詳盡的答復。”林環生告訴記者。
“融壹拍”小程序的推出，為市民參與城市管理提供了一個便捷、高效的平臺和渠道。在“融壹拍”后臺，不少熱心市民提出城市管理的小建議。雖然并不是所有建議都會被采納，但件件有著落，事事有回音，形成共同參與的良好氛圍，努力凝聚起共建共治共享的力量。
“有關職能部門及時回復、處理、反饋市民上傳的問題，有效提高了市民使用各個‘融壹拍’微信小程序的積極性。”“融壹拍”小程序相關負責人表示，下一步將繼續加大“融壹拍”微信小程序的宣傳力度，鼓勵市民積極使用，參與到城市治理中來，一起努力建設更加宜居的美麗福清。（福清市委文明辦 壹福清）