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在美國紅會大紐約區分會,我們分享了該會參與9·11救助的案例。災難中幸存者查爾斯的講述,讓大家凝思:紅會救災,哪些領域更擅長和不可替代?

查爾斯現在是大紐約區紅會救災應急中心的項目發展官員,9·11時他是紐約消防局的副隊長。世貿雙子塔倒塌,他身邊的很多消防隊員都犧牲了,他的妹夫也是消防員,在救災時失蹤。死亡與他擦肩而過,他成了幸存者,但恐怖、悲傷長久讓他難以自拔,尤其是面對妹妹追問妹夫的下落。這時紅十字會的救援,不僅僅是現場給消防員提供熱飯菜和庇護所,更重要的是心理關懷。心理專家志愿者的跟蹤服務排解,讓他度過了最難熬的日子。后來,他轉行加入了紅會團隊。　

據大紐約區紅會項目執行官員蘇珊介紹,紐約紅會為9·11提供的救助服務持續了9個月,其中一個特別重要的服務就是志愿者心理醫生為消防員及受災家庭提供心理服務。紐約紅會有137位注冊心理醫生志愿者,他們全部參與了災后的心理健康服務,此外,美國紅會還組織各州心理醫生志愿者到紐約開展志愿服務。心理健康服務是紅會9·11救援和劫后恢復的一個重要內容。　

我們通過進一步考察了解,從美國紅十字會總會到大紐約區紅十字分會、馬薩諸塞州紅十字分會,還有其他慈善組織,都十分看重心理救援。政府的應急救援部門,也高度重視心理健康問題,均設有心理救援的科室或專職崗位。我們訪問的馬里蘭州緊急事務管理署、紐約市健康與心理衛生局,他們都有相關的科室和專業人員負責應急事件時的民眾心理疏導問題,與紅會等社會組織合作是重要途徑。紅會心理救援主要依靠志愿者管理部門注冊登記、培訓的心理醫生提供,只要有災害發生,他們就是一支重要的救援力量。

反思中國公益組織參與救災和慈善救助,近年來雖然也有一些組織關注到了受助人的心理問題,汶川地震及以后的幾次大的自然災害,也有心理援助的項目在開展,但總體來看,公益組織對受助人群的生活需求重視有加,多熱衷于援建看得見的硬件項目,對心理疏導類的軟件項目則明顯重視不夠,捐助的積極性也不高。一些大的公益組織,包括紅十字會,在組織機構設計、職能定位、崗位編制方面,缺乏對受災群體“心理救災”的重視。

常常忽略的還有一個問題:在捐贈錢物時,不顧及受助者的心理感受,不注意保護受助者的尊嚴和隱私。諸如讓受助人拿著受贈物資拍照、硬性規定給捐贈方寫感謝函、在媒體或網站上公示受助人姓名等,都是注重物質、忽視精神需求的表現。

慈善是善良的呈現,是人性的光輝。人是有情感的,即使是需要救助的弱勢群體,不僅僅需要滿足溫飽,也需要心靈的關懷和慰藉,還需要尊嚴感。因此,讓受助者不失尊嚴地得到幫助,溫飽與心理慰藉同在,才是真正專業而科學的公益。（劉選國）