廈門網-廈門日報訊(記者 林露虹)日前,市旅游局下發《關于做好春節期間文明旅游工作的通知》,要求各區旅游局、各旅游企事業單位高度重視春節期間文明旅游工作,各旅行社要把好“組團關、落地關和行程關”。
與以往不同,今年春節的“文明旅游”將有更為制度化的舉措做支撐。2014年,國家旅游局公布“文明旅游十大提醒語”,并面向社會開展宣傳;我省宣布建立游客紅黑榜,對上黑榜的不文明游客不再承接其出境旅游申請……
當然,推動文明旅游不僅需要制度約束,宣傳引導更為重要。對此,我市旅行社、酒店也施行了一些好做法,將文明旅游的宣傳引導貫穿于游客的行程始終。
從游客中選取文明督導員
據了解,早在2014年初,我市各大旅行社就已按照《旅游法》的要求,將《游客文明旅游承諾書》作為旅游合同的附件,從合同關系的角度將其固化。“簽了這份承諾書,不僅意味著游客有了承諾和擔當,導游和領隊也有了勸阻游客不文明行為的義務和理由。”康輝國旅廈門分社總經理林志民說。
除了承諾書,市旅游局要求各旅行社要宣傳普及《中國公民國內旅游文明行為公約》,將其納入與游客簽訂的旅游合同中,并附送文明旅游宣傳材料,讓游客自閱自學。
值得一提的是,我市還建立了文明督導員制度。對人數達到20人以上的旅行團隊,市旅游局要求選取1名成員作為文明督導員,協助導游做好文明旅游教育督導。
專門培訓導游和酒店員工
作為旅游活動的具體執行者,導游在文明旅游工作中的作用至關重要。市導游協會副會長黃磊介紹說:“春節前夕,導游協會發了倡議書,明確導游領隊在行前、行中文明旅游宣傳引導的規范標準。”同時,協會還倡導為游客準備垃圾袋,讓垃圾不落地。另外,很多游客并不是不文明,而是不知道當地的風俗,對于這一點,導游們會在行前說明會時與游客溝通。
酒店的文明旅游宣傳則更多體現在軟環境的塑造上。京閩中心酒店總經理陳宏欣表示,引導客人文明旅游一直是酒店的常態化工作,“我們在酒店大堂和餐廳的顯眼位置都會做一些相關提醒。”此外,對于一些“任性”的游客,酒店也考慮到了引導的細節。“我們在培訓時會告知員工,如何在做好服務的同時有理有據地對客人進行勸導。”悅華酒店總經理陳淑婷說。
責任編輯:鄭思楠 |
- 2015-02-16馬年全國文明旅游工作回眸:持續發力 久久為功
- 2015-02-12福建春節旅游推出百場活動 部分景區“一元門票游”
- 2015-02-05福建省文明旅游聯席會議在福州召開
- 2015-01-27武平:巧借客家文化內涵,打造旅游消費新亮點
- 2015-01-23中國今年建游客旅游不文明檔案 “任性”將被拉黑
- 2015-01-22漳平和平鎮:城郊特色旅游“破繭成蝶”