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活動現(xiàn)場。東南網(wǎng)記者盧金福 攝

活動現(xiàn)場。東南網(wǎng)記者盧金福 攝

東南網(wǎng)3月15日訊（本網(wǎng)記者 盧金福 實(shí)習(xí)生 金鴻宇）“我去年12月在電商平臺購買了鞋墊，商家卻寄給我石頭，太讓人氣憤了！”今日上午，紀(jì)念3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日暨“提振消費(fèi)信心——放心消費(fèi)在福建”系列宣傳活動在福州溫泉公園舉行，吸引了不少消費(fèi)者前來咨詢和投訴，消費(fèi)者陳欽平拿著一個(gè)裝有石頭的包裹來到了現(xiàn)場，進(jìn)行投訴。

當(dāng)天的活動現(xiàn)場，熱鬧非凡，省文旅廳、省市場監(jiān)管局、人行福州中心支行、福建銀保監(jiān)局、省消委會、福州市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局以及福州市海洋漁業(yè)局等二十余個(gè)部門通過現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動，向到場市民進(jìn)行了消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)宣傳咨詢，還開展了“福品”展示和文藝表演，以及提供現(xiàn)場受理投訴舉報(bào)服務(wù)。

消費(fèi)者陳欽平拿著一個(gè)裝有石頭的包裹來投訴。東南網(wǎng)記者盧金福 攝

在省消委會投訴部的咨詢臺前，多名消費(fèi)者在填寫投訴登記表。今年69歲的陳欽平家住金雞山路，他得知今天在溫泉公園舉辦3·15活動后，特地來投訴自己遭遇的問題。

陳欽平是一名網(wǎng)購愛好者，記者在他的電商購物記錄里看到，他平常會購買生活用品以及生鮮。去年12月，他看到拼多多平臺上有一商家的一片鞋墊只要0.01元，他就試著下單購買，收到貨后，里面裝的卻是兩塊小石頭。“雖然錢不多，但也太欺負(fù)人了。”陳欽平找到商家進(jìn)行反映，客服人員表示，該款商品是用于湊單的，建議他退款。

記者在陳欽平展示的交易記錄看到，他購買的是一款艾草自熱鞋墊，商品寄自浙江義烏，聊天記錄中客服反問陳欽平“正常的會買一片嗎？”“我們是用來湊單的”。陳欽平認(rèn)為，商家上架了該商品，消費(fèi)者就可以購買，不應(yīng)該寄石頭過來。最后，平臺補(bǔ)償了他1張3元的“無門檻券”，但陳欽平并不滿意，他希望能把這個(gè)商家清理出平臺。目前，省消委會受理了他的投訴，將進(jìn)一步核實(shí)調(diào)查和處理。

消費(fèi)者葉先生關(guān)注電信運(yùn)營商套餐亂收費(fèi)的問題，他告訴記者，他母親使用的是老人機(jī)，訂購每月30多元的業(yè)務(wù)套餐，但每個(gè)月實(shí)際的花費(fèi)卻遠(yuǎn)超出套餐費(fèi)用，他特地過來咨詢。

“對于老人用戶，打我們10086有一鍵查詢服務(wù)。”中國移動的朱女士告訴記者，今日向其咨詢的老人群體主要針對的是套餐資費(fèi)問題。她表示，老人群體對于流量的概念較為模糊，經(jīng)常超出流量消費(fèi)卻不知道。10086有專門為老人建設(shè)的綠色通道、一鍵查詢等服務(wù)。

消費(fèi)者填“你點(diǎn)我檢”問卷。東南網(wǎng)記者盧金福 攝

現(xiàn)場健康和金融普及活動同樣吸引不少消費(fèi)者參與。市民盧先生手上拿了不少的宣傳材料，他說，作為老年人他最關(guān)注銀行理財(cái)和健康方面的信息。“我主要咨詢一些對于理財(cái)維權(quán)和消費(fèi)內(nèi)容甄別的信息，提高自己的防騙意識。”

“一日三餐，你來把關(guān)”，食品安全是消費(fèi)者最為關(guān)注的熱點(diǎn)話題之一，現(xiàn)場，福建省市場監(jiān)督管理局工作人員發(fā)放了問卷調(diào)查，了解市民更關(guān)注哪些食品。已經(jīng)退休的曾女士經(jīng)常在家做飯菜，平常會去超市和菜市場買菜，也遇到過菜不新鮮的情況，她表示，家里有老人小孩，會更注重健康綠色食品。

“我們通過活動讓更多的消費(fèi)者參與到食品安全監(jiān)管中來。”工作人員告訴記者，省市場監(jiān)督管理局常態(tài)化開展“你點(diǎn)我檢”服務(wù)活動，通過廣泛征集社會公眾普遍關(guān)注的食品品種、抽檢場所的意見，制定“你點(diǎn)我檢”專項(xiàng)抽檢計(jì)劃。福建省市場監(jiān)管局 2023 年第一期“你點(diǎn)我檢”服務(wù)活動主要聚焦百姓的一日三餐食品安全，將采取線上線下相結(jié)合的方式，根據(jù)點(diǎn)擊率確定抽檢品種和場所，按照法定程序開展抽樣檢驗(yàn)，并及時(shí)公布抽檢結(jié)果，組織開展不合格食品核查處置。