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一個再文明的城市，在公共場合，也難免會出現某些缺乏自我約束、文明素質不高的人。我們該如何用比較妥當的方法來應對某些不文明的陌生人，而不引起沖突、不激化矛盾、不發生傷人事件呢？這需要當事人掌握一定法人說話技巧。所謂的“忠言逆耳”在現實生活中未必“利于行”，以筆者之見，用商量的口吻來巧妙地應對不文明的陌生人是一種“以柔克剛”的好方法，在碰到不文明行為時不妨試一試。

比如，當碰到陌生人在隊伍中插隊時，不妨對其用商量的口吻說道：“你能不能排到后面去，我還有急事等著要去辦！”插隊者聽到有人還有急事要辦，就不好意思再插隊了，想必會默默地到后面排隊去了；當碰到陌生人在公共場合吸煙時，不妨對其用商量的口吻勸道：“你能不能不要在這里吸煙，我患有感冒，你噴出的香煙味道我實在受不了！”吸煙者一聽此言，也許就會走到外面去吸煙，或是煙蒂撳滅；當碰到陌生的探病者在病房里大聲喧嘩時，不妨對其用商量的口吻說道：“你能不能小聲點，我昨天夜里睡不著，現在我要補睡一會兒！”探病者聞聽此言，感到自己的說話聲影響到周圍病人的休息了，也許就會自動小聲說話或跟病人告辭后“打道回府”了；又比如，當售票員高喊給上車后行動不便的老年人讓座，但坐在黃位子上的年青人充耳不聞、無動于衷，絲毫沒有讓座之意時，售票員不妨走到其面前，用商量的口吻對其說：“謝謝你，能不能幫幫忙，給行動不便的老人讓個座？”想必占座者不好意思再坐下去了，會起身把座位讓給老人。 　　

如此等等，當我們碰到了陌生人在公共場合表現出不文明行為時，切勿用命令式的口吻來應對并阻止其不文明行為，而應當用商量的口吻來巧妙地應對并阻止其不文明行為，給他們找一個臺階下，使他們自覺自愿地聽從你的意見，從而達到預想的目的。 　　

文明勸導需要用平等的身份、商量的口吻來對待陌生人，不僅要讓其有一種人格受到尊重的感覺，還要讓其不感到被人頤指氣使，因為這樣才不會使其產生逆反心理，也讓他們容易接受勸導者的建議。總之，文明勸導也需技巧，將命令式口吻變為商量式口吻，會使得勸導取得事半功倍的實效。（沈旭飛）