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文明風10月24日訊（通訊員）近期，海滄區地稅局從“六環節”著手，加強機關作風建設，提升文明服務水平，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”問題。

制度環節

嚴格執行“首問負責制”、“服務承諾制”、“一次性告知”、“限時辦結”等制度規定，認真對待納稅人的每一次來電、來訪，要求所有工作人員始終保持微笑，耐心熱情服務，認真講解、耐心引導，讓納稅人高興而來、滿意而歸。

行政環節

在依法行政，遵守行政執法相關規定的基礎上，適時調整和簡化辦事環節，縮短辦理時限，在保證工作質量的前提下促進提速增效。

服務環節

實行“端口前移”，將部分涉及審批的業務納入一站式管理，推行“全程式”服務模式，充分運用電子影像系統完成審批處理，避免前來辦事的人員“多次找、多頭跑”及紙質資料在多個部門間傳遞產生的資料丟失和時效性問題，并在窗口設立咨詢與自助服務，要求始終堅持“容缺受理先行辦、即辦事項即時辦、辦理高峰延時辦、預約服務優先辦、維權投訴現場辦、同城通辦就近辦”原則，不斷優化便民措施，提升服務質量。

教育環節強化思想意識教育，定期開展各項學習教育活動，抓好干部業務水平和文明素質的提升，強調必須克服自滿思想、厭煩情緒，防止時緊時松現象，牢固樹立為納稅人優質服務的意識，想之所想，急之所急，工作中真正做到人性服務、快速服務和優質服務。

監督環節主動開門納諫，積極落實群眾路線。在工作中通過主動溝通、積極下戶走訪等方式，廣泛聽取企業、群眾意見，對群眾反映的問題加大維權監督和問責力度，對未按規定時限辦理的，按行政效能督察辦法嚴肅處理，絕不估息遷就，不遮丑不護短，狠抓制度的落實，徹底治理庸、懶、散現象。

矛盾環節在矛盾危機產生的關頭，要求工作人員保持積極的態度謹慎工作，堅持“民有所訴、必有所復、企有所求、必有所應”，認真聽取訴求，積極查找問題，耐心解釋引導，有效化解征納雙方的矛盾誤會，維護地稅形象。（海滄區委文明辦 海滄區地稅局供稿）