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文明風3月13日訊(通訊員 梅國慶 劉明輝)13日,三明市旅游局、市旅游協(xié)會圍繞“誠信與文明旅游同行”這一主題活動,在全市統(tǒng)一開展宣傳咨詢服務活動日。
在市區(qū)活動現(xiàn)場,來自市旅游局、梅列、三元區(qū)旅游局、市區(qū)重點旅行社、星級飯店、A級旅游景區(qū)等20多家旅游企事業(yè)單位設立了宣傳咨詢服務臺,接受廣大市民有關(guān)旅游活動方面的投訴和咨詢,發(fā)放旅游維權(quán)、旅游安全、文明出游等內(nèi)容的宣傳資料。現(xiàn)場工作人員與青年志愿者針對游客提出的出游中就如何識別正規(guī)旅行社、如何識別真假導游、如何識別星級飯店,簽訂旅游合同注意事項以及報考導游、申辦旅行社的程序等問題,熱情、耐心地進行了解答,現(xiàn)場發(fā)放旅游維權(quán)、旅游安全、文明出游等內(nèi)容的宣傳資料5000多份。通過文明旅游宣傳咨詢活動,對于提醒市民防范旅游低價陷阱、關(guān)注文明旅游與旅游安全、依法維權(quán),以及培養(yǎng)旅游者品質(zhì)旅游、文明旅游、理性消費的觀念既有積極影響;同時,對旅游企業(yè)規(guī)范服務、誠信經(jīng)營、提升品質(zhì),營造良好和諧的文明旅游市場氛圍更有促進作用,達到了預期效果。
此次活動內(nèi)容豐富,在宣傳方式上更加貼近群眾,宣傳活動的主要地點設在三明市區(qū)滿園春步行街內(nèi),各縣(市、區(qū))旅游部門根據(jù)具體情況分別在社區(qū)、景區(qū)、車站、企業(yè)、商場、院校、機關(guān)等場所集中地區(qū)開展活動。活動內(nèi)容主要有:一是現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料。活動中將最新出臺的《旅游法》、三明市及周邊的旅游資源、景區(qū)最新動態(tài)、旅游促銷優(yōu)惠政策、節(jié)慶活動、《文明與旅游同行》、《三明旅游地圖》、《三明旅游指南》、優(yōu)惠信息、特色服務等設計成宣傳彩頁,連同景區(qū)優(yōu)惠門票現(xiàn)場向民眾派發(fā)。二是旅游行政部門現(xiàn)場辦公。縣(市、區(qū))旅游局相關(guān)處室現(xiàn)場辦公,接受市民的咨詢、投訴,解答市民在旅游中遇到的問題。三是現(xiàn)場舉辦“三明旅游微信掃碼”、“看圖說景區(qū),贏取免費門票”等活動。
為了進一步宣傳誠信旅游,引導文明旅游消費,促進三明市旅游經(jīng)濟的平穩(wěn)發(fā)展,下一階段,市文明辦和市旅游局將聯(lián)合在全市旅游行業(yè)廣泛開展文明旅游“進社區(qū)、進景區(qū)、進車站、進企業(yè)、進商場、進院校、進機關(guān)”活動,以營造溫馨、舒適、安全、文明的旅游環(huán)境為創(chuàng)建抓手,著力推進“三個文明旅游提升”。
一是提升旅游舒適度。建設永安市休閑自行車道路、完善將樂縣旅游生態(tài)停車場、新建成票務中心和高速公路新游客驛站,在新游客驛站設立圖形展示廳、資料陳列室、水吧、游客休息室、旅游紀念品銷售區(qū)等,免費提供童車和輪椅及景區(qū)宣傳資料等各項服務、沙縣改進公共服務設施,對景區(qū)主要游步道、廁所、游客休息座凳進行了改造提升。
二是提升消費放心度。三明市旅游局組織市衛(wèi)生、工商、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)等部門開展聯(lián)合執(zhí)法檢查,對賓館、超市、餐飲店等重點部位,進行全面檢查,規(guī)范經(jīng)營秩序,進行誠信經(jīng)營教育,杜絕拉客宰客、尾隨兜售和欺詐行騙行為。
三是提升服務滿意度。牢固樹立“一切為游客著想,一心為游客服務”的服務理念,加強對票務、導游等一線服務崗位的培訓和管理,提高游客的游覽滿意度。在景區(qū)各主要出入口公布旅游投訴電話,設置游客意見箱,接受游客和社會監(jiān)督。
責任編輯:金婷 |
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