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持之以恒抓服務

今年，我市共更新出租車500輛，車齡6年以上的出租車基本退出市場。外觀變化肉眼可見，司機的精神面貌改變，則是發自內心的。“其實，司機多一份熱心，多一些耐心，多耽誤一點時間，讓乘客滿意并不難。”一位出租車司機表示。

為了讓文明內化于心，市道運中心加強日常考核，要求各出租車企業通過短信、微信、面對面教育等將文明教育落實到每位司機，在全市重大活動、節假日前開展司機輪訓，把精神傳導到每個人。此外，通過文明競賽，每年評選一批十佳出租車司機、十佳志愿者，將宣傳海報貼遍火車南北站、公交站、服務站等場所，激發司機們比學趕超的范圍。

對行業內的“害群之馬”，市道運中心嚴格執行不適崗名單及失信懲戒機制，加強企業源頭管理，推行企業質量信譽分類考核，獎優罰劣。對出租車司機出現一次拒載、繞道、不按表收費、拼客等嚴重違章的，列入不適崗名單，各企業在三個月內不得錄用。上半年，共將110名嚴重違章司機列入不適崗名單，取消23人從業資格。

“以‘6·18’當天為例，全市出租車投訴率和去年相比下降60%。”市道運中心相關負責人表示，今年以來，市道運中心通過更新車輛、推行共享保潔、開展兜底保障、強化司機教育，持續抓好車容車貌、行車風紀，取得顯著成效。接下來他們還將創新管理方式，多舉措提升出租車服務質量、強化監管水平，努力擦亮文明窗口，助力提升城市顏值。