文明福建
微信公眾
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接受口語(yǔ)化咨詢、提供智能化推薦服務(wù)、全面解讀政策法規(guī)……最近，泉州市鯉城區(qū)的市民群眾手機(jī)上擁有專(zhuān)屬政務(wù)咨詢助手，體驗(yàn)了在“嘮家常”中便能把事情問(wèn)明白。
據(jù)了解，為打造“全速辦”政務(wù)服務(wù)品牌，鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)依托微信公眾號(hào)上線“AI政務(wù)智能助手”。“我們收集近3000項(xiàng)辦事服務(wù)事項(xiàng)，輸出大約10萬(wàn)條政務(wù)問(wèn)答知識(shí)，并利用大語(yǔ)言模型的推理總結(jié)功能和向量數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)、檢索功能打造該智能助手，為市民群眾提供全方位政務(wù)咨詢服務(wù)，屬于全省首創(chuàng)的做法。”鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)主任曾春泉介紹道。
市民可打開(kāi)“鯉城政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)，進(jìn)入微服務(wù)后，便可找到“AI政務(wù)智能助手”。點(diǎn)擊進(jìn)入相關(guān)界面，該頁(yè)面簡(jiǎn)潔明了，大致分為“服務(wù)導(dǎo)航”“智能問(wèn)答”兩個(gè)部分，其中“服務(wù)導(dǎo)航”涵蓋個(gè)人服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、公共服務(wù)等8個(gè)模塊以及熱門(mén)問(wèn)題、熱門(mén)事項(xiàng)的提示，方便市民按需查看；“智能問(wèn)答”則為對(duì)話框，提供文字、語(yǔ)音兩種輸入方式，方便群眾輸入詢問(wèn)。
來(lái)自鯉城區(qū)海濱街道的鄭女士剛換了新工作，社保有2個(gè)月處于斷交狀態(tài)，于是她在后臺(tái)輸入“換工作，社保斷交怎么辦”這一問(wèn)題，后臺(tái)便快速給予答復(fù)，并跳出“猜你想辦”一欄，她根據(jù)自己需要點(diǎn)擊想要辦理業(yè)務(wù)，了解辦理該事項(xiàng)的申請(qǐng)條件、辦理流程、申請(qǐng)材料。
“上網(wǎng)絡(luò)搜索后，給的答案‘五花八門(mén)’，感覺(jué)都不大準(zhǔn)確，找到專(zhuān)業(yè)的政策方案，又因?yàn)樘^(guò)冗長(zhǎng)看不大懂，所以抱著試一試的想法來(lái)找‘AI政務(wù)智能助手’詢問(wèn)，沒(méi)想到我這么口語(yǔ)化的詢問(wèn)方式，它聽(tīng)得懂、并且給予解讀。”鄭女士告訴記者。
原來(lái)，這便是“AI政務(wù)智能助手”提供的智能化推薦服務(wù)，通過(guò)智能問(wèn)答對(duì)拆分、自動(dòng)化標(biāo)簽標(biāo)注，實(shí)現(xiàn)回復(fù)答案的同時(shí)，把相關(guān)的辦事事項(xiàng)、常見(jiàn)問(wèn)題等內(nèi)容推薦給用戶，使政務(wù)服務(wù)更加貼心、高效。
值得一提的是，“AI政務(wù)智能助手”還具有不斷自我優(yōu)化的功能，會(huì)根據(jù)市民的需求和反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提升政務(wù)服務(wù)的智能化水平。此前市民輸入“新生”時(shí)，窗口會(huì)跳出“根據(jù)已知信息無(wú)法回答該問(wèn)題”以及“猜你想辦”的欄目，但隨著詢問(wèn)的人次增多，后臺(tái)會(huì)根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，跳出相關(guān)答案。
曾春泉表示，下一步，鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)將進(jìn)一步細(xì)化梳理審批服務(wù)事項(xiàng)，持續(xù)擴(kuò)大事項(xiàng)涵蓋面，通過(guò)簡(jiǎn)單的情形選擇與判斷，推送精準(zhǔn)的辦事指南，真正實(shí)現(xiàn)找得到、看得懂、用得上。同時(shí)，推出“政務(wù)”數(shù)字人，通過(guò)智能交互、智能服務(wù)，快速準(zhǔn)確理解群眾需要并提供精準(zhǔn)服務(wù)，繼續(xù)深挖更多標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的智能審批服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景，提升服務(wù)的廣度、強(qiáng)度、頻度。（東南網(wǎng) 鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì) 施遠(yuǎn)圻）