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“段長(zhǎng)”宣傳督導(dǎo)文明經(jīng)商。
“阿麗啊，生意好嗎，這衣架不能擺店外哦?！?1月29日，李夢(mèng)云像往常一樣走出自家店鋪，邊巡街邊督導(dǎo)文明。
談笑間，她和店主阿麗一起將衣架搬入店內(nèi)，隨后又遞過(guò)去一本《南安市民教育文明卡通讀本》的宣傳手冊(cè)。阿麗邊搬邊笑道：“瞧我這記性，下次你再來(lái)瞧瞧，我肯定不會(huì)擺在店外?！?/p>
李夢(mèng)云是南安市長(zhǎng)安街10名商戶“段長(zhǎng)”之一。今年9月14日，南安市創(chuàng)城辦組織溪美街道、白沙崎社區(qū)以及長(zhǎng)安街商家代表召開(kāi)座談協(xié)調(diào)會(huì)，在長(zhǎng)安街試行“段長(zhǎng)制”。最終，推選出10名商戶志愿者作為“段長(zhǎng)”，引領(lǐng)段內(nèi)商戶一起參與文明城市創(chuàng)建、參與社會(huì)治理。
商戶“段長(zhǎng)”帶頭示范 店內(nèi)段內(nèi)引領(lǐng)文明
李夢(mèng)云9年、陳丹鳳10年、卓采霞12年、黃瓊慧15年……白沙崎社區(qū)居委會(huì)主任葉穎松介紹，首批10位“段長(zhǎng)”都在長(zhǎng)安街有5年以上的穩(wěn)定經(jīng)商履歷，和周邊商戶熟悉，對(duì)街情民意十分了解，素質(zhì)較高，有引領(lǐng)力。
“我們首先從自身做起，管好自己的門(mén)店?！崩顗?mèng)云是長(zhǎng)安街勁霸男裝店店長(zhǎng)，每天布置工作時(shí)，總不忘讓店員注意文明用語(yǔ)，做好店內(nèi)外衛(wèi)生。
利郎男裝店店長(zhǎng)陳丹鳳是另一位“段長(zhǎng)”，她向店員強(qiáng)調(diào)，“顧客扔了，就等于我們?nèi)恿恕?。在店?nèi)，她和店員引導(dǎo)顧客將垃圾放入店內(nèi)垃圾桶；走出店鋪，則為行人指引垃圾桶位置；見(jiàn)地上有垃圾，便躬身?yè)炱饋?lái)。
“自己做好讓別人看是第一步，引導(dǎo)別人一起做好是第二步?！蹦习彩袆?chuàng)城辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“段長(zhǎng)制”看中的正是“段長(zhǎng)”人熟、地熟、工作易于被群眾接受的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮他們的力量，對(duì)商戶、群眾有引領(lǐng)、激發(fā)作用。
長(zhǎng)安街二樓“段長(zhǎng)”、德鄰閣茶葉店老板黃瓊慧對(duì)此深表認(rèn)同。作為老商戶，她很清楚二樓步行街監(jiān)控較少，衛(wèi)生死角會(huì)多一些，因此不時(shí)帶領(lǐng)周邊商戶一起清理垃圾。她和商戶們講：“我們?cè)谶@里開(kāi)店做生意，衛(wèi)生環(huán)境、文明氛圍好了，受益的還是我們商家?！?/p>
柔性督導(dǎo)和諧治理 收集反饋共建共榮
“哎喲，你今天好漂亮哦，街道也要跟你一樣漂亮哦”“帥哥啊，這電動(dòng)車不能停走廊里充電的”“對(duì)對(duì)，我們要一起當(dāng)文明人，要正能量”……跟著“段長(zhǎng)”巡街，記者很快就感受到與執(zhí)法人員巡街的“畫(huà)風(fēng)”迥異。
葉穎松介紹，長(zhǎng)安街商戶、店員以女性為主，“段長(zhǎng)”和商戶大多是老熟人，有平等的身份、共同的話題、長(zhǎng)年的交情，“段長(zhǎng)”發(fā)揮女性柔情，督導(dǎo)文明“絲滑”了很多。商戶一般不會(huì)有對(duì)立情緒，較易接受、及時(shí)改正。為保護(hù)“段長(zhǎng)”、消除后顧之憂，創(chuàng)城辦、社區(qū)還為她們配上“網(wǎng)格員”助力助威，協(xié)助解決棘手問(wèn)題，搬挪重物、電動(dòng)車等。
段長(zhǎng)巡街，文明督導(dǎo)之外，也收集反饋問(wèn)題。這里地磚翹起來(lái)了，那幾處公共區(qū)域滴水，街面需要定時(shí)清洗，清洗垃圾桶能不能避開(kāi)高峰期，商戶們有這些建議……“段長(zhǎng)”們一邊督導(dǎo)宣傳，傳遞文明理念，一邊收集反饋，整理成問(wèn)題清單交給社區(qū)、創(chuàng)城辦推動(dòng)解決，以問(wèn)題解決促商街和諧?！胺答伒膯?wèn)題得到解決，我們更有成就感、更有動(dòng)力。”“段長(zhǎng)”、得爾路鞋店老板卓采霞說(shuō)，作為商街一分子，為商業(yè)街文明和諧貢獻(xiàn)力量，既有參與感也有獲得感。
“‘段長(zhǎng)制’是南安在創(chuàng)建文明城市工作中試行的新制度，希望以此促進(jìn)‘文明經(jīng)商 共建共榮’。”南安市創(chuàng)城辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“段長(zhǎng)制”以“自主自愿、自管自治”為原則，以10—20商戶為單位推選段長(zhǎng)，身兼政策宣傳員、信息收集員、糾紛調(diào)解員等多項(xiàng)職責(zé)，引導(dǎo)段內(nèi)商戶做文明的踐行者、傳播者和受益者，讓更多商戶參與商業(yè)大街的公共事務(wù)，助力文明城市創(chuàng)建，構(gòu)建共建共治共享的社會(huì)治理新格局。南安正持續(xù)探索、總結(jié)、完善，在運(yùn)行中成熟，適時(shí)推廣，使之成為商戶自治基礎(chǔ)力量。（泉州晚報(bào)記者 黃耿煌 陳靈 通訊員 蘇開(kāi)明 尤朝英 文/圖）