近幾年興起的“雙十一”網(wǎng)購節(jié),已經(jīng)成為電商和網(wǎng)購消費(fèi)者的購物狂歡節(jié),其消費(fèi)影響力逐年擴(kuò)大,網(wǎng)購節(jié)對拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長,擴(kuò)大內(nèi)需刺激消費(fèi)起到了積極作用。網(wǎng)購節(jié)大量商品打折讓利,對商家而言,網(wǎng)購節(jié)成了促銷節(jié),大量店家薄利多銷,進(jìn)賬不少;對消費(fèi)者而言,網(wǎng)購節(jié)能買到更為實(shí)惠的物品,相比平時(shí)購物節(jié)約了不少;對物流業(yè)而言,大量的郵包要寄送,在帶來繁重工作量的同時(shí)帶來了可觀的收益。
“雙十一”網(wǎng)購節(jié)作用與效益已逐漸凸顯,這得益于電商平臺(tái)及商家、消費(fèi)者的共同努力,要讓“雙十一”成為一張消費(fèi)者滿意的網(wǎng)購品牌,筆者認(rèn)為誠信作為道德保障,是不可或缺的。
市場經(jīng)濟(jì)有其規(guī)律,自發(fā)地調(diào)節(jié)市場運(yùn)行,價(jià)格有高低不足為奇。但是,當(dāng)消費(fèi)者沉浸在網(wǎng)購的狂歡之中,切莫麻痹大意不加辨別就以為得了實(shí)惠。現(xiàn)實(shí)中不排除一些商家抬高原價(jià)再讓利、以此充好賣高價(jià)的案例;也不排除一些消費(fèi)者因狂歡過度頭腦發(fā)熱下單付款收貨后才發(fā)覺根本自己根本不想買而退貨的情況。此類問題的出現(xiàn),嚴(yán)重影響了“雙十一”網(wǎng)購品牌的形象,調(diào)節(jié)其自然有第三方網(wǎng)購平臺(tái)的仲裁,但最為根本的原因還是在誠信的缺失。
消費(fèi)市場是有限的,眾商家在“雙十一”進(jìn)行營銷大戰(zhàn)再所難免。這其中一些不良商家利用消費(fèi)者貪圖價(jià)格優(yōu)惠的心理和網(wǎng)購不見促銷員、不見實(shí)體店的一些特征,有意設(shè)置一些消費(fèi)陷阱,欺騙消費(fèi)者獲取利益,把基本的誠信丟在了腦后,損害了消費(fèi)者利益,打破了“雙十一”的品牌形象。其實(shí),這是搬起石頭砸自己的腳,盲目追求眼前利益而流失大量客戶,這樣的商家生意必定做不長久。
既然“雙十一”是網(wǎng)購狂歡節(jié),就要讓消費(fèi)者真正做到狂買之后歡喜,努力達(dá)到電商、消費(fèi)者、物流公司三贏局面。這就要求在工商等相關(guān)部門監(jiān)管之于,電商要加強(qiáng)自律、誠信經(jīng)營,以體貼入微、細(xì)致耐心的態(tài)度服務(wù)消費(fèi)者,通過樹立誠信形象、品質(zhì)形象增強(qiáng)競爭力,贏取更多的網(wǎng)購消費(fèi)群體,從而實(shí)現(xiàn)讓利于消費(fèi)者的同時(shí)發(fā)展自己、壯大自己。
當(dāng)然了,對于消費(fèi)者,在購物時(shí)還需理性,一方面在可承受能力范圍內(nèi)選擇自己需要的物品,盡量不要因?yàn)闆_動(dòng)買了物品無正當(dāng)理由又退貨增加電商負(fù)擔(dān);一方面下單前,切忌盲目跟風(fēng)與沖動(dòng),要貨比三家,關(guān)注賣家信譽(yù)度,莫被虛假廣告宣傳所迷惑,切實(shí)維護(hù)自己的權(quán)益。
其實(shí),誠信作為個(gè)人消費(fèi)和企業(yè)經(jīng)營行為所必須的行為準(zhǔn)則,無論是在“雙十一”網(wǎng)購節(jié)還是在平時(shí)的網(wǎng)購或?qū)嶓w市場經(jīng)營中都是不可缺失的。“雙十一”網(wǎng)購品牌要走得更遠(yuǎn),惠及更多的電商和消費(fèi)者,電商和消費(fèi)者就必須以誠信作為道德保障,來打造好、維護(hù)好這張網(wǎng)購品牌。(阮春權(quán))
責(zé)任編輯:金婷 |
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