劉孝德,霞浦縣工商局消費(fèi)者申訴舉報(bào)服務(wù)臺(tái)主任,敬。12年來,他累計(jì)調(diào)解各類消費(fèi)投訴糾紛3300多件,調(diào)解成功率達(dá)98%,在為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1000多萬元
劉孝德,霞浦縣工商局12315臺(tái)消費(fèi)者申訴舉報(bào)服務(wù)臺(tái)主任。12年來,他累計(jì)調(diào)解各類消費(fèi)投訴糾紛3300多件,調(diào)解成功率達(dá)98%,在為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1000多萬元的同時(shí),也"調(diào)"出了自己對(duì)消費(fèi)維權(quán)事業(yè)執(zhí)著的追求,"調(diào)"出了一名黨員干部無私奉獻(xiàn)的形象。
劉孝德系霞浦縣工商局副主任科員、12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)服務(wù)臺(tái)主任,擔(dān)任12315臺(tái)主任12年來,始終以對(duì)人民高度負(fù)責(zé)、為群眾無私奉獻(xiàn)為宗旨,在廣大群眾和領(lǐng)導(dǎo)同事的心目中,樹起"愛崗敬業(yè)爭(zhēng)先、勇于開拓創(chuàng)新、維權(quán)務(wù)實(shí)高效、善于凝聚力量、甘于奉獻(xiàn)自己、作風(fēng)素質(zhì)優(yōu)良"的好形象,他用執(zhí)著的追求,書寫著自己的調(diào)解人生。
劉孝德2002年走上12315臺(tái)主任崗位,他始終以對(duì)人民高度負(fù)責(zé)、為群眾無私奉獻(xiàn)為宗旨,在廣大群眾和領(lǐng)導(dǎo)同事的心目中,樹起"愛崗敬業(yè)爭(zhēng)先、勇于開拓創(chuàng)新、維權(quán)務(wù)實(shí)高效、善于凝聚力量、甘于奉獻(xiàn)自己、作風(fēng)素質(zhì)優(yōu)良"的好形象,群眾親切地稱他"金牌調(diào)解"。擔(dān)任12315臺(tái)主任的12年來,他累計(jì)調(diào)解各類消費(fèi)投訴糾紛3300多件,調(diào)解成功率達(dá)98%,在為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1000多萬元的同時(shí),也"調(diào)"出了自己對(duì)消費(fèi)維權(quán)事業(yè)執(zhí)著的追求,"調(diào)"出了一名黨員干部無私奉獻(xiàn)的形象。他先后10多次被省、市工商局評(píng)為先進(jìn)工作者,2次榮立三等功,還分別被省、市工商局評(píng)為"創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)典型,被省消委會(huì)授予"3.15"榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)拢黄湎冗M(jìn)事跡先后在《中國(guó)工商報(bào)》、《福建日?qǐng)?bào)》、《海峽消費(fèi)報(bào)》、《閩東日?qǐng)?bào)》上做了深度報(bào)道,引起強(qiáng)烈的社會(huì)反響。
消費(fèi)維權(quán)是工商服務(wù)品牌,也是社會(huì)民心工程,群體性涉農(nóng)投訴更是難啃的"硬骨頭"。為此,劉孝德事先都要深入調(diào)查,打好化解矛盾糾紛的"腹稿",并爭(zhēng)取有關(guān)部門的支持。一次,農(nóng)民老蘭投訴,稱其受35位村民委托,在縣城一家種子店,花5950元購(gòu)買了170包苦瓜種子,收成時(shí)卻發(fā)現(xiàn)苦瓜瓜體短而彎曲,結(jié)瓜數(shù)量明顯偏少,產(chǎn)量差、售價(jià)低。孝德當(dāng)即趕到菜地,并將查看結(jié)果通報(bào)農(nóng)業(yè)局,邀請(qǐng)省農(nóng)業(yè)專家鑒定,證實(shí)了苦瓜生長(zhǎng)異常、產(chǎn)量低下,既有種子純度低的原因,也有氣候反常、栽培管理不到位的因素。于是,孝德先兩頭跑,以充分溝通,再召集雙方當(dāng)面協(xié)商。經(jīng)多次調(diào)解,35位菜農(nóng)最終如愿拿到了經(jīng)營(yíng)戶的4.27萬元補(bǔ)償款。樸實(shí)的農(nóng)民送給他"敬業(yè)奉公,無私護(hù)農(nóng)"的錦旗。
消費(fèi)維權(quán)無小事,關(guān)系百姓冷暖情。鄭先生患乙肝及慢性腎炎到福州總院治療,病情穩(wěn)定后,回家吃藥療養(yǎng),經(jīng)醫(yī)院復(fù)查,腎炎已得到有效控制。后來,患者聽信"沙棘與人類健康咨詢中心"營(yíng)銷員的推介,停止服藥,花8920元購(gòu)買服用"沙棘"保健品后,病情加重了,各項(xiàng)指標(biāo)反彈到初患病時(shí)的數(shù)據(jù)。經(jīng)濟(jì)損失不說,還延誤了治療時(shí)機(jī),身心受到損害。接訴后,劉孝德意識(shí)到,這不僅是協(xié)商退款就能讓消費(fèi)者感到公平的事。為此,他多次強(qiáng)調(diào)"保健品不是藥品"的道理,目的就要達(dá)到在退款的同時(shí),再給消費(fèi)者一定的補(bǔ)償。經(jīng)精心調(diào)解,商家退還貨款8920元,同時(shí)補(bǔ)償8000元給鄭先生做醫(yī)療、營(yíng)養(yǎng)費(fèi),老劉贏得"公正執(zhí)法,為民維權(quán)"的贊譽(yù)。
"走群眾路線,做百姓工商","上為政府分憂,下為群眾解難",為政府與百姓架起一座連心橋,他這樣想,也這樣做。2010年,他推出"三哨護(hù)農(nóng)"實(shí)招,即:堅(jiān)守"崗哨",實(shí)行全天候值班制,確保接訴率100%;在消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)設(shè)"前哨",幫助消費(fèi)者識(shí)別假冒偽劣,了解維權(quán)常識(shí);深入鄉(xiāng)村維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)"查哨",解決維權(quán)點(diǎn)存在問題,確保消費(fèi)維權(quán)落實(shí)處。據(jù)統(tǒng)計(jì),僅通過"查哨",近年來就為農(nóng)民挽回經(jīng)濟(jì)損失50多萬元。
一個(gè)用心調(diào)解的人,一定會(huì)贏得消費(fèi)者贊譽(yù)和領(lǐng)導(dǎo)同事認(rèn)可的,這是條工作規(guī)律。去年12月,劉孝德被國(guó)家工商行政管理總局授予"全國(guó)優(yōu)秀工商行政管理人員"榮譽(yù)稱號(hào),就為這一規(guī)律作了極好的注腳。
"群眾的事沒小事,消費(fèi)維權(quán)無止境;我愿作一根火柴,雖然只能發(fā)出微弱的光,但如果有千萬根火柴同時(shí)點(diǎn)亮,那么我們消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的明天,一定會(huì)是美好燦爛的!"這就是劉孝德的心聲。
責(zé)任編輯:金婷 |
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