文明風5月18日訊 5月8日，全國旅游標準化技術委員會發布《關于第二批國家級文明旅游示范單位的公告》，認定66家單位為第二批國家級文明旅游示范單位。其中，武夷山景區榜上有名，成為2022年我省僅有的兩家入選單位之一。
著力提升景區顏值，呈現生態文明之美
近年來，武夷山景區牢固樹立社會主義生態文明觀，堅持走可持續發展的道路，探索打通“綠水青山就是金山銀山”轉化通道，大力推進綠色發展，明確服務和融入新發展格局的方向定位。
堅持數字驅動，提升文明出游新體驗。作為省級首批五鉆級智慧景區，武夷山景區始終以游客需求為中心，基于22年的數據積累和8000萬元的智慧化建設投入，打造智慧管理全覆蓋景區。通過客流密度攝像機和智慧景區大數據平臺，嚴格執行最大承載量規定，實時公布各景點游客容量，快速實現游客有效分流；從容應對客流高峰，及時啟動應急預案，通過截流、分流的方式疏導游客通行；全網實名制預約、分時購票，游客直接刷身份或刷臉證入園，讓游客暢游山水間享受智慧化建設帶來的文明出游新體驗。
指揮中心綜合管控平臺 南平市文化和旅游局供圖
堅持項目帶動，節能減排成效顯著。積極響應國家公園生態先行、可持續發展的號召，爭取6000萬元政府專項債資金，實現觀光車輛新能源替代，以滿足生態文明建設與景區高質量發展需求。近年來，更新新能源車輛85輛，通過車載GPS系統，實現車輛合理統籌調度，同時嚴格執行交通管制，確保景區暢通工程順利運行，區內交通有效組織；打造綠色漫游道，通過有效串聯精華旅游景點、核心茶葉產區、線路綠化彩化、增添文化元素等方式，打造國家公園“生物多樣性最富集”“自然生態系統最重要”“自然景觀最獨特”“自然遺產最精華”等“四個最”旅游線路；成功舉辦大武夷山徑賽、“徒步武夷山國家公園線路” “打卡國家公園 探尋多樣物種”等活動，讓低碳旅行深入人心。
著力涵養內在氣質，培育文明旅游氛圍
文明，是一種習慣，是一種品質，更是一道道靚麗的風景線。武夷山景區以“文明如水，潤物無聲”的思路開展文明宣傳，以一個人影響一群人、一群人帶動所有人，提升游客文明程度。
保潔員持“禁煙卡”勸阻不文明吸煙行為 南平市文化和旅游局供圖
堅持廣泛發動，全面推進文明旅游。近年來，武夷山景區探索并創造性提出“五員一體”優質服務模式，建立人人都是宣傳員、督導員、安全員、服務員、保潔員的文明服務體系，以一專多能的服務素質迅速轉變角色，第一時間解決游覽中的實際問題。
堅持價值引領，弘揚社會主義核心價值觀。充分運用景區LED屏、各景點小品、文創產品、宣傳頁、倡議書、公益廣告、文藝匯演等方式宣傳文明理念，拍攝制作了以景區卡通吉祥物為設計元素的公益宣傳片，自主編排新時代文明實踐情景劇面向市民匯報演出，傳遞文明實踐、文明旅游、生態文明等理念；開展竹筏上的文明宣講，形成人人都是“舟小宣”的活動氛圍；拍攝短視頻《珍愛世界遺產 共創旅游文明》，獲文化和旅游部市場管理司評選的2021年全國導游文明引導短視頻三等獎；利用技術手段開展文明旅游電子提示，采集旅游不文明行為，實現旅游情況的實時監測，不定期發布文明旅游“紅黑榜”，起到宣傳警示作用；重新修訂觀光車導覽詞、竹筏漂流講解詞，將文明游覽理念植入游覽環節；通過官方網站專欄、微信公眾號、不定期發布有關文明旅游相關信息、文明創建工作動態等，充分展現景區文明創建成果。
著力豐富服務內容，匯聚文明共享能量
旅游作為綜合性產業，在承擔拉動經濟增長作用的同時，也是傳播文明、交流文化、增進友誼的橋梁和紐帶，而讓這些作用更好發揮的前提，則是旅游業自身的良好發展。武夷山景區堅持新發展理念，以高質量旅游服務供給打造高品質、好口碑，以文明為內核激活產業升級。
抓優質服務不動搖。公開旅游服務質量信息，服務窗口量化管理，售票窗口做到小團隊出票不超過2分鐘，大團隊出票不超過3分鐘；觀光車運行團隊等候不超過15分鐘；堅決執行“陽光”價格公示，票價、導游講解、自助講解設備、商業網點進行明碼標價，商品定價執行最高限價，做到文明、誠信經營，微笑服務；環衛保潔堅持標準化管理，實行劃段、定責、實時、全日清理保潔，堅持垃圾日產日清。
環衛保潔堅持標準化管理 南平市文化和旅游局供圖
抓質量監管不放松。建立巡查通報制度，對崗位制度運行、員工服務質量進行監督，每月定期發布《旅游服務質量安全管理巡查與反饋通報》2期，督促整改率達100％；及時收集游客滿意度信息，完善游客評價體系，通過線上線下意見征詢，公布投訴受理電話、開展滿意度問卷調查、建立第三方暗訪機制、竹筏漂流項目沿線設置監督點、成立網絡輿情、旅游投訴應急處置專班，對涉及服務質量的旅游投訴，切實做到旅游投訴一口受理、限時辦結、先行賠付，確保投訴處理規范公正；并對各類問題樣本進行分析、通報、落實整改，有效提高服務質量。近年來，游客滿意度達98％以上。
竹筏服務質量提升培訓班開班 南平市文化和旅游局供圖
抓人才培養不懈怠。委托各行業專家開展全員培訓，培訓范圍涵蓋所有管理和服務人員，課程設置包含應急救護、疫情防控、景點講解、旅游服務心理技巧、形象管理、職業素養、壓力情緒調試、接待場景化服務、投訴處理等，推動旅游從業人員文明素質不斷提升；駕駛員、筏工、講解員等崗位課程設置除法律法規、職業道德、實際操作外，增設崗位技能競賽、文明評選、十佳評選，以賽促學，激發廣大員工學知識、學技能積極性和主動性，形成 “學先進、趕先進、當先進” 的新時代文明風尚。
著力弘揚志愿精神，凝聚文明向善力量
志愿是社會文明進步的重要標志，是廣大志愿者奉獻愛心的重要渠道。武夷山景區把志愿服務和精神文明建設緊密結合，拓展范圍、豐富內涵，推動景區志愿服務制度化、規范化、項目化和常態化，著力打造踐行核心觀的鮮活樣本。
堅持創建為民，著力激發群眾認同感。始終從游客需求出發，在各個節假日，結合景區工作特點，常態化開展旅游秩序維護、旅游咨詢服務、發放宣傳冊、文明勸導等活動，營造文明旅游良好氛圍；通過發布志愿者招募令，組建志愿者服務隊伍18支，其中，黨員志愿服務隊9支，救助救護志愿服務隊1支，智能化網絡志愿服務隊1支，新時代文明實踐志愿服務隊4支，社會團體志愿服務隊3支（含小小講解員、社會愛心人士、大學生志愿服務3個隊伍）。在社會各界有需要的時候，抽調精干力量組成臨時隊伍，參與到疫情防控、脫貧攻堅、防汛抗災、創建文明城市、掃黑除惡、普法宣傳等戰線上，積極承擔企業社會責任。尤其在疫情防控期間，景區志愿者隊伍作用凸顯，被省政府授予“抗擊新冠肺炎疫情先進集體”榮譽稱號；“竹筏上的新時代文明實踐”項目榮登學習強國，受到廣泛好評，并獲“2021年福建省志愿服務項目大賽”銀獎；同時，志愿者隊伍中也涌現出一批批勇救游客、拾金不昧的先進事跡，充分展現出景區員工服務規范與熱情好客的良好形象，優秀共產黨員、三八紅旗手、勞動模范、最美家庭、文旅系統青年拔尖人才、見義勇為、新時代文明標兵等榮譽不勝枚舉。
志愿者為游客提供旅游咨詢服務 南平市文化和旅游局供圖
持創建惠民，著力提高群眾獲得感。為鼓勵游客文明出行，景區建立了游客文明行為獎勵機制，以游客喜聞樂見的形式，策劃推出“綠色出行 干凈你的旅途”“景區為你點贊”“全域無垃圾”“文明旅游 從我做起”等特色活動，通過設置互動環節，引導游客參與到景區環衛保潔、服從旅游秩序管理、積極建言獻策，即可獲得景區文創產品、福袋等實物獎勵，切實提升游客出行的幸福感。
著力傳承傳統文化，煥發文明蓬勃生機
旅游，承載著人們的“詩與遠方”。既要有遠方的美景，也要有如詩的精神文化內涵。武夷山景區加大優質旅游產品供給力度，提升人們對旅游產品和服務滿意度，為文旅產業發展注入源源不斷的動能。
突出特色文化優勢。依托武夷山文化資源優勢，沿襲古典禮制，每年驚蟄節氣在大紅袍母樹下舉辦“喊山祭茶”儀式，祈盼風調雨順，茶葉豐收，茶事順利；端午節在九曲溪舉辦“洗河”儀式，祭河神，祈平安；農歷二月在武夷宮舉辦花朝節，祭奠十二花神，祈禱春色長留，美人常在；七夕舉辦“浪漫武夷 九曲紅妝”，為新人送上祝福。一個個民俗活動已成為景區鮮明的文化IP，收獲各界認知度和美譽度。
春茶采摘季，舉辦開山祭茶儀式 南平市文化和旅游局供圖
轉化特色文化資源。武夷山景區按照特色文化、特色產業、特色風情，跟隨時代變化進行更新和再造，有效將文化資源轉化為發展優勢。推出“茶鄉療愈”特色旅游產品，串聯“請到武夷來吃茶”“春茶采摘”“制茶體驗活動”，邀請游客全方位了解武夷茶文化；成功舉辦多屆大武夷超級山徑賽，將傳統文化與年輕時尚元素相結合，融入京劇、燈光秀、音樂元素，掀起“國潮風”；打造“山盟海誓 戀在武夷”系列活動，打響武夷山婚戀旅拍品牌。
下階段，武夷山景區將以獲評全國文明旅游示范單位為契機，認真貫徹落實習近平總書記重要講話精神，持續抓好生態文明建設、傳承活化傳統文化、抓好文旅融合關鍵環節，完善文明旅游工作機制，提高文明旅游工作成效，持續鞏固并深化國家級文明旅游示范單位創建成果，努力在全方位推動高質量發展上取得更大成績。 （南平市文化和旅游局、武夷山景區 王欣婷）
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