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文明風2月16日訊 南平市山清水秀、氣候宜人，自然風光優美、名勝古跡甚多，除武夷山國家級風景名勝區外，還有九峰山、湛廬山、茫蕩山等10多處省、市級風景名勝區。為進一步貫徹落實《“十四五”旅游業發展規劃》，提升旅游服務質量，近年來，南平市深入開展文明旅游示范單位創建評選，推動全市文明旅游蔚然成風。

黨員志愿者在各景點為游客提供免費的醫療救助、咨詢服務等活動。南平市委文明辦供圖

精準培訓指導，打牢創建基礎

“幫助企業，我們不僅要扶上馬，還要送一程。為了提高企業參與文明旅游示范單位創建的積極性，我們做到宣傳到位、服務到位、培訓到位。”南平市文旅局相關科室負責人表示，市文旅局通過座談會、入戶走訪、電話溝通等形式宣傳動員，最終鼓勵引導全市38家國有文博院館、四星級以上星級飯店、4A級以上景區、4A及以上旅行社、省級以上旅游度假區等基礎條件較好的旅游經營企業申報創建文明旅游示范單位，并組織10縣（市、區）文旅部門和“武夷山風景名勝區”等13家企業代表進行創建培訓，對10家企業開展點對點業務指導，全面學習創建活動流程和評定標準要求等內容，打牢創建工作基礎。

2022年5月19日，“山海情，武夷行”“中國旅游日”山海聯動活動在武夷山茶博園舉辦。南平市委文明辦供圖

精準優化服務，濃厚創建氛圍

2022年“五一”勞動節期間，考亭書院舉行的一場“文明旅游 禮行天下”宣傳活動，吸引線上線下近千名游客參加，讓不少游客感受到南平的熱情好客。近年來，市、縣兩級文旅部門帶頭組織機關干部及下屬事業單位工作人員，聯合各類文明旅游示范單位在寒暑假期、春節國慶等重要節假日旅游旺季，開展“‘罩’顧你我 新春送暖”“倡導文明旅游 服務八方游客”“守護環境 文明你我他”等不同主題的線下文明旅游志愿服務活動累計39場次，并幫助各類文明旅游示范單位聯合婦聯、團委、社區街道等其他部門開展文明旅游或黨員支部共建活動。南平市還建立了文明旅游督導員制度和游客文明行為獎勵制度，設立固定的文明旅游志愿服務驛站6個，建立文明旅游宣傳志愿服務隊伍11支，定期組織開展文明旅游提示、提醒、勸導志愿服務活動。此外，全市“線上線下”文明旅游宣傳形式多樣。線上，南平廣播電視臺、閩北日報、大武夷新聞網等媒體定期刊播文明旅游公益廣告；線下，各創建單位在景區入口、游客服務中心、景區公共交通工具、旅游者集中場所顯著位置設置文明旅游標語牌，并在講解詞中加入文明旅游相關內容，營造“文明旅游 人人有責”的良好氛圍。

福建省文旅廳專家組對武夷山風景名勝區創建國家級文明旅游示范單位開展現場復審。南平市委文明辦供圖

精準強化監督，提升創建水平

“通過南平廣播電視臺、閩北日報、大武夷新聞網、微信公眾號等主流媒體開展‘不文明旅游行為’曝光，一方面是引導游客養成文明旅游行為習慣，另一方面也是為了提升文明旅游示范單位的創建水平。”市文旅局相關科室負責人表示，在關注游客不文明旅游行為的同時，各創建單位還注重開展文明旅游正面宣傳，A級旅游景區、星級飯店、旅行社等文旅游客接待單位利用官方微信公眾號和抖音自媒體平臺等網絡渠道，累計發布文明旅游圖文36篇。市文旅局還注重指導各類文明旅游示范單位誠信經營、明碼標價，在醒目位置公布投訴電話或政務服務熱線12345，建立網絡投訴渠道或設立游客意見箱，指定專人負責咨詢服務、投訴處理等工作，確保投訴件件有反饋。

目前，“武夷山風景名勝區”被省上確定為參評2022年度國家級文明旅游示范單位，“建陽考亭省級旅游度假區”等3家單位獲參省級文明旅游示范單位資格。通過開展創建活動，企業文明意識、服務意識進一步提升，為推動行業文明旅游工作和游客文明素質培養發揮示范帶動作用。（南平市委文明辦、市文旅局 吳利武）