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培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。施遠(yuǎn)圻 攝

“行政窗口人員儀容儀表包括哪些？”“發(fā)型、妝面、服裝、配飾等方面都需要注意。”……4月22日上午，泉州市鯉城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員、導(dǎo)辦工作人員接受一場(chǎng)生動(dòng)有趣的培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)禮儀。

據(jù)了解，為不斷提高鯉城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員、導(dǎo)辦工作人員的整體素質(zhì)，引導(dǎo)他們正確使用文明用語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)的體態(tài)禮儀，鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)舉辦“全速辦”政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造“全速辦”政務(wù)服務(wù)品牌。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，專(zhuān)業(yè)禮儀老師通過(guò)生動(dòng)的案例介紹了儀容規(guī)范、著裝規(guī)范、舉止規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、接待規(guī)范等禮儀知識(shí)；同時(shí)結(jié)合實(shí)際進(jìn)行實(shí)景演練，針對(duì)服務(wù)引導(dǎo)和問(wèn)題解答等具體事項(xiàng)進(jìn)行模擬示范教學(xué)，指導(dǎo)參加培訓(xùn)相關(guān)人員在工作中正確運(yùn)用文明用語(yǔ)、形態(tài)語(yǔ)言和溝通技巧。

“舉辦這樣的培訓(xùn)非常有必要，通過(guò)培訓(xùn)讓我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了政務(wù)服務(wù)禮儀，對(duì)于平常時(shí)工作中做得比較好的地方我們需要保持，對(duì)于平常時(shí)做得不到位的地方，則需要去改正、完善。”鯉城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員曾惠鑫告訴記者。

從2007年便在政務(wù)服務(wù)中心窗口工作的曾惠鑫一直都保持熱情友好的態(tài)度，服務(wù)每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民群眾。在培訓(xùn)中，專(zhuān)業(yè)禮儀老師告訴他們，化淡妝能使自己精神面貌更好，讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾心情愉悅，十多年未化妝的她表示，將向老師學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的化妝技巧，嘗試化淡妝上班。

值得一提的是，“全速辦”政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)并不止舉辦一次，后續(xù)還將圍繞妝容規(guī)范、女職員盤(pán)發(fā)技巧、手勢(shì)引導(dǎo)禮、體態(tài)規(guī)范等多個(gè)方面分批分類(lèi)開(kāi)展培訓(xùn)課程，幫助窗口工作人員、導(dǎo)辦工作人員真正掌握政務(wù)服務(wù)禮儀知識(shí)。

“接下去我們也將邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)禮儀老師進(jìn)行回訪，對(duì)工作人員禮儀素養(yǎng)進(jìn)行打分，并提出整改意見(jiàn)。”鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)副主任曹劍琳說(shuō)，希望全體工作人員在今后的工作中能學(xué)以致用，不斷提升服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)政務(wù)禮儀素質(zhì)，自覺(jué)規(guī)范著裝儀表，正確運(yùn)用文明用語(yǔ)和肢體語(yǔ)言，更好地展示鯉城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的文明形象。（東南網(wǎng) 鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì) 施遠(yuǎn)圻）