日前,中央宣傳部、中央文明辦在中國文明網(wǎng)向全社會(huì)公開發(fā)布北京同仁堂(集團(tuán))有限責(zé)任公司等10個(gè)“誠信之星”的先進(jìn)事跡,褒揚(yáng)誠信行為,倡導(dǎo)誠信理念,推動(dòng)社會(huì)誠信建設(shè)。
“誠信之星”詮釋了誠實(shí)守信的價(jià)值準(zhǔn)則,展現(xiàn)了當(dāng)代中國人重信踐諾、信譽(yù)至上的精神風(fēng)貌。中央宣傳部、中央文明辦在全社會(huì)公開發(fā)布“誠信之星”的先進(jìn)事跡,充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用,增強(qiáng)全體公民的誠信意識(shí),在全社會(huì)形成守信光榮、失信可恥的良好風(fēng)尚,尤其是推動(dòng)誠信社會(huì)的誠信服務(wù),具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
其實(shí),對(duì)誠信服務(wù)的思考,已經(jīng)是老生常談的話題。這些年,服務(wù)行業(yè)在抓文明建設(shè)時(shí),非常重視誠信服務(wù),在提高服務(wù)水平、堅(jiān)持誠信服務(wù)方面,取得了較好的成績(jī)。全社會(huì)在提升服務(wù)窗口能力、差異化服務(wù)等方面做了大量工作,開展了形式多樣的誠信服務(wù)活動(dòng)。用戶反應(yīng)較為強(qiáng)烈的誠信服務(wù)等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,得到了較好的解決。但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠,還需要“誠信之星”的榜樣作用進(jìn)一步引領(lǐng)。
從宏觀環(huán)境看,堅(jiān)持誠信服務(wù),是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。服務(wù)涉及千家萬戶,服務(wù)行業(yè)做到規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠實(shí)服務(wù),讓所有客戶在消費(fèi)過程中滿意、舒心,這是服務(wù)行業(yè)為構(gòu)建和諧社會(huì)作出的一份貢獻(xiàn)。
從服務(wù)行業(yè)內(nèi)部環(huán)境看,像“誠信之星”中的企業(yè)那樣誠信服務(wù),是服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型的需要。服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型,就必然會(huì)開辟新的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)領(lǐng)域,也必然會(huì)帶來新的服務(wù)問題。只要服務(wù)行業(yè)堅(jiān)持“誠信為本”這一誠信服務(wù)的根本,有解決問題的誠意,就能夠解決出現(xiàn)的新問題,讓客戶盡情享受誠信服務(wù)的便利,就能夠最終讓客戶滿意。
從服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展看,堅(jiān)持誠信服務(wù),是其本身生存發(fā)展的需要。服務(wù)行業(yè)的發(fā)展離不開客戶的支持,服務(wù)的好壞是通過客戶的評(píng)價(jià)來確定的。沒有一家百年老企業(yè)能憑一時(shí)之利而生存百年。服務(wù)行業(yè)要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,就不能犧牲誠信服務(wù)換取收入,尤其是現(xiàn)在,用戶的維權(quán)意識(shí)很強(qiáng),發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的做法不合法,立即就會(huì)投訴、維權(quán),最終客戶會(huì)拋棄你。因此,服務(wù)行業(yè)越是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,就必須要堅(jiān)持誠信服務(wù)。
像“誠信之星”那樣誠信服務(wù),首先要在意識(shí)上解決“誠信落地”的問題。一些企業(yè)在服務(wù)中之所以會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問題,就是因?yàn)樗鼈冞€存在“只圖眼前利益,忽視客戶利益”的思想。因此,要將誠信服務(wù)意識(shí)自覺融入到服務(wù)行業(yè)的方方面面,使誠信服務(wù)真正落到實(shí)處。
像“誠信之星”那樣引領(lǐng)誠信服務(wù),是創(chuàng)建和諧社會(huì)、贏得客戶滿意的一項(xiàng)重要措施之一。我們不能僅滿足于一時(shí)開展一朝一夕的誠信服務(wù),而應(yīng)當(dāng)將誠信服務(wù)作為服務(wù)行業(yè)乃至全社會(huì)服務(wù)的永恒主題,讓誠信成為全社會(huì)堅(jiān)守的圣地,讓“誠信之星”引領(lǐng)誠信服務(wù)成為常態(tài)。(陳錫挺)
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