連城賑災(zāi)活動(dòng)中,來(lái)自中元國(guó)旅的導(dǎo)游“小紅帽”們分發(fā)賑災(zāi)物資
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文明旅游從接待文明服務(wù)開(kāi)始
在今年7月22日連城洪災(zāi)中,中元國(guó)旅第一時(shí)間獻(xiàn)出自己的愛(ài)心
文明風(fēng)11月25日訊 “沒(méi)想到龍巖的游客素質(zhì)這么高,文明旅游意識(shí)這么強(qiáng),真心歡迎你們?cè)賮?lái)臺(tái)灣。”道別時(shí)臺(tái)灣導(dǎo)游蕭先生連聲不斷的夸獎(jiǎng)。在一旁開(kāi)車(chē)的臺(tái)灣楊師傅說(shuō)“想不到6天行程,車(chē)廂里沒(méi)有一張紙屑,一塊污跡。”聽(tīng)到這些夸獎(jiǎng),從導(dǎo)游到游客內(nèi)心里都泛起了一股自豪之意。
像類似的場(chǎng)景,在龍巖國(guó)際旅行社的旅行團(tuán)里屢見(jiàn)不鮮。而這一切的背后,是每個(gè)中元旅行社從業(yè)者都有的一顆“文明心”。
“做國(guó)際線路旅游,沒(méi)有一顆‘文明心’是不行的”
龍巖市中元國(guó)際旅行社有限公司成立于2005年,經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、出入境旅游業(yè)務(wù),是龍巖市首家出國(guó)(境)、赴臺(tái)旅游業(yè)務(wù)資質(zhì)旅行社,先后獲得福建省級(jí)青年文明號(hào)單位、龍巖市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展評(píng)為“十佳旅游企業(yè)”等榮譽(yù)。
“做旅游,特別是國(guó)際線路的旅游,沒(méi)有一顆‘文明心’是肯定不行的。”作為公司的負(fù)責(zé)人袁福榮先生這樣說(shuō)到。不僅是管理層,一顆“文明心”在每個(gè)中元旅行社的員工心中都已經(jīng)生根發(fā)芽。
為提高文明旅游的程度,旅行社內(nèi)部特別成立的文明旅游領(lǐng)導(dǎo)小組,認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)《文明旅游公約》、旅游目的地基本情況等知識(shí),讓員工真正成為了文明旅游的引導(dǎo)者、踐行者。推動(dòng)者。在外部,利用旅行社旗下25家社區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED播放文明旅游相關(guān)內(nèi)容,并在當(dāng)?shù)厥兄行呐e行文明旅游宣傳活動(dòng),為市民了解文明旅游相關(guān)知識(shí)提供了便利。
中國(guó)素有禮儀之邦的良好形象,但近年一些游客的不文明行為引發(fā)國(guó)人深思。“不是游客不文明,最關(guān)鍵是要形成文明的氛圍,要引導(dǎo)好游客文明行為。”在這樣的思想指導(dǎo)下,中元國(guó)旅把文明旅游納入旅游行程單。把《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國(guó)公民出國(guó)(境)旅游文明行為指南》、旅游目的地民風(fēng)民俗等納入旅游行程單,并由游客親筆簽字,從而提高游客的文明旅游意識(shí)。
聘用旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員 首創(chuàng)旅游監(jiān)督新模式
為了更好的監(jiān)督旅游經(jīng)營(yíng)者及從業(yè)人員的旅游經(jīng)營(yíng)行為,有效開(kāi)展文明旅游宣傳工作,引導(dǎo)旅游者已發(fā)合理維權(quán)和理性反映訴求,今年7月起,龍巖中元國(guó)旅聘用了11名旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員,這項(xiàng)監(jiān)督措施在龍巖尚屬首次,一推出就得到了市民游客和行業(yè)人士的高度關(guān)注。11位監(jiān)督員平均年齡在50歲左右,主要來(lái)自龍巖各行各業(yè)對(duì)旅游關(guān)注的市民。50歲的周建平就是其中一位監(jiān)督員。這位十分關(guān)注龍巖文明旅游發(fā)展的媒體人,成為監(jiān)督員后,先后給中元旅行社提出過(guò)多條建議。“建議已提出后就被采納,而且很快就得到落實(shí),中元國(guó)旅實(shí)實(shí)在在在踐行文明旅游的承諾”周建平說(shuō)道。
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