最美姐姐志愿者
福州新聞網10月23日訊(福州日報記者 李白蕾 文/攝 通訊員王煜)“小青果服務太熱情了,我被感動到了?!薄靶∏喙M職盡責了,我要為他們大大點贊?!鼻噙\會開幕以來,對志愿者“小青果”的點贊聲在微博、微信中不絕于耳,給予點贊的有全國各地的媒體記者、運動員教練員,還有本市市民。上萬志愿者是如何科學管理和調度,以保障開幕式和各項賽事順利舉行?他們為什么能把志愿服務做得如此到位?記者從青運會執委會志愿者工作部了解到,志愿者工作大獲點贊,是因為有三大“法寶”。
法寶一:培訓演練到位
青運會賽會志愿者的招募從一開始就明確了嚴格的標準。5.28萬名報名者中,60%以上擁有相關志愿服務經歷。經嚴格考核,來自15所在榕高校的6000多名賽會志愿者最終入選并接受系統培訓。從5月至9月的20場測試賽,實現了鍛煉隊伍、積累經驗和整改問題等目標。
開幕式特別考驗志愿服務,當天服務志愿者和表演志愿者共有萬余人。其中,2239名志愿者在現場為6萬名觀眾提供外圍引導、行政接待、觀眾引導、醫療、新聞、安檢等多種服務。參照南京青奧會服務標準,我市對開幕式骨干志愿者培訓2次、全員上崗培訓3次,崗位考核1次,所有志愿者都做到在服務時保持規范預備站姿,服務中面帶笑容,積極主動。
針對奧體場地面積龐大,道路、停車場布局復雜的難點,培訓時將奧體周邊道路、建筑物分布情況作為重要內容,多次帶領骨干志愿者進行實地踏勘,并針對發現的問題討論提出人員疏通分流方案。開幕式前夕,志愿者還再次接受了對奧體周邊環境和道路熟悉程度的強化測試,做到“有問就能答”。
法寶二:管理科學有序
青運會招募志愿者人數多、分布廣,為了實現“全面規范、精神專業、科學有序”的管理目標,團市委針對年輕人的互聯網使用習慣,開發了志愿者個人資料管理平臺、“青運志愿行”志愿者專題網站、“青運志愿行”APP和“悅動福州”志愿者公眾微信等“四位一體”的信息管理系統,“互聯網 ”概念在青運會志愿者工作中得到充分有效運用。
這套系統使得普通青年可以通過該系統實現通用知識培訓、訴求表達、志愿服務簽到簽退。平臺啟動以來,總共收到全市志愿者報名超10萬人,尤其是賽會志愿者的錄用考試、通用培訓、崗前強化測試等工作均借助該APP進行,有效服務了志愿者的招募、培訓和管理工作。
除了直接服務賽事的賽會志愿者,青運會還招募城市志愿者1萬人,分布在100個青年志愿服務驛站,為市民及游客提供賽會宣傳、交通引導、應急救助、信息咨詢等便民服務。全部驛站采用“專職站長兼職志愿者”的管理模式,通過驛站站長的有序整合,將零散的志愿者個人和團隊組織起來參與志愿服務。對他們的管理,也用到了“福建志愿行”APP,實現城市志愿者的網絡報名、網上組織、線上跟蹤。
法寶三:志愿文化鮮明
綠色上衣白色褲子,黃色腰包,這是青運會志愿者的標配。為了讓人們一眼認出志愿者,并且全面形成青運會志愿者特有的群體形象,我市早早就著手打造鮮明的志愿者文化。
第一,青運會志愿者有統一的服裝(綠衣白褲)、昵稱(小青果)、志愿禮(點贊中國)、志愿服務口號,遍布福州城區的志愿服務驛站也全部統一設計。
第二,志愿者之家遍布各比賽場館和青運村。這既是志愿者輪班休息、交流服務心得的場所,也是志愿者工作的調度和指揮中心。這一陣地的設立,大大增強了志愿者的歸屬感。
第三,堅持用青年的語言講述志愿者故事。團市委對市青年志愿者網站全面改版上線,并開通“悅動福州”官方微信公眾號及官方微博,組建新媒體運營團隊,用青年的語言講述志愿者故事。目前,“悅動福州”閱讀總量近10萬人次,每天都展示一大批優秀青運會志愿者的動人故事,極大激勵了志愿者的服務熱情。
責任編輯:金婷 |
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