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同安區(qū)舉行“提振消費信心”3·15主題活動啟動儀式，表彰文明企業(yè)、文明經(jīng)營戶等。（同安區(qū)供圖）

文明風(fēng)3月15日訊 消費是暢通國內(nèi)大循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要引擎。促消費，一頭連著民生大事，一頭關(guān)系經(jīng)濟大局。今年3·15消費者權(quán)益日來臨之際，同安區(qū)市場監(jiān)督管理局圍繞2023年消費維權(quán)年主題——“提振消費信心”，充分發(fā)揮市場監(jiān)管部門職能作用，秉承“一站式”服務(wù)理念，深入開展多種形式的宣傳活動，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營理念，同時聚焦消費者急難愁盼問題，突出重點群體、重點消費品強化執(zhí)法檢查，多舉措維護(hù)群眾合法權(quán)益，全力打造更好更優(yōu)的消費環(huán)境，助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

強化宣傳氛圍

凝心聚力再出發(fā)

同安區(qū)市場監(jiān)督管理局、同安區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會于3月11日在同安熱門商圈寶龍城市廣場，舉行“提振消費信心”3·15主題活動啟動儀式。

啟動儀式上，同安區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人向消費維權(quán)一線工作人員表示慰問，回顧總結(jié)同安區(qū)過去一年消費維權(quán)工作情況，提出今后消費維權(quán)工作的要求及建議。同時，同安區(qū)消委會成員單位負(fù)責(zé)人分別為2022年度14家文明企業(yè)及文明經(jīng)營戶、3家市級先進(jìn)十佳維權(quán)單位及先進(jìn)個人頒獎，以此鼓勵先進(jìn)、樹立典范。

此外，啟動儀式上的精彩歌舞表演和消費維權(quán)知識互動問答，不僅強化了活動的宣傳氛圍，而且有效提高了群眾對消費者權(quán)益日的知曉率和參與度。儀式結(jié)束后，各部門在活動現(xiàn)場“擺攤設(shè)點”，通過設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳材料、提供咨詢以及贈送紀(jì)念品等形式，為參與群眾獻(xiàn)上了一份政策法規(guī)的“大餐”，共筑誠信環(huán)境。

“一站式”監(jiān)管 

提質(zhì)增效再突破

進(jìn)入2023年，旅游市場加速回暖。為了構(gòu)筑安全、放心的旅游環(huán)境，3月7日，同安區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合文旅、公安、衛(wèi)健等職能部門，從公共安全、食品安全、藥品安全、特種設(shè)備安全等方面，對方特旅游景區(qū)開展全領(lǐng)域“一站式”監(jiān)督檢查。

各部門執(zhí)法人員分別檢查了酒店、餐飲店、飲品店等食品經(jīng)營單位衛(wèi)生環(huán)境狀況，醫(yī)務(wù)室硬件設(shè)施配備以及大型游樂項目運行等情況。針對檢查發(fā)現(xiàn)的配餐間紫外線消毒燈未開啟使用、冷凍冰箱溫度未達(dá)到規(guī)定的-18℃、個別儲存溫度應(yīng)低于20℃的藥品未設(shè)置陰涼柜存放等問題，當(dāng)場下達(dá)相關(guān)法律文書，督促景區(qū)限期整改到位。

檢查結(jié)束后，各小組集中對檢查情況進(jìn)行點評，區(qū)消委會對景區(qū)近兩年來的投訴情況進(jìn)行分析，要求景區(qū)針對投訴熱點，加強成因研判，出臺長效舉措，不斷提升游客滿意度。公安、文旅等部門在如何提高危機辨別和處置能力、如何提高服務(wù)水平等方面，也提出了有針對性的建議。

同安區(qū)市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)人表示，此次檢查匯集多方力量，在較短時間內(nèi)對景區(qū)存在的問題進(jìn)行集中“會診”，目的是找準(zhǔn)癥結(jié)、對癥下藥，幫助其不斷提升安全管理和服務(wù)水平，進(jìn)一步提振游客的消費信心。景區(qū)負(fù)責(zé)人表示，“一站式”檢查效率非常高，相當(dāng)于把各路專家都請來“把脈”，能夠在較短時間內(nèi)幫企業(yè)找出很多平時沒發(fā)現(xiàn)的問題。

加強學(xué)習(xí)培訓(xùn) 

服務(wù)質(zhì)量再提升

為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序，營造安全舒心的旅游環(huán)境，3月8日，由同安區(qū)市場監(jiān)管局牽頭，區(qū)文旅局、區(qū)衛(wèi)健局配合，在波特曼酒店開展旅游酒店行業(yè)消費維權(quán)和食品安全培訓(xùn)，全區(qū)各大型酒店負(fù)責(zé)人、食品安全總監(jiān)等60余人參加。

此次培訓(xùn)一方面針對酒店投訴調(diào)解工作進(jìn)行教學(xué)，組織與會人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《消費者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》等法律法規(guī)，并通過真實維權(quán)案例解析，深入講解投訴處理的程序和方法；另一方面針對酒店餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)風(fēng)險防控工作進(jìn)行探討，結(jié)合日常檢查發(fā)現(xiàn)的問題，深入分析酒店行業(yè)食品安全危害因素來源，并督促各酒店嚴(yán)格落實食品安全主體責(zé)任，強化人員培訓(xùn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控。一家酒店負(fù)責(zé)人王先生表示，此次培訓(xùn)針對性、實用性強，對酒店服務(wù)能力的提升、食安管控水平的提高起到了促進(jìn)作用。

據(jù)了解，3月7日，同安區(qū)市場監(jiān)管局還在去年11月開業(yè)的寶龍城市廣場舉辦一場專題培訓(xùn)，為客服人員以及入駐商戶講解消費糾紛處置和調(diào)解技巧。現(xiàn)場除了組織學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和分享投訴調(diào)解技巧經(jīng)驗外，還重點解讀企業(yè)“ODR”系統(tǒng)操作流程，指導(dǎo)企業(yè)通過全國12315平臺“ODR”系統(tǒng)為消費糾紛提供在線解決服務(wù)，減少中間環(huán)節(jié)的溝通和成本，將消費糾紛化解在源頭。

專項執(zhí)法行動

安全監(jiān)管再深化

為進(jìn)一步規(guī)范成品油市場計量秩序,切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，打擊加油機計量作弊違法行為,3月7日，同安區(qū)市場監(jiān)管局會同市計量院檢定人員，對轄區(qū)2家加油站開展突擊檢查。現(xiàn)場，執(zhí)法人員首先確認(rèn)加油機外觀是否完整、檢定標(biāo)簽是否在有效期內(nèi)，隨后要求工作人員打開加油機，檢查加油機內(nèi)各部位鉛封是否完好。計量檢定人員還通過專業(yè)儀器，對加油機是否存在擅自拆裝、改動計量控制主板、芯片以及破壞加油機防作弊系統(tǒng)等情況進(jìn)行檢查，并按照檢定規(guī)程，使用標(biāo)準(zhǔn)量器對加油機的計量準(zhǔn)確性進(jìn)行現(xiàn)場檢定。檢查結(jié)果顯示，2家加油站的加油機均在檢定周期內(nèi)、各部位鉛封完好，加油槍誤差均在國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的0.3%誤差范圍內(nèi)，未發(fā)現(xiàn)計量違法行為。

結(jié)合近期開展的彩色隱形眼鏡專項整治行動，同安區(qū)市場監(jiān)管局日前組織執(zhí)法人員，對轄區(qū)隱形眼鏡經(jīng)營單位進(jìn)行摸底建檔并簽訂《醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量安全承諾書》。今年3·15消費者權(quán)益日前夕，執(zhí)法人員共突擊檢查隱形眼鏡相關(guān)經(jīng)營商戶4家，從經(jīng)營資質(zhì)、管理制度、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)銷售等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查，查看證照是否齊全、全過程質(zhì)量控制措施以及進(jìn)貨查驗制度是否落實等。針對檢查發(fā)現(xiàn)的溫濕度計校準(zhǔn)證書過期、溫濕度記錄不及時、產(chǎn)品驗收記錄不完整等情況，執(zhí)法人員責(zé)令其限期整改并提交整改報告。

同安區(qū)現(xiàn)有預(yù)制菜相關(guān)企業(yè)91家，可提供500余種菜品。為守好預(yù)制菜食品安全底線，同安區(qū)市場監(jiān)管局針對轄區(qū)內(nèi)的預(yù)制菜生產(chǎn)企業(yè)開展專項執(zhí)法檢查，從原材料安全控制、制作流程、貯存條件、環(huán)境衛(wèi)生、進(jìn)貨查驗、食品包裝及產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)、留樣等環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程、全鏈條監(jiān)管，緊盯生產(chǎn)企業(yè)工藝流程中的關(guān)鍵控制點，從源頭上規(guī)范企業(yè)在生產(chǎn)加工過程中嚴(yán)格遵守預(yù)制菜的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)法人員提醒消費者選購預(yù)制菜時要注意查看標(biāo)簽標(biāo)識，選擇正規(guī)品牌和廠家（商家）的產(chǎn)品，切勿選擇沒有任何生產(chǎn)保障的半成品菜；要做好科學(xué)儲存，分門別類存放，生熟分離避免交叉污染，且應(yīng)盡快食用，尤其注意不要反復(fù)解凍。（陳泥 章曉婉）