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2017年龍巖市累計接待國內外游客3784萬人次，同比增長23.7%；實現旅游總收入333億元，同比增長31.3%，兩項指標增速均居全省前列。這是龍巖市文明旅游工作取得良好成效的一個縮影。

近年來，在福建省文明委的領導下，龍巖市緊緊圍繞中央文明委和省文明辦關于文明旅游工作的部署，科學規劃，周密部署，狠抓落實，讓更多的游客選擇來龍巖休閑旅游，不僅展示了龍巖的風土人情、文化底蘊，更是彰顯了龍巖文明旅游的魅力！

一、完善工作機制，推進工作落實

一是成立領導機構。成立了由市委文明辦、市旅發委、市住建局、市交通運輸管理局、市公安出入境管理部門、出入境檢驗檢疫部門及龍巖鐵路、市外事僑務辦等部門組成的龍巖市文明旅游活動領導小組。各成員單位在本單位建立文明旅游領導小組，市旅發委還專門確定了具體部門負責文明旅游工作，每年從辦公經費中安排不少于10萬元的經費用于文明旅游的開展和文明旅游宣傳等工作，對文明旅游開展和文明旅游宣傳工作先進給予獎勵。 二是建立協調機制。龍巖市旅發委同轄區內各縣（市、區）旅游局簽訂了《龍巖市旅游系統創建文明行業責任狀》，制定了行業創建三年規劃和年度計劃，并將創建成效納入年度工作目標考核和績效考核中。定期對全行業文明旅游進行巡查和調研，每季度召開專題會議，匯報文明旅游相關情況的開展和落實，部署下階段的工作任務。完善了考核、通報制度，并定期向市文明辦通報文明旅游動態。公安出入境管理部門和出入境檢驗檢疫局將文明旅游宣傳工作納入出入境窗口的日常管理工作中，做到日常宣傳與節假日重點宣傳相結合，窗口受理宣傳與互聯網平臺宣傳相結合，堅持長期開展。市交通運輸部門、客運站及動車站等將文明旅游工作融入實際工作中，加強售票窗口、候車大廳及車廂的文明乘車、文明旅游的宣傳。市外事僑務辦把因公出國（境）人員行前文明素質教育作為文明旅游的工作重點來抓，要求出訪團組人員嚴格執行外事紀律有關規定，做到文明出行。 三是暢通群眾訴求渠道。市旅發委聘請了30多名旅游服務質量社會監督員，監督我市旅游服務質量水平，同時，及時處理咨詢投訴，去年以來共接到旅游咨詢和投訴35件，其中12315系統受理27件，12301系統受理4件，其他投訴件4件，為游客挽回經濟損失1.35萬元，辦結案件游客滿意率達100%。積極支持各新聞媒體發揮監督作用，并及時查糾曝光不文明行為。

二、突出“三個結合”，創建旅游品牌

近年來，龍巖市文明旅游工作與旅游、交通、公安、鐵路等系統的文明行業創建工作相結合，持續創建“清新福建·歡樂龍巖”品牌，推動全市旅游產業改革發展、轉型升級和提質增效，為建設創新型工貿旅游城市作出了積極貢獻，做到了“兩手抓、兩促進”，突出“三個結合”： 一是突出文明創建與品牌創建相結合。充分利用“新古田”會議的影響力，結合紅色文化、客家文化、鄉村休閑文化等內涵，重塑以古田會址、毛澤東才溪鄉調查紀念館、長汀舊址群為代表的紅色精品旅游，進一步促進文明旅游的提升。精品景區隊伍進一步擴大，長汀縣楊成武將軍故居獲評國家3A級景區；天子生態旅游區、汀江國家濕地公園、永福櫻花園等3個景區成功創建省級生態旅游示范區；上杭古田“星火燎原”紅色體驗館、連城培田春耕節、漳平永福臺品櫻花茶園、永定土樓客家家訓館入選全省首批優秀創意旅游產品。永定區南江村、連城縣培田村、漳平市北寮村入選福建省“鄉村旅游二十佳特色村”。 二是突出文明創建與媒體宣傳相結合。充分利用龍巖市主流媒體以及龍巖旅游網、龍巖旅游電子觸摸查詢機加大文明旅游宣傳力度。近年來連續在龍巖電視臺“新聞聯播”前播放文明旅游公益宣傳片；常年在《閩西日報》發表有關龍巖市文明旅游工作相關文章。在龍巖旅游網加強我市文明旅游工作信息報道；在全市旅游企業布設的100多臺龍巖旅游電子觸摸查詢機上宣傳文明旅游的相關口號、標語等。 三是突出文明創建與落實整治相結合。建立文明旅游工作協調機制，通過各相關部門齊抓共管，共同推進旅游市場的整頓規范和行業文明建設工作。市委文明辦加強與市旅發委的合作和溝通，共同推進文明旅游工作的開展。多次聯合開展專項整治活動，如開展旅游包車客運安全專項整治行動、“貫徹質量發展綱要，提升旅游服務水平”專項活動、土樓景區提升整治等活動。通過提升整治活動的聯合開展，進一步營造了良好的旅游環境和行業文明風氣。

三、強化行業規范，提高文明素養

一是強化旅游企業群眾性創建活動的開展。通過組織開展“文明單位”、“文明風景旅游區”、“文明導游員”、“誠信旅行社”的評選活動，使旅游企業員工文明素養得到較大提升，A級旅游景區、旅行社、星級酒店文明旅游工作得到有力推動。古田會議會址景區保持全國文明單位稱號，今年1月，永定土樓景區、冠豸山景區、龍硿洞景區、九鵬溪景區通過了省級文明風景旅游區總評。全面加強信用信息平臺建設，建立誠信公示榜，及時糾正企業不誠信行為。積極開展旅游行業的文明創建活動，創建了文明單位或青年文明號的旅游企業達50多家。 二是注重旅游行業環境建設。以為民、便民、利民的原則，在旅行社、酒店、客運站、出入境辦證窗口及旅游景區實行了“溫馨服務”、“微笑服務”、“親情服務”和“一站式服務”，展示閩西良好的窗口形象。市出入境檢驗檢疫局開展送“教”服務，將“文明旅游須知”、“中國出入境檢驗檢疫須知”等宣傳資料通過現場發放、上門宣傳或郵寄等方式進行宣傳。加強出境重點旅游目的地的針對性宣傳教育，提醒申請人出國（境）旅游注意事項及不同國籍（地區）風俗習慣。市交通運輸局、龍洲運輸股份公司及客運中心站以“關愛生命、文明出行”為主題，開展“文明乘車日”、“文明進車廂”“文明交通”等系列活動，創造安全暢通、文明和諧的乘車環境。

四、協調各方配合，提升旅游品質

一是扎實做好旅游安全工作。做實做細假日旅游安全和旅游企業安全標準化期滿復評工作。公安、消防等部門做好全市旅游系統旅游安全大排查大整治工作，為黨的十九大和廈門金磚會議的順利召開提供良好的旅游安全氛圍。國慶中秋兩節前夕，組織交通、工商、質監、安監、食藥、消防等部門成立3個聯合檢查組，對全市部分重點旅游企業開展安全生產和市場秩序工作情況進行了檢查。 二是開展文明旅游志愿活動。以創建第五屆全國文明城市為目標，在全市旅游行業開展創城專項整治行動，另外利用結合“5.19中國旅游日龍巖分會場活動”開展了“旅游讓生活更幸福，文明為創城添光彩”旅游志愿服務，取得良好反響。據不完全統計，截止目前，全市旅游系統共計開展旅游志愿活動45次，志愿者參加1000余人次。三是加大檢查督查力度。共檢查導游IC卡402人次，電子派團單512個，檢查數量及檢查率均位居全省前列。（作者系龍巖市委文明辦副主任林樹遙）