文明福建
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近年來，在莆田市委市政府的正確領導下，莆田市行政服務中心管委會堅持將政治建設擺在首要位置，以黨建引領精神文明建設工作，結合貫徹實施省委、市委“深學爭優、敢為爭先、實干爭效”行動和市委“一個總抓手、五篇文章、兩大支撐、三大戰略、四城輝映”發展戰略，充分發揮政務服務大廳作為文明典范城市創建的重要載體作用，優化服務便民利企，讓人民群眾享有更多的幸福感和獲得感。
潤物無聲，風化于成；文明實踐，碩果累累。去年，莆田市被省工改辦確定為全省首家工程建設項目審批全流程無紙化改革試點單位，經驗做法被《文明福建》采編展播。今年6月，省工改辦以視頻現場會的形式在全省推廣“莆田經驗”。2022年，“工程建設項目審批”指標排名第3位，進入全省“標桿”等級，省對市“政務服務”績效考評指標處于優良等級，全省排名躍升至第4位。
前往新時代文明實踐站開展志愿服務活動。莆田市行政服務中心管委會 供圖
核心價值引領
文明素養“春風化雨”
中心管委會始終堅持站位服務全市大局，創優黨建品牌，探索實踐“黨建＋精神文明”創建工作新路子，厚植“文明之根”。全面推行“支部建在窗口、黨員干在一線”，打造“黨旗在服務窗口飄揚”黨建品牌。引導黨員干部深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神，自覺樹立社會主義核心價值觀理念，推動文明精神、文明價值和文明自信在政務服務戰線落地生根。
注重以學鑄魂、以學增智，通過黨組理論學習中心組引領學、重要議題重點學、主題黨日實踐學、“三會一課”集中深入學、專家教授輔助學、搭建平臺自主學“六學”模式，加強政治忠誠、政治紀律和時代文明價值教育，推動黨員干部在立根鑄魂中進一步堅定理想信念，主動看齊追隨。今年以來，分別開展“黨的二十大精神讀書分享會”、“堅定信心，為推進中國式現代化而團結奮斗”專題輔導等活動，受到了高度贊揚和熱烈歡迎。
開展“存正心、守正道、養正氣”主題活動。林婧 供圖
為推動以學正風、以學促干，進一步轉作風、優服務，中心管委會在樹新風上下更大氣力，開展了“存正心、守正道、養正氣”新風正氣福建“名片”系列主題活動。5月15日以來，分別組織黨員干部、一線政務服務辦事員前往荔城區廉政警示教育基地、莆陽家規家訓館，開展廉政教育實踐活動，舉辦了廉潔書籍“漂流瓶”、“廉潔審批”微課堂、廉政書法進政務服務大廳等活動。通過這些活動，進一步增強廉政意識，規范審批程序，優化工作作風。
群眾為企業開辦窗口送來錦旗，感謝窗口優質熱情服務。林婧 供圖
深化政務改革
文明服務“春風送暖”
民有所呼，政之所向。政務服務中心是政府服務群眾的“第一門戶”，也是聯系群眾的“前沿陣地”。今年以來，中心管委會緊盯群眾辦事的痛點、堵點和難點問題持續發力，精細化管理實現審批新提速，人性化服務提升辦事新體驗。
在市政務服務大廳，不動產登記窗口是辦件的高頻窗口，更是群眾關注的民生窗口。“高效審批、服務為民”不能只是掛在墻上、停在嘴上，更要做足服務“小細節”彰顯政務“大文明”。市不動產登記交易中心主任李鍏這樣說，也是這樣做的。
為提高辦證效率，市政務服務中心把不動產登記審批流程22項事項由“三審”改“二審”、16項事項由“二審”改“一審”，不動產登記辦理時限實現了7年內5次提速。為提高辦證效率，企業在申請辦理竣工驗收備案同時可一并申請不動產首次登記，不動產登記人員提前介入現場查看環節，同步審核，同步繕證，建設項目通過規劃、建設、消防等驗收后1個工作日內，不動產登記中心完成不動產首次登記，同步一次性發放綜合驗收合格通知書和不動產權證書，實現了“辦事環節明顯減少、辦事效率明顯提高、群眾獲得感明顯增強”的目標。
“破”字當頭，破立并舉，全面提升政務服務效率是市行政服務中心銳意進取的目標。5月30日上午，莆田市湄洲島云創新能源科技有限公司申請人林坦在市政務服務中心企業開辦窗口提交材料，半個小時他就領到了“全域通辦”營業執照。林坦表示，“全域通辦”讓辦事群眾線上隨時隨地辦，線下各縣區都能辦，確實大大方便了群眾辦事，節約了企業成本。
在提升政務服務效率的同時，中心管委會還注重在提升服務態度，改善服務環境上下功夫。通過實施“五個工程”爭當“五個先鋒”傳遞“政”能量工程，開展“比實干、比實效、比實績，提質、提速、提檔”活動，創建“最美政務大廳”等“比學趕超”活動，強化政務服務禮儀培訓、職業道德素養等教育活動，常態化推行“延時服務、錯時服務、幫代辦服務、上門服務”等志愿服務，評選“流動紅旗窗口”、“文明窗口”、“群眾滿意窗口”等措施，讓“高效審批、優質服務”成為政務大廳最響亮的口號，最亮麗的底色。
政務服務“小窗口”，彰顯為民“大情懷”。4月17日，市政務服務大廳全科綜合窗口收到辦事群眾贈送的一面錦旗——“細心耐心服務之姿，業務精通出手不凡”，以藏尾詩的形式將窗口小組長王姿凡的名字嵌入其中，對其能夠急群眾之所急、解群眾之所盼的優質服務給予了充分肯定。
這一項項的政務服務改革，一個個暖心舒心貼心的窗口小故事，一面面的紅色錦旗，一封封真摯的感謝信是政務服務大廳“文明花開滿城芳”最有力的詮釋。
開展窗口禮儀職業技能競賽，營造“比學趕超”單位氛圍。莆田市行政服務中心管委會 供圖
履行社會責任
文明共建“春風拂面”
文明創建人人有責，關鍵在于全員參與、全域創建。中心管委會結合窗口工作特性，先后開展“窗口服務我出彩”“我和我的崗位”等文明實踐活動，通過分享交流，講好“窗口故事”傳遞“好聲音”，提升文明素養，凝聚精神力量。今年以來，以“黨建紅”引領“志愿紅”，開展了一系列文明祭掃、移風易俗、守護木蘭溪倡導生態文明、文明餐桌從我做起等宣傳教育活動，讓文明新風吹進政務大廳，吹進黨員干部心中，通過“大手”拉“小手”“小家”拉“大家”等形式，傳遞文明，增強全民節約意識、環保意識、生態意識，倡導簡約適度、綠色低碳的生活方式。
細微處見真章。中心管委會通過政務大廳中心電子屏、電視、海報等多種形式宣傳“講誠信、樹新風”理念，開展“一言一行見誠信，一點一滴見文明”和“民法典”宣傳等法制宣傳活動，同時優化投標保證金繳納方式，大力推進“電子保函”非現金交易擔保覆蓋面，減輕企業資金占用壓力，今年全市共清退滯留投標保證金494萬元。通過宣傳引導，積極培育企業誠信理念、規則意識、契約精神，全力支持“信用莆田”體系建設。
眼下，中心管委會堅持以“標準化、規范化、便利化”為導向，深化鄉鎮（街道）便民服務中心、村居便民服務代辦點標準化建設，全力打造黨建＋社區鄰里中心“事有所辦”模式，切實為群眾提供“鄰里辦、就近辦”便利服務。中心機關黨委持續實施“黨建引領、夯基惠民”工程，開展“機關＋社區”、“機關＋農村”黨組織結對共建和文明共建活動，推動政策宣傳、法律援助、助殘適老等志愿服務入鄉村入社區，拓展文明實踐內涵，提升服務為民質效。
新風文明展新篇，文明創建顯擔當。中心管委會把精神文明實踐與政務服務緊密結合，協同推進，有效推動了“全國文明單位”創建工作走深走實，為莆田市優化營商環境，助力文明城市再提升貢獻了“一域之力”。（莆田市委文明辦、湄洲日報 曾巧芳 林婧）