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“現在門前變得干凈整潔多了，車輛停放有序，道路暢通，心情也很舒暢。”5月10日上午，龍巖市新羅區曹溪街道曹溪北路人行天橋旁，一家婚紗攝影店的員工溫麗紅開心地對記者說。

“店長制”模式 帶來可喜變化

溫麗紅告訴記者，在這之前，這里是另外一副模樣：車輛亂停亂放，垃圾隨處可見，地板上滿是污垢，自從有專門人員管理后，面貌發生了很大的改變。“我們也都主動配合，不會占道經營，看到地面上有垃圾，也會主動打掃干凈。”溫麗紅說道。

溫麗紅所說的“專門人員”就是曹溪街道的干部職工。在開展街巷長工作制之初，從今年1月下旬開始，曹溪街道就創新推出“店長制”模式，針對轄區內的9條主干道、16條一級巷道及部分二級巷道的1697家商鋪，安排每個干部各包8—14家不等店鋪，每一個干部都是一個“店長”，由“街巷長”統籌協調136名“店長”，全面落實好店鋪“門前三包”制度，確保每個店鋪有專人進行掛鉤，實現分段包戶全覆蓋，從而做到“責任無縫隙、管理無盲區”，從根源上防止推諉扯皮等情況發生。

正當記者采訪時，曹溪街道綜治辦干部郭園園正好來到位于大唐世家旁邊所掛鉤的8家店鋪進行巡查，她身披寫有“曹溪街道志愿者”的紅色綬帶，手里拿著一個垃圾袋，將地面的垃圾撿起來，將橫七豎八停放的共享單車擺放整齊。“店里的人看到我在維護環境衛生，也會主動打掃門前的垃圾。”郭園園告訴記者。

這只是曹溪街道創新推出“店長制”模式以來，進行精細化管理的一個縮影。

“店長 商戶”微信群 加速問題解決

為了共同解決城市管理難題，實現“店長”與商戶的高效溝通，曹溪街道街長辦還組建了“店長商戶”微信群，轄區內的1600多家店主均已加入微信群。“這種做法，既拉近了干群之間的距離，也讓商戶們更加積極主動地加入到維護創城成果的隊伍中來。”曹溪街道街長辦負責人陳茂芳說道。

陳茂芳介紹，對于在巡查中發現的一些小問題，如果“店長”能解決的，都會在第一時間處理好；如果解決不了的，則會拍照上傳至“街長辦”工作群，由街長辦統一上報至相關職能部門，請求協助解決，并進行跟蹤，爭取每件事都能落實到位。

據悉，自“店長制”模式推出以來，共接收案件547起，其中由“店長”發現的就有128起，自行解決的81起，占案件總數的23.4%，“店長制”已成為快速解決問題的法寶。

多重監督保障 確保責任落實

“店長制”模式作為“街巷長制”管理的延伸和創新，成效顯著。為了確保責任落實，記者了解到，曹溪街道專門成立機動巡查處置組和督察整改督導組，還出臺了《2018年度“街巷長制”工作考評辦法》。

同時，公開監督投訴電話、設立投訴信箱，接受群眾監督。組織黨代表、人大代表、政協委員對文明城市常態長效管理工作定期開展視察，聘請退休老干部、老黨員、老教師、居民代表、退伍老兵等志愿者作為文明督導員，對文明城市常態長效管理工作進行巡訪、監督，及時發現問題、跟蹤督辦解決。

“‘店長制’模式是通過我們干部職工的帶頭示范作用，發動并引導廣大市民從我做起，從每一件小事做起，于細微之處下功夫，真正把工作做細、做實、做深，做到定崗、定人、定責，全面鞏固和拓展文明城市建設成果，助力文明城市建設常態長效和精細化管理。”曹溪街道黨工委書記林峰說道。（閩西日報記者劉耿劍 通訊員 黃麗萍 羅玉英）