廈門航空有限公司黨委書記張群治作典型發言(福建畫報記者提供)
近年來,廈門航空有限公司以爭創全國文明單位為抓手,服務企業戰略轉型,推動經營管理規范化、科學化和精細化,為公司發展壯大增添了動力和活力。廈門航空近4年平均凈資產利潤率達到22%,實現了世界少有、國內唯一的連續28年持續盈利的行業記錄。在全球航空公司金融評級前50強中,廈航名列中國首位。我們的做法是:
一、踐行社會主義核心價值觀,打造精神文明建設的“龍頭工程”
堅持把立精神、樹美德作為創建活動的中心環節來抓。一是著力營造濃厚氛圍。發揮特殊窗口的先行傳播優勢,運用覆蓋機場柜臺和全線航班的各類傳播媒介,大力刊播“圖說我們的價值觀”公益廣告,使人們在耳濡目染中受到教育和熏陶。將“中國夢”與社會主義核心價值觀的傳播展示,同倡導員工文明服務、旅客文明出行有機結合起來,以員工的文明服務帶動并影響旅客的文明出行。二是著力開展教育引導。我們在企業文化建設中突出體現敬業、誠信價值觀,建立行為規范體系,將行為文化滲透到企業的工作目標、管理制度、考核評價體系之中。將社會主義核心價值觀與企業核心價值觀、職業道德、家庭美德有機結合起來,開展企業文化大講堂、道德講堂等活動,舉辦蓋軍銜同志先進事跡報告會,營造崇德向善的文化氛圍。開展“心服務,善先行”服務專項提升活動,倡導“日行一善”,弘揚主旋律,傳遞正能量,營造和諧向上的工作氛圍。三是著力塑造文明風氣。圍繞“美麗廈門共同締造”主題,開展“文明出行、一‘鷺’同行”文明旅游宣導活動,編印《淘淘乘機記》文明讀本,播放“文明旅游”宣傳片,倡導文明旅游。我們還利用航班的延伸優勢,在“世界環境日”開展航班特色活動,引導旅客關注自然、關愛家園。推進節能減排工作,共建美好家園。2014年全年實現節油4.5萬噸,節電46萬度,節支3億元。今年2月,廈航公司被中宣部納入全國培育和踐行社會主義核心價值觀優秀企業典型宣傳。
二、推動學雷鋒活動常態化,打造精神文明建設的“民生工程”
我們立足崗位、面向社會、搭建平臺,積極推動學雷鋒活動常態化、制度化。一是立足崗位學雷鋒。把學雷鋒與安全服務有機結合起來,把持續安全作為公司生產運行的第一要務,緊緊依靠先進的科技、嚴格的管理、精進的文化和優秀的隊伍,全力保障旅客生命財產安全。今年,飛機維修工程部“藍精靈”技術攻關小組利用自主研發的發動機性能遠程監控系統,避免了一起發動機空中單發停車的事故征候,受到了民航華東管理局通報表彰。飛行部以“嚴、實、細、穩、精”的作風標準,要求全體飛行員做到:“嚴格飛行標準,不送人情;落實飛行程序,不流形式;細致工作作風,不走過場;保持穩定狀態,不受干擾;精進專業技能,不吃老本”,確保飛行安全。截至2015年4月,公司累計安全飛行316萬小時,實現連續352個月的飛行安全和連續256個月的空防安全,被民航局授予“飛行安全三星獎”。二是服務社會學雷鋒。我們積極履行社會責任,廣泛開展志愿服務。2014年5月,由廈航青年志愿者組成的特別行動小組,每周到鼓浪嶼開展公益活動,倡導文明出行,產生了廣泛影響。9月下旬,由廈航發起的“廈門白鷺志愿聯盟”正式成立,12家全國、省級文明單位加盟,注冊志愿者人數突破4852人,形成了公司全員參與、全城覆蓋、全程服務的志愿服務格局。開展 “鄰里守望”志愿服務活動,每年重陽節、六一兒童節等節假日,到廈門市敬老院、兒童福利院、團市委希望小屋等機構,開展一對一的志愿幫扶活動,深入到農民工子弟學校慰問,助人所需、解人之困。三是塑造典型學雷鋒。自2002年開始,廈航開展“十佳青年”、“先進生產者”等評選,先后涌現出全國勞動模范車尚輪、全國五一勞動獎章獲得者劉雪等一大批先進典型,有效地傳遞著企業發展正能量。2014年,開展首屆 “最美家庭”評選活動, 10個“最美家庭”成為廈航人傳承中華民族優良美德、弘揚社會文明新風的優秀代表。我們還利用微信公眾平臺,持續開展“對話身邊榜樣”、“尋找廈航最美面孔”等活動,形成了“遠學雷鋒,近學榜樣”的格局。
三、大力推進誠信服務建設,打造精神文明建設的“精品工程”
我們堅持知行合一,講誠實、守信用,贏得了良好口碑。一是敢于承諾。我們率先提出“以誠為本、以客為尊”的服務理念,當公司利益與旅客利益發生矛盾時,無條件做到:把誠信看大,把金錢看小;把旅客看大,把公司看小;把長遠利益看大,把眼前利益看小;把潛在利益看大,把表面利益看小。我們承諾航班有延誤,服務不延誤,無論何種原因造成的航班延誤,廈航都會積極妥善地安排旅客的后續行程。二是勇于踐諾。我們始終堅持把旅客的需求作為服務的范圍、旅客的滿意作為服務標準、旅客的感動作為服務的追求,倡導“微笑服務、細微服務、敏捷服務”,要求對待旅客要做到“三米之內有微笑、一米之內送問候、與旅客交流超過三句采用蹲式服務”,開展百項“空中微服務”,推出“鷺翔四季”、“五色五行養生餐”、“客艙六覺體驗”等服務產品,增強服務主動性,打造“精、尊、細、美”的“廈航式服務”。今年,空中乘務部“飛鷺”乘務組被列入首批全國學雷鋒活動示范點。截止目前,廈航連續11個季度被全國旅客評選為“服務最佳航空公司”。三是嚴于守諾。成立從基層一線直通公司高層的反饋平臺——服務質量委員會。服務質量委員會堅持問題導向,善于揭短亮丑,把服務現場真實再現,把旅客聲音原聲傳遞,形成一種獨特的“下情上傳”信息反饋渠道和“當場拍板”的決策機制,做到發現問題快、解決問題快。我們還構建起民航資源網、天合聯盟旅客體驗、民航服務測評、社會監督員反饋及空地服務案例“五個維度”的服務質量全面反饋體系,多維度查找存在問題,積極補齊服務短板,達到“洗澡治病”的目的。
當前,我們正積極融入國家“一帶一路”戰略和福建自貿試驗區建設,依托福建作為海上新絲綢之路核心區的歷史地位和戰略定位,連續新增10多條東南亞航線,新開福建至拉薩、烏魯木齊、西寧等航線20多條,開通臺北、臺中、高雄三個航點,努力打造“閩臺空中快線”,形成覆蓋國內、輻射亞洲、通達歐洲的航線網絡。我們將繼續推進精神文明創建跟進發展要求,發揮服務、支撐和保障作用,在改進中提升、在創新中增效,為建設“機制活、產業優、百姓富、生態美”的新福建做出新的更大貢獻。
責任編輯:金婷 |
- 2015-07-06鯉城區委編辦常抓不懈 扎實開展精神文明創建活動
- 2015-06-26晉江充分利用網絡平臺 推動精神文明創建
- 2015-05-18豐澤區推動精神文明創建向“三新”組織延伸
- 2015-05-07漳州市文明辦調研詔安縣農村精神文明創建工作
- 2015-03-10精神文明創建需要鍥而不舍一以貫之