文明福建
微信公眾
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在三明市三元區(qū)列東街道紅巖新村，有一家不起眼的理發(fā)店——沒有顯眼的霓虹燈箱，只有上了年紀的剪發(fā)椅、洗頭床、理發(fā)鏡、老電視，向來往顧客無聲訴說著店老板楊鳳長達37年的從業(yè)經(jīng)驗。店里最引人注目的是一張手寫的定價表：普通理發(fā)，5元。
5元錢，能夠讓人吃到一張煎餅，能買到一把簽字筆。而理發(fā)師楊鳳的店里，只要5元錢，就能塑造一個精神的發(fā)型。堅持10年5元平價理發(fā)的楊鳳，總是微笑著用平價服務默默兌現(xiàn)著自己以誠待人、方便群眾的座右銘。
楊鳳給顧客理發(fā)
學藝 學的是主動服務的意識
1980年，楊鳳出生于三元區(qū)紅旗新村。6歲時，父母因為意外早早離世，她便跟著姑姑學習剪發(fā)手藝。有了一門安身立命的本事傍身，楊鳳終于可以自食其力。成年后，她先后在市人民旅社與三明飯店工作。熟練的技術、一絲不茍的態(tài)度，讓她在單位里小有名氣。從公職人員到市民群眾，許多人都點名甚至上門請她施展“頂上功夫”。
2013年，由于三明飯店搬遷至陳大鎮(zhèn)，不再設置理發(fā)店，楊鳳拿著1萬元補助金買斷工齡下崗了，但她并沒有因為離開崗位而就此消沉。在愛人的鼓勵下，她重操舊業(yè)，開了家理發(fā)店。
一開始，楊鳳兩口子早早便下了決心，將每人每次理發(fā)的價格定在5元錢，要知道，這個價格無論是現(xiàn)在還是2013年，都是不賺錢的。而夫妻倆認為，顧客是衣食父母，誠信為本、方便大家的初衷不能變。為了讓年長的客人在店中快些度過等待的時光，她特意買回一臺二手電視，播放著老年人愛聽的音樂。這臺電視也成為了楊鳳兩口子堅持10年5元剪發(fā)的見證。
誠信 是經(jīng)營立身之本
“楊師傅你好！我下午3點半到你店里。”“早上11點我?guī)O子過來?！币粋€500人的微信群里，聊天提示窗口正不斷閃爍，這些信息既不是廣告宣傳，也沒有拉票點贊，而是顧客們在向理發(fā)師楊鳳預約理發(fā)的信息。這樣的微信群一共有四個。
生性豁達的楊鳳總是將客人當成自己的朋友，開業(yè)一段時間后，由于生意太好，一些顧客向她“抱怨”到店里經(jīng)常因為人太多等得太久，往往要跑上幾次才能理發(fā)。于是，她尊重顧客們的建議，嘗試摸索建立微信群，將大家到店理發(fā)的時間進行梳理，最大限度節(jié)省顧客們的寶貴時間。
“剛才楊妹子建議我到藥店買一款藥用洗發(fā)水，價格不貴效果好，我準備去試試?！睂χR子撫了撫修剪后的鬢角，顧客吳師傅說。客人有需求，楊鳳就常常推薦實惠好用的洗發(fā)用品，自己從來不經(jīng)手售賣。她認為推薦好的產(chǎn)品是自己用理發(fā)知識方便顧客、拉近彼此的方法，而不應該成為捆綁售賣的推銷手段。
顧客們在小小的店鋪中來往穿梭，他們中既有步行前來的，也有從城關、紅印山坐車來的，都是多年的老顧客，信賴的就是楊鳳的手藝。
義剪 在志愿服務中感受快樂
“老板，今天你不開門，我這頭發(fā)可有意見啦。”看著緊閉的門和“外出有事”的告知牌，老主顧在微信群里打趣楊鳳。而此時的楊鳳，正在社區(qū)的空地上處理著一些行動不便老人的“頭等大事”。
提起志愿服務，楊鳳的思緒回到年少時那段跟著姑姑學手藝的日子?！昂煤脤W，將來才能靠著手藝養(yǎng)活自己，服務他人”。姑姑那深藏在嚴厲里無私的大愛，不僅激勵著楊鳳在手藝上精益求精，更是將回報社會的種子傳遞到了她的手中。
一個偶然的機會，一客人向她聊起徐碧街道北門社區(qū)招募義剪志愿者，楊鳳按照指引找到有關工作人員，商量志愿服務的具體安排。此后，楊鳳每周都會往返于店鋪與服務點之間，為行動不便的老人提供免費的理發(fā)服務。
疫情期間，許多商家都關門閉戶，而楊鳳和愛人戴起口罩，堅持著義剪善舉，將志愿服務當作自己和家人的假期放松，更將這些老人們視為親人。
“在服務他人的過程中，我們也在不斷地經(jīng)歷感動?！睏铠P的愛人王明發(fā)回憶，在一次剪發(fā)過程中，一位老人舊病復發(fā)，情況危急。楊鳳立即將老人送至醫(yī)院，還替老人交了費用，由于送醫(yī)搶救及時，老人轉(zhuǎn)危為安?？粗先艘患也煌５氐乐x，楊鳳和愛人深深地感受到了人與人之間的溫情，更堅定了志愿服務的決心。
在社區(qū)老人們的眼里，身穿紅馬甲的小楊笑容可掬，并且手上功夫利索，令人喜歡。而早已記不清服務了多少老人的楊鳳，還在每周堅持不斷地享受著自己志愿服務的“回報酬勞”——就是洋溢在大爺大媽們臉上的燦爛笑容。（三元區(qū)委文明辦 三元區(qū)融媒體中心）