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1、撥通或接聽電話時(shí)首先應(yīng)該說“你好”或“您好！”

2、一般應(yīng)在電話鈴聲響3聲前接聽電話。

3、撥打或接聽電話時(shí)必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)，語言親切、簡練、禮貌、和氣。

4、要仔細(xì)傾聽對方的講話，一般不要在對方話沒有講完時(shí)打斷對方。如實(shí)在有必要打斷時(shí)，則應(yīng)該說：“對不起，打斷一下”

5、對方聲音不清楚時(shí)，應(yīng)該善意提醒:”聲音不太清楚，請你大聲一點(diǎn)，好嗎?”

6、接聽電話時(shí)，如對方要找的同事不在，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f明情況，再詢問是否可以轉(zhuǎn)達(dá)，作好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

7、談話結(jié)束時(shí)，要說“再見”；按照“尊者為先”的原則掛斷電話。

8、在公共場所接打電話（手機(jī)）時(shí)，應(yīng)盡量減少音量，盡可能遠(yuǎn)離人群。

9、上課應(yīng)關(guān)閉手機(jī)；開會或其他重要集會應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或靜音