東南網(wǎng)3月14日訊 隨著315消費者權(quán)益日的到來，記者從廈門市工商局和市消保委員會剛剛發(fā)布的《2012年廈門市消費維權(quán)年度報告》獲悉，2012年，市工商局12315申（投）訴舉報系統(tǒng)、市消費者權(quán)益保護委員會共受理各類信息103488件，同比去年減少11.99%。其中，接受消費咨詢（建議）88187件，同比減少11.04%；受理申（投）訴12387件，同比減少13.41%；受理群眾舉報2914件，同比減少29.63%。為消費者挽回經(jīng)濟損失3433.21萬元，加倍賠償64.25萬元。
消費投訴：電信、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)高居榜首
記者了解到，今年市工商局、市消費者權(quán)益保護委員會累計受理電信、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費申（投）訴2399件，占申（投）訴總量20.02%，同比去年增長6.17%，反映的熱點主要是強制消費增值業(yè)務(wù)問題多、套餐種類名目多收費不透明、小靈通信號差、寬帶網(wǎng)速慢、客服人員解釋不到位、維修保修不及時、保底消費送手機質(zhì)量差等。
同時高額返利消費、預(yù)付式消費同樣糾紛不斷；保健品虛假宣傳、夸大療效引發(fā)大量消費投訴；電視購物投訴量大幅上升。
進(jìn)一步完善消費者權(quán)益保護的法律體系
報告明確羅列出新政維權(quán)的具體細(xì)則，其中包括《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》(2012年10月10日國務(wù)院第219次常務(wù)會議通過， 自2013年1月1日起施行)、《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(國家質(zhì)檢總局第150號令，自2013年10月1日起實施)、《福建省價格爭議調(diào)解處理辦法》(福建省人民政府辦公廳,2012年12月4日) 、《食品藥品違法行為舉報獎勵辦法》（國家食品藥品監(jiān)管局 財政部，2013年1月8日）等等相關(guān)法律條令，進(jìn)一步完善了消費者權(quán)益保護的法律體系。
各項條例細(xì)則的建立一方面是維護我國廣大消費者合法權(quán)益的迫切需求，讓消費者在維權(quán)過程中有法可依，另一個方面也是監(jiān)管部門提高工作有效性的需要。
市質(zhì)檢部門加強質(zhì)量檢測 保障食品、藥品、消費品安全
記者看到，《報告》發(fā)布了2012年《市質(zhì)監(jiān)部門產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測情況》、《市工商部門商品質(zhì)量監(jiān)測情況》、《市藥監(jiān)部門商品質(zhì)量監(jiān)測情況》三大質(zhì)量檢測報告。
據(jù)悉，2012年市質(zhì)監(jiān)局針對食品和重要消費品組織對乳制品、食品、飼料、皮鞋、化肥、紙制品、燈具、鋼筋、餐廚具、服裝、香精香料、健身器材、箱包、鋁型材、ＰＶＣ管材、眼鏡、防盜門等產(chǎn)品進(jìn)行抽查，抽查批次合格率為97.59%，比2011年高2.06個百分點。
另外，水泥、化肥、香精香料、鋼筋、太陽鏡、餐具洗滌劑、化妝品等7種產(chǎn)品批次合格率100%，驗配眼鏡產(chǎn)品抽查批次合格率為94.44%，人造板抽查批次合格率僅為71.43%。
同時，市食品藥品監(jiān)督管理局加強對三品一械（藥品、保健食品、化妝品、醫(yī)療器械）的質(zhì)量監(jiān)測工作。其中，對基本藥物實行了全品種、全覆蓋抽驗。
2012年各類產(chǎn)品質(zhì)量抽查情況統(tǒng)計
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產(chǎn)品類別 |
抽查批次（批） |
合格批次（批） |
批次合格率（%） |
與2011年同期比較（%） |
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食品 |
2308 |
2256 |
97.75 |
+1.68 |
|
農(nóng)用產(chǎn)品 |
31 |
30 |
96.77 |
+3.91 |
|
家用電器 |
84 |
83 |
98.81 |
+7.74 |
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輕工產(chǎn)品 |
294 |
289 |
98.30 |
+6.18 |
|
紡織鞋類產(chǎn)品 |
101 |
89 |
88.12 |
+7.42 |
|
機電產(chǎn)品 |
299 |
298 |
99.67 |
+1.33 |
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化工產(chǎn)品 |
88 |
88 |
100.00 |
0 |
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建材產(chǎn)品 |
179 |
169 |
94.41 |
－5.59 |
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金屬制品 |
22 |
22 |
100.00 |
0 |
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合計 |
3406 |
3324 |
97.59 |
+2.06 |
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責(zé)任編輯:陳楠 |
