1991年2月，時任福州市委書記習近平同志在馬尾召開的現場辦公會上，提出“馬尾的事，特事特辦，馬上就辦，辦就辦好”，對馬尾的發展寄予厚望。近年來，作為“馬真”精神的孕育地，馬尾區委、區政府始終堅持把文明創建作為保障民生的重要抓手，牢記囑托，聚焦群眾“急難愁盼”的大事小情，問需于民，問計于民，問效于民，將高標準開展文明創建工作與提升群眾參與率、獲得感、滿意度統一起來，形成全域創建、全民參與、干群共建的良好局面。
問需于民，找準文明創建“指南針”
著力學習《閩山閩水物華新——習近平福建足跡》，落實《馬尾區大力弘揚“馬上就辦、真抓實干”優良作風行動方案》要求，結合“為民辦實事”項目、“轉作風、強服務、辦實事”專項行動、“千名干部進千企、萬名干部下基層”服務活動、文明城市“六提升·創典范”重點工作行動、“凈小區、凈路面、凈市場”專項行動等，號召文明創建相關分管區領導及各部門、各鎮街主要領導帶頭深入基層，創造條件每月與群眾“零距離”對話，“面對面”交流，“一對一”溝通，切實暢通群眾投訴建議渠道，做群眾的“貼心人”。
用好“協商議事日”制度，在各社區、村居設立“文明社區共商共議大會”、“居民議事廳”、“議事征集箱”等，開通“居民協商議事熱線”，設置“議題征集信箱”等，廣泛傾聽民聲。充分利用微信群、公開欄、“村村響”廣播等形式宣傳發動，引導群眾積極支持并參與“協商議事日”活動，使“協商議事日”制度家喻戶曉，深入人心。每年依托疫情防控、移風易俗“五進”宣傳、“我們的節日”、新時代文明實踐活動、“平安三率”宣傳等，發動超過5000人次社區村居工作者、物業企業人員、“五老人員”、社會志愿者、熱心市民等開展文明創建知識有獎問卷調查、文明創建入戶宣傳及網絡線上調查，深入收集民意，第一時間做好群眾安撫疏導工作。
由區委文明辦牽頭，不定期召集群眾代表、相關職能部門召開文明創建問需于民專題座談會、文明小區創建現場會等專題會議等，靶向聚焦老舊小區管理和改造、化糞池和污水管網整修、消防安全、車輛亂停放、煙頭亂扔、高空拋物、飛線充電、垃圾分類、樹枝修整、文體活動場所建設、居民素質提升等群眾反映較強烈的難點痛點問題，將問題掰開揉碎，找準根源和責任單位，為徹底整治頑瘴痼疾奠定堅實基礎。如沿山新村“老村長”施炳光老人反映新村內化糞池長期堵塞問題，由區委文明辦第一時間幫助協調區環衛中心、保潔企業安排志愿者對陳年化糞池進行吸污清掏，解決了居民多年的煩心事；安福樓小區的90歲退休老黨員陳松官，作為小區義務“管家”和“聯絡員”，多年來與沿山社區一道協調職能部門為小區引進便民電梯，解決路面開裂積水、下水道鐵管銹蝕等問題，受到居民點贊好評。
問計于民，充實文明創建“智囊團”
2022年，馬尾鎮引進“紅色物業”入駐有40年房齡的無物業老舊小區中南海新村。從小區的路如何修，停車位如何規劃，休閑健身器材如何設置，志愿服務如何開展，小區改造的每一個細節都匯聚民智，以“煥新改造”“優化服務”“人文營造”三大抓手實現了從硬件到軟件進行全新提升，切實補齊老舊小區短板，為群眾提供了潔凈、便利、安全、溫馨、和諧的居住環境，真正把實事辦到居民心坎上。
在馬尾，像這樣汲取群眾智慧解決文明創建實際問題，在文明創建過程中體現人民民主的例子還很多：在亭江鎮長柄村成立全省首個村級“鄉村振興顧問團”，發揮全國道德模范陳素珍、退休干部趙肅岐等新鄉賢的政治優勢、經驗優勢、威望優勢和資源優勢，編村史、寫村歌、開講堂、建陣地，為鄉村振興凝心鑄魂；羅星街道新港社區為在易安居小區建設“金厝邊”活動點，多次召開文明社區商討會征集居民意見，公示設計方案，最后決定在4號樓附近建設活動點，居民們對這個共同選址的活動點都很滿意；在馬尾鎮船政社區商業街小區，熱心居民林小媄建議為樓道照明燈安裝公共電表，解決了照明燈年久失修，居民無法平攤電費的問題；亭江鎮居家養老照料中心長者食堂根據群眾提議，接受電話下單，送餐上門，讓更多的老年人享受到物美價廉的食物；在群眾提議下，在前洋互通至白眉溪頭段開展太陽能路燈改造試點工作，為全區孤寡老人等群體購買安裝簡易煙感等消防用品，讓群眾生活更加安全文明……馬尾正努力讓群眾的生活事事有回音、處處有人管、件件有落實。
馬尾區還聚焦群眾反映強烈的社區小區、市容環境、交通秩序、農貿市場等突出問題，開展為期一年的“凈小區、凈路面、凈市場”專項行動，分創建示范、集中整治、鞏固提升、總結評估四個階段推進，鞏固提升文明創建成果。組織示范小區、示范路面、示范市場現場學習觀摩會，相互借鑒，比學趕超。建立長效機制，網格化管理推動文明創建，逐一對照任務清單，采取有效措施，提升城市精細化管理水平，確保取得實實在在的工作成效。
問效于民，用好文明創建“試金石”
群眾滿意度，是檢驗文明創建工作的根本標準。馬尾區千方百計使文明創建工作接地氣、聚人氣、暖民心，打通服務群眾最后一公里。2022年6月，羅星街道金門新村居民代表們等給區委文明辦、區園林中心送上錦旗，感謝他們為小區砍除雜樹，消除安全隱患及遮光返潮、蚊蟲困擾，為馬尾文明創建工作寫下生動注腳。
積極總結推廣文明創建工作先進經驗，如黨建引領“紅色物業”及社區、物業、小區居民三方聯動機制，白眉村“一村一館”建設經驗，大名城物業“美好志愿者行動”，凱隆社區泊悅府小區“三室一廳一平臺”，新港社區黨建引領“三社聯動”項目、“一長五員”工作機制，馬限社區“6565”民情工作法，羅星社區“360全方位工作法”，高新園區火炬先鋒“12345”工作法，馬尾鎮垃圾分類“陳曉燕工作法”等，舉辦馬尾區文明食堂創建專題現場會、馬尾區”樹鄉賢學鄉賢 傳鄉賢”現場觀摩會等經驗交流活動，編創《斑馬線靠右行 保安全又文明》《煙頭不落地 福州更美麗》等原創文明公益視頻，刊播“爭做‘六有’福州人”系列公益廣告，讓群眾切實感受到生活環境的向善向上，以創建的實效激發群眾的創建熱情，讓群眾成為文明創建工作的見證者、推動者和監督者。
創建文明靠百姓，創建文明為百姓。近年來，全市文明鄉風專題現場會在亭江鎮召開，閩安村被命名為省級文明鄉風聯系點，名城中心商業街區獲評省級誠信經營示范街區，中國船政家風館獲評省級公民思想道德教育館，馬尾區文明鄉風、家風家訓、鄉賢文化等方面工作在全市打造出特色品牌，得到市委領導的肯定。大名城物業、陽光城物業等被評為福州市五星級物業企業，中南海小區、祖洲里片區5個小區改造整治成果被各級媒體廣泛報道。這些都得益于在文明創建工作中對“馬真精神”的堅守和對“三問于民”工作法的踐行。馬尾區將持續發動機關干部、社區村居工作者、物業企業人員、“五老人員”、社會志愿者、熱心市民等一切力量積極參與文明創建共建共治共享，更好傾聽民聲，尊重民意，順應民心，營造鋪天蓋地、人盡皆知的文明創建氛圍，持續深化文明幸福馬尾建設，全面助力文明典范城市創建，把習近平總書記為福州擘畫的宏偉藍圖逐步變成美好現實。
（馬尾區委文明辦報送）
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