省旅游局:
清新福建最美記憶 共同締造
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??? 省旅游局在推動旅游產業發展過程中,高度重視文明旅游工作,緊緊圍繞中央文明辦、國家旅游局和省文明辦的一系列部署要求,進一步深化認識,找準主題,明晰工作格局,狠抓工作機制,突出重點關鍵,有效推動文明旅游工作展開。重點抓好五個方面:
??? 一是抓重點關口。牢牢把握簽約組團環節的雙重教育、旅途行程環節的領隊導游一崗雙責等“關鍵環節”,落實責任分工??淳o組團關。各組團社在組團時都將“游客文明旅游承諾書”作為旅游合同附件一并簽訂,約束游客文明旅游行為。嚴格落實旅行社行前說明會制度,將文明旅游宣傳引導與旅游安全教育有機結合,宣講文明旅游。不忘落地關。旅行社與地接社簽訂文明旅游宣傳引導協議,明確領隊和地接導游的雙重宣傳引導責任,對游客到達目的地進行再教育,大力普及目的地法律法規、風俗習慣和有關禁忌的宣傳,自覺維護良好形象。管住行程關。在20名以上出境旅游團隊中選取1名文明督導員,率先垂范,全程督導,負責記錄團隊文明旅游簡要工作日志并簽名,鼓勵游客相互提醒,共同遵守文明出游規范,對不文明行為及時規勸和制止。
??? 二是抓主題活動。圍繞“清新福建最美記憶 共同締造”主題,開展文明景區(點)行動、文明行業創建行動、文明旅游主題行動、文明旅游交通保障行動、文明旅游宣傳引導行動、文明旅游教育行動等“六大行動”。搭建“清新福建,群星燦爛”文明旅游典型推選平臺,開展文明旅游景區、旅行社、酒店、游客、導游和從業人員的典型推選,弘揚正能量。
? ??三是抓宣傳引導。設立了文明旅游專欄,定期提供境內外旅游資訊,搭建文明旅游交流討論的平臺,加強反面曝光,對不文明行為進行及時通報等。制定全省統一的文明旅游宣傳牌,在所有旅行社門市部懸掛,將文明旅游和旅游行業核心價值觀固化、統一宣傳。各飯店、旅行社、景區等在服務場所,擺放“文明旅游”宣傳折頁,設置宣傳顯示屏、展板,加強對游客的宣傳引導,形成文明旅游宣傳引導的濃厚氛圍。
? ??四是抓監管機制。建立文明旅游“紅黑榜”制度,出境游不文明檔案記錄,對具有警示意義的不文明行為進行曝光,大力營造有德光榮、失德可恥的文明旅游氛圍,放大正能量。開展文明旅游工作情況督查,督導各地采取措施、查缺補漏,抓好落實。
五是抓志愿服務。大力培育文明導游、旅游者,發揮榜樣帶動作用,引導游客文明旅游、生態出游、綠色消費。省局聯合福建師范大學團委,組建“大學生文明旅游社會實踐隊”。廈門市組建“廈門白鷺志愿聯盟”、“旅游志愿服務聯盟”、“光明志愿聯盟”、“三角梅志愿聯盟”等志愿服務隊,堅持每周末到車站、碼頭、機場、旅游景點開展文明旅游宣傳引導活動。
??? 今后,我們將繼續抓好以上幾個方面的工作,并在此基礎上,樹立問題導向,立足于平常抓、日常抓、經常抓,著力使文明旅游工作再上新臺階。
??? 一是進一步打造“清新福建”和“最美記憶”。通過開展“讓清新福建之旅成為您美好記憶”主題系列活動,推動“清新福建”品牌打造,提升我省旅游行業服務水平。我們將創新打造服務品牌,用“美好記憶”統攬旅游發展的軟環境建設,使其與“清新福建”主題品牌遙相呼應,把社會主義核心價值觀、文明創建、誠信教育、文明旅游等包含其中,通過系列創建活動,促進旅游企業主體內強素質、外塑形象,吸引更多海內外游客來福建旅游、觀光度假。
繼續以“清新福建 最美記憶 共同締造”為主題,抓好“清新福建,群星燦爛”這一平臺建設,整合各類媒體和各種力量,挖掘旅游企業、從業人員、游客生動的故事,展示福建旅游的良好形象,凝聚福建旅游的正能量,塑造福建文明旅游群雕。
? ??二是進一步抓緊抓好赴臺旅游文明工作。福建省是對臺工作的前沿,也是赴臺旅游的重要樞紐和重要省份,特別在當前形勢下,要將赴臺旅游的文明旅游工作作為重中之重抓緊抓好。一是要特別重視“組團關”,做好組團單位和組團社的雙重行前教育。二是要加強赴臺領隊的文明旅游引導教育培訓,確保培訓的全覆蓋。三是要特別重視“行程關”,落實赴臺領隊的一崗雙責,確保人到哪里、文明出游的教育引導跟進到哪里,教育引導赴臺游客文明旅游。
三是推動移動互聯網+文明旅游。運用好“移動互聯網+福建旅游政務”和正在建設的福建智慧旅游平臺,建立收集涉及福建旅游口碑的大數據平臺,爭取實現全數據應用。采用傳統媒體和新媒體積極互動,利用微表情、微卡通、微游戲傳播文明旅游,倡導文明旅游,營造文明旅游的濃厚輿論氛圍和踐行文明旅游的強大示范效應。著手改造和完善旅游服務監管信息平臺建設,建立旅游企業、從業人員和游客等的誠信檔案,開發誠信評價系統,實施動態管理,有效管控旅游企業和游客不文明行為。