文明福建
微信公眾
文明福建
微信公眾
志愿者赴養老院開展豐富多彩的慰問活動。
東南網12月5日報道（福建日報記者 張靜雯 文/圖）
核心提示
當代志愿服務是指不求回報，為改善社會、促進社會進步而自愿付出個人的時間、精力所做出的服務工作。志愿服務精神則被總結為“奉獻、友愛、互助、進步”八個字，其中，奉獻精神是志愿服務精神的核心與精髓。志愿服務的本質，就是向他人、社會奉獻自己的一份力量，從而促進社會和諧進步。
近年來，伴隨著社會文化水平提高和專業技術發展，越來越多專業人才加入志愿服務的隊伍，我省專業類型志愿服務組織得以充分發展。
“12·5”國際志愿者日來臨之際，記者深入采訪我省多支紅十字志愿服務隊伍，發掘志愿服務背后的故事，了解志愿服務的新情況、新趨勢，傾聽志愿者的思考和建議。
有一份熱，就發一份光
“那我也去看看吧。”2022年5月8日，福建省紅十字愛在始終生命關懷志愿服務隊志愿者李慧敏在忐忑中邁出了臨終關懷志愿服務的“第一步”。
“這是我有生以來親眼見到過的最糟糕的身體狀況，他深受癌痛困擾，身體非常孱弱，形容枯槁，面色黑黃，從房間到客廳的短短幾步路都走得非常吃力……”見到關懷對象陳明華（化名）的那個瞬間，李慧敏仍記憶猶新。
這一刻，當她看到為病痛所累的陳大哥起身相迎，堅持向志愿者表達歡迎和友好時，不僅心中的害怕和忐忑頓時消失，還有了一種說不出的感動。“隨后，我們陪陳大哥聊起來，他聊到了讀大學、工作、發病和治療經過、愛人和女兒、身體和心靈的痛苦……大家安靜地傾聽，適當給予共情回應和贊美。”李慧敏回憶說，兩個同行志愿者的做法令當時的自己很是敬佩，雖然是第一次見，他們很自然地靠近陳大哥，眼神專注地看著他，輕輕握著他的手，輕撫著他的背，堅定又平靜地不斷給予他安撫。
“作為志愿者，我們雖然不能馬上緩解關懷對象身體上的疼痛，但只要抱著一顆真誠專注的心去傾聽，無需太多的語言，也許只要一個擁抱和撫摸，讓他們感覺到被關注、被愛、被肯定，甚至情緒能有所舒緩，就能為他們生命中漫長的黑夜帶去一絲光亮和溫暖，讓他們少一點孤寂?！崩罨勖粽f，從陳大哥家離開后，服務隊隊長蘇奕的一番話，更讓她有了繼續做志愿服務的信心和勇氣。
對于省紅十字會公益心理咨詢室主要負責人葉德琴而言，為了幫助咨詢者渡過心理上的難關，廢寢忘食可謂是她生活中的常態。
志愿服務無名無利，為何要那么拼命？“大部分時候，大家尋求心理治療師幫助的時候，都是無助和絕望的那個瞬間。我們用專業技能幫助一個人度過人生中的至暗時刻后，迎來的就是治愈和轉化?！比~德琴說，這樣的陪伴，對自己來說是一種幸福。
18歲長樂姑娘林念（化名）的轉變，就是葉德琴最近收獲的“幸?！薄?/p>
林念是個青春靚麗的女孩，身材高挑、皮膚白皙，在人群中顯得格外亮眼。但就在一個多月前，這個女孩經歷過一場嚴重的心理危機。
因患有重度抑郁癥和焦慮癥，彼時的林念多次自殺未遂，令親友困擾不堪，卻又束手無策?！案愀獾氖?，面對醫生的專業診斷，父母不接受孩子有病的事實，既不懂正確引導孩子，也不讓孩子吃藥治療。”談及林念過往的經歷，葉德琴感慨萬千。
“孩子的問題，本質上是家庭的問題。孩子的心理問題，可能的原因包括父母的教育方式過于嚴厲或放任，家庭氛圍不和諧，父母與孩子的溝通不暢等。”葉德琴告訴記者，幫助林念這樣的“小朋友”需要花費的時間精力更多，不僅需要跟孩子進行交流，還需要跟家人進行充分的溝通，“必須全家一起努力，才能迎來轉機”。
值得慶幸的是，在葉德琴的幫助下，林念的轉機來得很快。“葉老師，我書讀得不多，那我就繼續做美甲吧。我想去專業學校學習，把美甲做好，當成自己的事業?！?1月22日，再次來到了省紅十字心理救援隊工作室的林念給葉德琴帶來了十足的“驚喜”：短短一個多月的時間，她不僅從工作和生活中找到了自信，也對未來有了更多的想法，那個對生活絕望的她已經成為過去式。
“有一份熱，就發一份光?！闭劶白约旱闹驹阜战洑v，省紅十字（麒麟）救援隊隊員陳益師真誠地說。
作為城市搜救大隊的“幕后”指揮之一，陳益師是信息組的核心成員，他的工作主要包括接聽求助電話、核查走失信息、發布尋人帖、分析老人走失方向及范圍、指引前方隊員搜尋等內容。
深知自己的判斷對搜救的影響，多年來他始終保持滴酒不沾，做到手機24小時不關機，電量不低于50％，無任何漏接電話。
截至目前，陳益師和隊友們已成功幫助900多名走失人員回家。談及這份耀眼的成績，他謙虛地說，自己是一個普普通通的人，在參與志愿服務的過程中，能夠為社會作出更多的貢獻，很開心，也很幸運。
縱橫發力，志愿服務更多元、更專業
志愿服務的重要使命在于解決社會問題、滿足社會服務需求以及建設一個文明程度和公共精神較高的現代化社會?！斑@意味著，志愿服務隊伍要緊跟社會變化的腳步，不斷豐富志愿服務內容，讓服務內容更多元、更專業?！笔〖t十字會事業發展與交往聯絡部干部詹少萍介紹說，紅十字志愿服務聚焦于它的主業主責“三救三獻”，根據《中國紅十字志愿服務管理辦法》按專業在15個主要領域開展服務。
源起于2016年閩清坂東洪災的省紅十字（麒麟）救援隊，可謂是我省志愿服務隊伍探索專業化、多元化服務的代表。
“除了在災難來臨的時候義無反顧地奔赴，我們還能做些什么？”省紅十字（麒麟）救援隊隊長金麗芬坦言，團隊成立后，大家不斷思考著團隊的未來，關于發展方向和服務內容的探索從未停止。
“防大于救，如果能提高大家的防災意識和應急救護能力，那么災難就會少一點、小一點?！苯瘥惙医榻B說，參與多次救災后，大家發現重大災難的釀成，除了自然的無情外，群眾安全自救教育和知識普及方面的不足也是一個重要原因?！坝谑牵蠹液芸炀痛_定了志愿服務的新方向，即除了定時定點開展日常適應性救災訓練外，決定利用業務時間開展應急搜救業務知識和專業技能培訓，普及應急救援知識。”
“既然要做，就要做實、做細、做好?！苯瘥惙医榻B說，為了能開展好培訓，搜救隊隊員們通過考取應急救護師資、消防科普師、地震科普師等師資認證的方式，不斷豐富專業知識。同時，還根據豐富的救援經驗設計了形式多樣的實訓項目，讓培訓更具互動性和趣味性。
11月29日上午8時許，受邀參與省地質測繪院消防應急演練的省紅十字（麒麟）救援隊的10余名隊員早早趕到了實訓場地，架設滅火筒、安裝逃生通道、擺放心肺復蘇道具、反復交流演練細節……這一切，只為讓演練更加接近真實災難，讓參訓人員能夠更好地投入學習，掌握正確的救援技能。
“從來沒想到，應急科普課程可以這么有趣。這種身臨其境的學習，我們不僅能夠聽得懂，更能夠學得會、敢去用。”省測繪院職工陳家紅對麒麟救援隊的培訓內容贊不絕口。
如果說麒麟救援隊開展應急搜救業務知識和專業技能培訓給大家帶來的是滿滿的收獲，那么幫他（她）回家城市搜救志愿服務的做大做強，則給人們帶來了更多的溫暖。
“一次‘失敗’的尋人行動，讓我們有了成立城市搜救大隊的念頭。”金麗芬坦言。
2017年3月5日，在養老院開展志愿服務的麒麟救援隊隊員們收到一則求助信息：有一孤獨癥孩子走失，急需幫助。隊員們迅速展開兩天兩夜的尋找，但結果讓人遺憾。“那時我們意識到，尋人救援在福州還是一片空白，小孩老人走失這件事可能發生在我們每個人身邊，于是大家就萌生了組建城市尋人團隊的想法?！苯瘥惙医榻B說。
從零起步，邊做邊學邊探索，隊員們在一次次尋人中總結出一套方法，那就是“分工＋分級＋聯動”。
當公眾找到城市搜救大隊時，信息組的隊員們會先核實基本信息，對老人姓名、體貌特征、走失地點等30個問題一一進行詢問，以便準確發布尋人帖，安排搜救、傳播等工作。搜救隊隊員林欣介紹說，根據老人走失的時間，他們會發布Ａ、Ｂ、Ｃ三個等級的尋人帖，類似于醫院根據病情進行分級診療。
此外，外聯組的隊員負責快速聯動公安、保潔公司環衛工、公交公司等進行線下尋人響應。后勤組則負責準備搜救裝備、物資物料配備等。
“尋人是有技巧的?！彼丫汝犼爢T顏承恩介紹說，他們會從視頻中老人走路特征、步伐等，來判斷老人走路的速度，劃定搜索半徑，接著按照就近原則，分梯隊派出志愿者。為了更快地在大街小巷間穿梭，大隊還購買了五輛應急電動車。此外，對講機、照明燈、救援繩索、大喇叭等也一應俱全，確保夜間也能搜尋。
經過近7年的努力，麒麟救援隊已成為福州知名的專業尋“失”志愿服務隊，他們的足跡遍布福州的大街小巷，義務幫助900多名走失老人回到了自己的家。
2022年，麒麟救援隊幫他（她）回家項目獲得了福建省新時代文明實踐志愿大賽金獎等諸多獎項的肯定。
“成績屬于過去，未來我們還會繼續努力，把志愿服務做得更專業、更多元?！苯瘥惙冶硎荆酉聛恚瑘F隊計劃發動外賣員參與城市尋人，與更多力量一道組建福州“護老聯盟”，照亮走失老人的回家之路。
用心用情用理，讓愛的星火燎原
為什么會參與志愿服務？有志愿者說，是為了鍛煉自己，提高自己的道德修養；也有志愿者說，是為了奉獻愛心，學雷鋒做好事，讓孤獨無助的人感受到社會的溫暖；還有志愿者說，生活條件好了，想回報社會，做自己力所能及的事情，做一個有社會擔當的人；更有志愿者說，我是黨員，扶殘救弱是我的責任……這形形色色的答案背后，卻是志愿者們至善至美的一致追求。
從加入志愿服務隊伍，到組織成立我省第一支省級專注于臨終關懷、老年人關愛和生命教育的志愿者團隊，蘇奕說出了自己這些年當志愿者的三點體會。她認為，“志愿”首先要“自愿”，要心甘情愿地為利益他人而貢獻自己的力量?！爸挥斜３忠活w平常心，一顆擔當的心，一顆心甘情愿付出的心，才能做到無論面對怎樣的困難處境，都能夠無憂快樂，持續前行?！?/p>
其次，作為志愿者，要甘當一個最普通的人，徹底忘記自己的職位學歷、身份背景、愛憎觀念、成績功勛等等，這樣在服務對象面前，才能達到真正的平等相待，真誠地發現他們的閃光點，充分地理解他們的煩惱和情緒，接納他們的固執和習慣。如果我們心中沒有純然的愛，而充滿著評判和施舍，就很難真正設身處地為他們著想，很難走進他們的內心。
此外，志愿者還要習慣外界有不同的聲音，無論是贊美和羞辱、認同或者否定，都要篤定自己選擇的道路，甘于奉獻，用真心自愿為社會做點事，才能讓更多的弱勢群體得到關愛。
“大愛至純，貴在長久?！比绾未蛟煲恢в心哿Φ闹驹阜贞犖?，金麗芬在隊伍不斷壯大的過程中有著深入實踐和思考。
金麗芬的手機上有個專門的文件夾，放的都是麒麟救援隊的志愿服務計劃和總結。“對于每周的志愿服務內容和項目，都會提前作出精準到時段的安排分享到群里，以便于大家提前做好安排，確保志愿服務的出勤率和完成度。至于總結，則是為了及時梳理活動中的得失，做到揚長避短，不斷進步。”金麗芬笑稱她是拿出管企業的辦法來管理志愿服務隊伍。她舉例說：“在麒麟，大到車輛、沖鋒舟等應急設備采購，小到出勤著裝，都有規范和制度作出明確的安排?！?/p>
短短7年，麒麟救援隊的規模不斷壯大，志愿者人數已超3000人，核心骨干也從45名發展到70余名?！叭绱丝焖俚陌l展，制度化、規范化的管理功不可沒?！钡诮瘥惙铱磥恚粢獙崿F志愿服務的長遠發展，有理有據還不夠，還要重視人文關懷。
“多年來，我們一直心懷感恩，感謝每一個為隊伍建設作出貢獻的隊員及其家人。每年年會，我們不僅會對優秀的志愿者進行表彰，也會邀請家人參會，感謝他們對于志愿服務的理解和支持。”金麗芬相信，唯有有情有義才能提高隊伍的凝聚力，讓隊伍走得更久、行得更遠、做得更好。