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城市之變，功在精細、貴在創(chuàng)新。近年來，漳州市城市管理局認真貫徹落實習(xí)近平總書記的重要指示，以及中央關(guān)于深入推進城市執(zhí)法體制改革和改進城市管理工作的要求，不斷創(chuàng)新城市管理手段，綜合運用現(xiàn)代化科技手段，開發(fā)建設(shè)智慧城管信息系統(tǒng)，構(gòu)建城市綜合管理服務(wù)平臺，配套大城管綜合運行機制，實現(xiàn)漳州城市管理“一網(wǎng)統(tǒng)管”“智能管理”，為推進漳州市智慧城市體系建設(shè)和治理能力現(xiàn)代化貢獻城管力量。
漳州智慧城管工作人員受理派遣案件
技術(shù)“把脈”賦能精度
量身打造多元化智慧平臺
徜徉在漳州街頭，路上車水馬龍卻秩序井然，公園、廣場上設(shè)施完善、整潔干凈，沿街小巷里鳥語花香、一處一景……從主干街路延伸到背街小巷，精細化的城市管理體現(xiàn)在每處細微中，更融入市民生活的方方面面。“漳州，正在越來越美。”市民驕傲、游客點贊的背后，離不開漳州市城市管理局的“繡花針”式管理、智慧“對癥下藥”。
針對城市管理的痛點和難點，漳州市城市管理局依托智慧城管信息系統(tǒng)平臺，綜合運用人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等智能化手段，搭建大數(shù)據(jù)決策分析、數(shù)字城管、市縣一體化監(jiān)管、應(yīng)急指揮調(diào)度、智能視頻分析、智慧市政、智慧園林、智慧環(huán)衛(wèi)、智慧執(zhí)法、建筑垃圾監(jiān)管、物業(yè)監(jiān)管、室內(nèi)裝修工程管理等12個子系統(tǒng)，打造出一套獨具漳州特色的智慧化城市管理信息系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)科技賦能城市管理。
現(xiàn)代技術(shù)“加盟”后，不僅可以迅速自動識別出店鋪經(jīng)營、“門前三包”情況、垃圾箱滿溢等12類常見城市管理問題，還可以實現(xiàn)全天候智能抓拍、智能處置，彌補人工巡查的時間盲區(qū)，達到“機器補人、機器代人”的城市管理效果。而經(jīng)過智慧化“把脈、會診、開處方”，群眾關(guān)注的急難問題及時得到有效解決，曾經(jīng)城市管理的“堵點痛點”成了人民群眾的“幸福支點”。
“一網(wǎng)統(tǒng)管”拓展廣度
閉環(huán)構(gòu)建“大城管”工作格局
城市管理帶來的舒適度，不僅是城市文明最直觀的展現(xiàn)，也是百姓幸福感的重要來源。可是城市管理涵蓋百姓生活眾多內(nèi)容，如何統(tǒng)籌管理、科學(xué)處置？
漳州市城市管理局創(chuàng)新管理模式，借助智慧城管管理平臺，將市政設(shè)施、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生等涉及民生的17個方面及146個處置單位納入綜合管理系統(tǒng)，形成“一級監(jiān)督、一級指揮、三級管理、四級網(wǎng)格”的大城管工作格局，建立起信息采集、問題受理、案件建立、任務(wù)派遣、督辦跟蹤、處置反饋、核查結(jié)案的閉環(huán)式處置流程，并實現(xiàn)了“四全四化”城市綜合管理長效機制。
漳州城市管理問題“一網(wǎng)統(tǒng)管”后，經(jīng)過全方位主動排查、源頭管控網(wǎng)格化，全環(huán)節(jié)閉合管理、辦理流程數(shù)字化，全時空高效對接、聯(lián)動處置專業(yè)化，全覆蓋高位監(jiān)管、效能評價常態(tài)化，城市管理成功實現(xiàn)了部級、省級、市級、縣級平臺互聯(lián)互通，推動市政、園林、環(huán)衛(wèi)、執(zhí)法、物業(yè)等城市管理領(lǐng)域的民生問題及時有效解決，進一步加快漳州城市管理數(shù)據(jù)分析功能化、問題發(fā)現(xiàn)智能化、應(yīng)急管理高效化、執(zhí)法行為規(guī)范化、建筑垃圾管理信息化、物業(yè)管理科學(xué)化、垃圾分類標準化進程。
指揮調(diào)度
模式提檔巧挖深度
全面完善新型城市綜合管理服務(wù)
如今，漳州的城市管理是什么樣的？是涵蓋“一中心、一平臺、一張網(wǎng)、一數(shù)據(jù)庫、多應(yīng)用”在內(nèi)的精細化城市治理體系，是不斷完善提升的新型城市綜合管理服務(wù)。
“一中心”指的是漳州市城管指揮中心，負責(zé)對全市城市綜合管理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度和監(jiān)督考核等工作；“一平臺”則指漳州市積極構(gòu)建“網(wǎng)格化＋智慧化＋精細化”的新型城市綜合管理服務(wù)平臺，并將薌城、龍文、長泰、龍海、高新區(qū)建成區(qū)約99平方公里劃分成5343個單元網(wǎng)格和60個責(zé)任網(wǎng)格進行管理；“一數(shù)據(jù)庫”指漳州市城市管理局將涉及城市管理的39萬個部件以及5大類84小類的城市事件，全部賦予身份信息并建立數(shù)據(jù)庫；“多應(yīng)用”則指的是漳州市將智慧城管信息系統(tǒng)平臺運用到市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施、園林綠化、消防安全、建筑垃圾等城市管理的方方面面。
在“智管＋一網(wǎng)統(tǒng)管”加持下，漳州城市管理案件辦理效率大幅提升，案件處置時限從月縮短為周、從周縮短為日、從日又縮短為小時。智慧城管系統(tǒng)自2020年1月運行至今，累計受理案件846885件，處置率和結(jié)案率高達99％以上。
經(jīng)過不斷強精度、拓廣度、挖深度，漳州街頭巷尾原本雜亂的垃圾桶被規(guī)整起來，殘破老舊的小區(qū)換上“新裝”，百姓關(guān)注的一系列問題正被高效解決；從城市到鄉(xiāng)村、從大街到小巷，這座城市的管理新風(fēng)撲面而來，事事方便有序、處處踏實溫暖，正成為市民心中最靚麗的風(fēng)景線。（漳州文明網(wǎng) 漳州市城市管理局）