??? 南昌鐵路局:
發(fā)揮鐵路站車(chē)窗口優(yōu)勢(shì)
引導(dǎo)廣大旅客做“文明出行人”
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??? 南昌鐵路局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和福建省文明委關(guān)于加強(qiáng)文明旅游工作的部署要求,結(jié)合鐵路工作實(shí)際,扎實(shí)開(kāi)展站車(chē)文明旅游宣傳引導(dǎo)。
一、抓好日常性,形成長(zhǎng)效機(jī)制
一是強(qiáng)化職工宣傳教育。以旅客滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制為切入點(diǎn),重新修訂客運(yùn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn),要求各站車(chē)窗口強(qiáng)化文明服務(wù),開(kāi)展文明舉止素質(zhì)培訓(xùn),教育引導(dǎo)干部職工站在維護(hù)國(guó)家形象、維護(hù)鐵路形象的高度,充分認(rèn)識(shí)做好文明旅游服務(wù)工作的極端重要性,推動(dòng)文明旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化。二是依托平臺(tái)廣泛宣傳。在管內(nèi)主要客運(yùn)車(chē)站的進(jìn)站口、候車(chē)室等客流密集區(qū),利用宣傳畫(huà)、橫幅、背景板、電子顯示屏等多種形式,高密度、多層次地刊播“中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約”、“十大文明旅游提醒語(yǔ)”等文明旅游應(yīng)知應(yīng)會(huì),加強(qiáng)社會(huì)公德、文明準(zhǔn)則的出行倡議,讓候車(chē)旅客潛移默化地感受文明,規(guī)范自身行為。三是豐富旅行教育引導(dǎo)。針對(duì)乘動(dòng)車(chē)已成為人民出行首選這一特點(diǎn),我們?cè)趽?dān)當(dāng)值乘任務(wù)的全局201對(duì)動(dòng)車(chē)組上,將福建省文明辦制作的《美好人生 文明出行》公益宣傳片搬上車(chē)載視頻系統(tǒng)播放,在動(dòng)車(chē)車(chē)廂兩端LED液晶屏中加入“文明乘車(chē) 禮讓出行”、“文明出行 從我做起”滾動(dòng)字幕,創(chuàng)辦《時(shí)代列車(chē)》高鐵動(dòng)車(chē)隨車(chē)刊物和《服務(wù)指南》,全面介紹文明出行常識(shí),向2015年乘坐我局動(dòng)車(chē)出行的1.07億人次大力普及文明旅游出行常識(shí)。
二、盯住節(jié)假日,確保重點(diǎn)安排
一是會(huì)議部署。圍繞春運(yùn)、暑運(yùn)、“五一”、端午、清明、國(guó)慶中秋長(zhǎng)假運(yùn)輸?shù)入A段性重點(diǎn)任務(wù),路局文明辦牽頭,與客運(yùn)處、車(chē)輛處、經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)處和局屬文廣傳媒公司等負(fù)責(zé)人碰頭,就做好重點(diǎn)時(shí)期的全局客運(yùn)站車(chē)文明旅游宣傳工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排,落實(shí)責(zé)任分工,形成工作合力。二是明確任務(wù)。為抓好落實(shí),路局客運(yùn)主管部門(mén)定期編發(fā)做好文明旅游的通話記錄,強(qiáng)化宣傳告示,抓好基本服務(wù);路局文明辦和客運(yùn)處還以聯(lián)合通知的形式,對(duì)進(jìn)一步做好文明旅游宣傳工作反復(fù)強(qiáng)調(diào),并組成檢查組到武夷山、廈門(mén)等旅游集散地重點(diǎn)車(chē)站明察暗訪,并納入月度工作質(zhì)量考核評(píng)分。三是志愿服務(wù)。在杭深、合福和向莆鐵路沿線車(chē)站設(shè)立文明服務(wù)臺(tái)、勞模創(chuàng)新室,組織休班職工開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)。與地方文明辦、團(tuán)委、高校聯(lián)系,組建“文明出行”路地志愿服務(wù)隊(duì)伍,在火車(chē)站站前廣場(chǎng)、公交和地鐵接駁點(diǎn),免費(fèi)派發(fā)“文明出行送和諧”各類宣傳品,勸導(dǎo)不文明乘車(chē)行為,介紹出境旅游知識(shí)、開(kāi)展文明出行提示。僅今年春運(yùn)40天就組織志愿者3858人累計(jì)服務(wù)10.2萬(wàn)小時(shí)。
??? 三、把握大機(jī)遇,開(kāi)展特色活動(dòng)
??? 一是策劃亮點(diǎn)設(shè)置議題。去年以來(lái),我們抓住合福高鐵、贛瑞龍鐵路開(kāi)通運(yùn)營(yíng)的重大契機(jī),在“高鐵+文明”上下工夫,制作合福高鐵、贛瑞龍出行服務(wù)宣傳短片,開(kāi)展“高姐帶你游”、“溫暖回家路”、文明出行“百人快閃”、動(dòng)車(chē)組禁煙宣傳等系列活動(dòng),擴(kuò)大了文明旅游的輻射面和影響力。二是開(kāi)展線上線下宣傳。積極運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維,發(fā)揮“南昌鐵路”微博微信群、移動(dòng)客戶端等新媒體平臺(tái)380萬(wàn)粉絲的優(yōu)勢(shì),策劃“文明出行,你做到了嗎”“旅途不文明行為隨手拍”微話題征集活動(dòng),并在央視刊播;組織有繪畫(huà)、創(chuàng)意策劃的專長(zhǎng)人員,繪制“鐵路文明出行引導(dǎo)手冊(cè)”漫畫(huà),“文明掌中寶”系列圖解并集結(jié)成冊(cè);發(fā)動(dòng)兼職網(wǎng)絡(luò)信息員撰寫(xiě)相關(guān)網(wǎng)評(píng)文章近百篇,其中《“車(chē)廂扔垃圾有理”真沒(méi)理》在今年1月《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》“落地”。三是打造文明旅游服務(wù)品牌。以“清新福建”主題旅游為基本素材,制作《我和春運(yùn)約個(gè)會(huì)》說(shuō)唱視頻、《伴你回家》MV、《歷代大咖返鄉(xiāng)記》等南鐵文明旅游系列宣傳片,其中《快旅慢游 醉美合?!啡脒x中央網(wǎng)信辦2015年度“五個(gè)一百”網(wǎng)絡(luò)正能量候選作品。暑運(yùn)期間與主流媒體合辦的“高鐵游記”話題宣傳,網(wǎng)絡(luò)閱讀量達(dá)300萬(wàn)。對(duì)外推介繪制“好看、好記、萌萌噠”文明出行漫畫(huà)的“90后售票員”陸瑤和榮獲福建省窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量禮儀大賽優(yōu)勝獎(jiǎng)的“微笑天使”莆田站江洋,一時(shí)都成為“網(wǎng)紅”人物。