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記得念大學(xué)時(shí)，校園外有相鄰兩家餐館。一家裝修氣派，富麗堂皇。一家簡(jiǎn)單樸素，簡(jiǎn)潔衛(wèi)生。每到用餐時(shí)間，前者門可羅雀，生意冷清。后者卻是熙熙攘攘，門庭若市。兩家味道和價(jià)位不相上下，最大不同是前者服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上后者。結(jié)果可想而知，前者在殘酷競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣去。　

通過(guò)這個(gè)小故事，我們可以看出，在同樣條件下，顧客可能更傾心于一種感覺(jué)，一種賓至如歸的感覺(jué)。這種感覺(jué)怎么來(lái)？它來(lái)源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。什么決定著服務(wù)質(zhì)量的好壞？毋庸置疑，就是服務(wù)員的素質(zhì)。其實(shí)，社會(huì)也像一家提供服務(wù)的餐廳，群眾是顧客，領(lǐng)導(dǎo)干部就是服務(wù)員，唯有堅(jiān)持走黨的群眾路線，站在群眾的角度想問(wèn)題，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所需，當(dāng)好群眾的服務(wù)員，才能得到群眾的擁護(hù)和肯定。

當(dāng)前，黨中央一再?gòu)?qiáng)調(diào)要走群眾路線，是因?yàn)槲覀兩贁?shù)干部脫離了群眾，沒(méi)把自己當(dāng)服務(wù)員，而是當(dāng)老板，沒(méi)把顧客當(dāng)上帝,而是當(dāng)仆人。說(shuō)了不該說(shuō)的話，做了不該做的事，拿了不該拿的錢，吃了不該吃的飯，嚴(yán)重?fù)p害了群眾利益，傷害了干群感情，抹黑了黨和國(guó)家形象。堅(jiān)持走群眾路線，是鞏固黨的執(zhí)政地位，保證國(guó)家安定團(tuán)結(jié)，維護(hù)人民群眾利益的必經(jīng)之路。要想堅(jiān)持好群眾路線，當(dāng)好人民的服務(wù)員，唯有練好“四勤” 基本功——勤動(dòng)眼、勤動(dòng)手、勤動(dòng)口、勤動(dòng)腿。

勤動(dòng)眼。動(dòng)眼就是去偽存真。實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題。有的干部看點(diǎn)不看面，聽喜不聽?wèi)n，“葫蘆掉井里——還是浮在面上”。脫離實(shí)際、脫離群眾、脫離基層的病癥越來(lái)越重。當(dāng)好服務(wù)員，就應(yīng)該多一些觀察，多一些思考，把目光多集中于群眾迫切需要解決的問(wèn)題，了解群眾真正的想法，迫切的需求，不斷堅(jiān)定宗旨服務(wù)意識(shí)，才能讓顧客高興而來(lái)，滿意而歸。