8月1日,國(guó)家旅游局公布了《旅行社條例(修訂草案送審稿)》,并公開(kāi)征求意見(jiàn)。其中,針對(duì)近些年頻發(fā)的游客不文明行為、出游安全、不合理低價(jià)等問(wèn)題均作出了相應(yīng)規(guī)定,并首次明確旅游網(wǎng)站提供虛假信息也需擔(dān)責(zé)。國(guó)家旅游局政策法規(guī)司方面表示,為貫徹落實(shí)《旅游法》有關(guān)規(guī)定,適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展和旅游形勢(shì)的變化,國(guó)家旅游局此次對(duì)《旅行社條例》和《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》兩部行政法規(guī)進(jìn)行了合并修訂,形成了《旅行社條例(修訂草案送審稿)》,現(xiàn)公開(kāi)征求意見(jiàn)。
關(guān)注1
游客被強(qiáng)迫購(gòu)物可要求旅行社墊付退貨款
對(duì)于近年來(lái)經(jīng)常發(fā)生的強(qiáng)迫購(gòu)物、自費(fèi)現(xiàn)象,新修訂的條例中明確規(guī)定,旅行社指定具體購(gòu)物場(chǎng)所或者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的,應(yīng)當(dāng)在包價(jià)旅游合同中載明購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間、購(gòu)物場(chǎng)所的名稱和主要商品情況;另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的內(nèi)容、價(jià)格及活動(dòng)時(shí)長(zhǎng);不參加相關(guān)活動(dòng)的旅游者的行程安排;并與旅游者協(xié)商一致,由旅游者簽字確認(rèn)。同時(shí),旅行社及其從業(yè)人員不得通過(guò)安排旅游者參加購(gòu)物活動(dòng)、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目,或者旅游者購(gòu)物消費(fèi),以回扣、傭金、人頭費(fèi)或者獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等名義,獲取相關(guān)經(jīng)營(yíng)者給予的財(cái)物。旅行社及其從業(yè)人員不得以毆打、棄置、限制活動(dòng)自由、恐嚇、侮辱、咒罵等方式,強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加購(gòu)物活動(dòng)、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。
此外,對(duì)于違反以上規(guī)定的旅行社,條例第四十八條中指出,旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi),就其所購(gòu)物品和參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目費(fèi)用,要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款、退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。
解讀
游客退貨需備好證據(jù)
中國(guó)未來(lái)研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉思敏表示,條例這項(xiàng)規(guī)定將能夠有效落實(shí)先行賠付的機(jī)制,如果游客買了假貨,旅行社不管退貨且不賠付,游客可以有理有據(jù)地進(jìn)行投訴,相關(guān)旅游主管部門也會(huì)按條例規(guī)定去督促旅行社為游客辦理退貨、賠償。但劉思敏指出,在具體實(shí)施過(guò)程中,游客的取證比較關(guān)鍵,首先需要能證明是被強(qiáng)迫、欺騙購(gòu)買,或者需要證明購(gòu)買的物品是假貨。這就要求游客提前保留好發(fā)票、視頻等相關(guān)證據(jù)。
責(zé)任編輯:康金山 |
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