文明福建
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福州市臺(tái)江區(qū)風(fēng)景藍(lán)水岸小區(qū)的10部電梯運(yùn)行了近20個(gè)年頭，近年來(lái)電梯故障時(shí)有發(fā)生，由于電梯早過(guò)了質(zhì)保期，在是否動(dòng)用維修基金來(lái)維修電梯這事兒上，業(yè)主意見(jiàn)始終不統(tǒng)一，維修事宜一度“擱淺”。
“電梯安全事關(guān)重大，咱上議事亭反映問(wèn)題去！”遇上解決不了的民生問(wèn)題，業(yè)主們首先想到的便是小區(qū)的“議事亭”。得知此事，社區(qū)黨委和小區(qū)黨支部主動(dòng)介入，啟動(dòng)了“議事”環(huán)節(jié)，小區(qū)黨支部第一書記牽頭組織多場(chǎng)懇談會(huì)，請(qǐng)業(yè)委會(huì)、居民代表、房管部門、電梯公司等共同參加，輪番談意見(jiàn)、定方案，最終贏得了大多數(shù)居民的支持。如今，電梯已全部完成維修并交付使用，居民的幸福感穩(wěn)穩(wěn)“上升”。
實(shí)際上，問(wèn)題能夠得到快速解決，這得益于臺(tái)江區(qū)“五事工作法”的實(shí)踐運(yùn)用。“五事工作法”是臺(tái)江區(qū)在基層治理實(shí)踐中總結(jié)提煉的一套社區(qū)工作法，自2015年起在全區(qū)推廣，包括聽(tīng)群眾“說(shuō)事”、讓群眾“議事”、幫群眾“理事”、向群眾“曬事”、邀群眾“評(píng)事”等五個(gè)環(huán)節(jié)。近十年來(lái)，各街道、社區(qū)黨組織運(yùn)用“五事工作法”，自覺(jué)問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，推動(dòng)解決了大量群眾身邊的“急難愁盼”。
近年來(lái)，臺(tái)江區(qū)還通過(guò)一系列創(chuàng)新措施，為“五事工作法”注入新的內(nèi)涵。2022年，搭建起“街道→社區(qū)→網(wǎng)格→小區(qū)→樓棟→居民”五級(jí)網(wǎng)格微信群，實(shí)現(xiàn)全區(qū)493個(gè)小區(qū)全覆蓋，每一級(jí)網(wǎng)格群主均由本級(jí)黨組織負(fù)責(zé)人或黨員擔(dān)任，同時(shí)將下一級(jí)組織架構(gòu)負(fù)責(zé)人納入上一級(jí)微信群中，通過(guò)各層級(jí)緊密結(jié)合、相互關(guān)聯(lián)的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)群眾訴求快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋。
如何讓“五事工作法”在基層治理實(shí)踐中發(fā)揮更大效用，臺(tái)江區(qū)進(jìn)行了深入探索。近些年，通過(guò)單獨(dú)組建或片區(qū)聯(lián)建的方式，臺(tái)江區(qū)所有小區(qū)都有了黨組織，選出居民黨員擔(dān)任黨支部書記。為了進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，帶動(dòng)小區(qū)黨支部規(guī)范運(yùn)行，自2022年起，臺(tái)江區(qū)又創(chuàng)新實(shí)施“第一書記”工作機(jī)制，選派400多名科級(jí)干部和優(yōu)秀青年干部擔(dān)任小區(qū)黨支部第一書記。“第一書記”們加入小區(qū)微信群，聽(tīng)群眾“說(shuō)事”，還利用工作之余下到小區(qū)走走看看，運(yùn)用“五事工作法”在一線領(lǐng)辦項(xiàng)目、服務(wù)群眾。
值得一提的是，今年6月，在上級(jí)組織部門的指導(dǎo)下，臺(tái)江區(qū)正式上線“易說(shuō)事”小程序，群眾“說(shuō)事”有了更加便捷暢通的渠道。群眾登錄頁(yè)面后，只需填寫反映事項(xiàng)和聯(lián)系人信息，系統(tǒng)自動(dòng)向?qū)?yīng)的街道、社區(qū)、網(wǎng)格員派發(fā)指令，第一時(shí)間解決群眾反映事項(xiàng)。如訴求未能及時(shí)解決，街道和社區(qū)還將繼續(xù)對(duì)接職能部門，多方合力直至問(wèn)題解決。
“現(xiàn)在需要社區(qū)解決的問(wèn)題我只要在‘易說(shuō)事’小程序上反映，不出門就有人解決，還會(huì)給我反饋結(jié)果，真的太方便了！”前不久，臺(tái)江區(qū)南公社區(qū)浦西境新村居民老王在平臺(tái)上反映小區(qū)線樹纏繞存在安全隱患的問(wèn)題，社區(qū)網(wǎng)格員“接單”后，與小區(qū)黨支部第一書記通力協(xié)作，聯(lián)系園林、電力等部門到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，問(wèn)題很快得到了回應(yīng)解決。
據(jù)了解，自“易說(shuō)事”小程序上線以來(lái)，已收到各類群眾訴求291余件，219件已得到解決、72件在辦理中，解決率在75％以上。
“‘五事工作法’是臺(tái)江區(qū)探索構(gòu)建全鏈條為民服務(wù)規(guī)范的生動(dòng)實(shí)踐。”臺(tái)江區(qū)委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來(lái)臺(tái)江區(qū)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新升級(jí)“五事工作法”，群眾訴求反映渠道更加暢通，政府部門響應(yīng)處置群眾訴求更加高效，城市治理的腳步在良性循環(huán)中走得更穩(wěn)，群眾的生活也越來(lái)越幸福。（人民日?qǐng)?bào) 臺(tái)江區(qū)委文明辦）