(網(wǎng)友質(zhì)疑：買了專修險為何不能在4S店修車？)
(受損愛車已在4S店“躺”了2個多月，車身已蒙上厚厚的灰塵。)
(被撞壞的自動變速箱仍在漏著油，卻無人修理。)
紅網(wǎng)長沙10月8日訊（記者朱湘平）“太平洋保險，我買了指定專修險為何不能選擇在4S店修車？”近日，網(wǎng)友“讓人氣憤”在紅網(wǎng)消費維權(quán)頻道（http://315.rednet.cn/）“大倒苦水”。他稱，今年7月份，他的愛車因自動變速箱殼被撞穿而出險。因為該車已購買了全險和指定專修險，所以他要求在4S店進行維修。然而，太平洋財險公司給出的修復(fù)意見卻稱，受損變速箱殼體需在其他的維修廠進行修復(fù)。對于這一修復(fù)意見，他無法接受。如今，他的愛車已在4S店“躺”了2個多月。
針對此事，太平洋財險湖南分公司解釋，變速箱殼體是輕微破損，未達到總成更換標(biāo)準(zhǔn)，而4S店又不予修復(fù)，該公司為了達到修復(fù)的質(zhì)量，委托了專業(yè)的維修公司對標(biāo)的車進行修理。
紅網(wǎng)聯(lián)動律師、湖南環(huán)海律師事務(wù)所顏忠軍則認(rèn)為，車主在簽訂機動車損失保險合同時，選擇了指定專修廠特約條款并增加支付了該特約條款的保險費，車主有權(quán)自主選擇具有專修資格的修理廠進行維修。保險公司無視雙方簽訂的合同約定，只同意車主在外面的修理廠維修，侵害了車主的選擇權(quán)也違反了合同的約定。
網(wǎng)友投訴：買了專修險為何不能在4S店修車？
“車輛于7月26號出險，前部嚴(yán)重受損，其中自動變速箱的前面殼子被撞穿，中間的殼子也被撞壞了，里面的油當(dāng)時漏了一地，車輛拖到4S店經(jīng)過拆檢，4S店確認(rèn)需要更換變速箱總成。太平洋保險公司理賠部工作人員到現(xiàn)場查勘后說變速箱不能更換，只能到外面的修理廠維修。我當(dāng)時就提出了異議，他們說要等領(lǐng)導(dǎo)再回復(fù)，后來就沒電話了。”網(wǎng)友“讓人氣憤”投訴稱。
“我的車買了全保和指定專修險，根據(jù)指定專修廠特約條款：投保人在投保時選擇特約條款，并增加支付本特約條款的保險費的，機動車損失保險（電話營銷專用）事故發(fā)生后，被保險人可自主選擇具有保險機動車專修資格的修理廠進行修理。約定條款中我可以自主選擇修理廠進行維修，我現(xiàn)在選擇全部維修項目要在4S店修理，保險公司就沒有權(quán)力要求我到外面修理廠修車。”對于太平洋財險公司給出的修復(fù)意見，網(wǎng)友“讓人氣憤”非常不滿，他認(rèn)為，太平洋財險公司此舉侵犯了客戶的選擇權(quán)，屬于違約行為。
“現(xiàn)在車子還沒有修，都已經(jīng)在4S店放了2個月了。”網(wǎng)友“讓人氣憤”無奈地說，因為雙方各執(zhí)一詞，僵持不下，如今，受損的愛車幾乎無人問津。
“對于這種情況，我們沒有維修過。因為廠家沒有提供維修配件，所以只能整體更換廠家原裝的總成。即使維修，我們也無法保證質(zhì)量。”在湖南申湘汽車眾旺銷售有限公司，某服務(wù)顧問向記者透露。
同時，記者在湖南申湘汽車眾旺銷售有限公司內(nèi)看到，網(wǎng)友“讓人氣憤”的受損車輛已經(jīng)蒙上了厚厚的灰塵，被撞壞的自動變速箱仍放置在儲物間內(nèi)，還在漏著油，卻無人修理。
保險公司解釋：4S店不具備維修專業(yè)資質(zhì)
針對此事，近日，太平洋財險湖南分公司向紅網(wǎng)提供《情況說明》文件解釋稱：2013年7月26日稱標(biāo)的車在長沙市芙蓉北路發(fā)生事故，該公司在7月31日到星沙申湘斯柯達4S店對標(biāo)的車進行定損，在定損過程中發(fā)現(xiàn)標(biāo)的車變速箱殼體有輕微破損，所以該公司對標(biāo)的車的變速箱殼體給出了修復(fù)的意見，該公司將該維修方案告知了4S店以及標(biāo)的車主，但經(jīng)多番溝通和解釋標(biāo)的客戶仍不同意，隨后客戶便投訴。
客戶要求該公司更換變速箱總成，該公司工作人員也多次聯(lián)系客戶并做溝通解釋。因標(biāo)的車的變速箱殼體是輕微破損，未達到總成更換標(biāo)準(zhǔn)，而4S店又不予修復(fù)，而該公司為了達到修復(fù)的質(zhì)量，委托傳奇公司為標(biāo)的車進行修理，但客戶幾乎不聽解釋，因多次聯(lián)系客戶，客戶“稱不要再給我打電話”。9月4日，經(jīng)外修單位傳奇公司領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)員共同勘驗，再次確定該波箱勘驗維修并且按照新件標(biāo)準(zhǔn)給予質(zhì)保，但是客戶堅持己見，不愿協(xié)商。
“客戶質(zhì)疑：為什么不在4S店修理？這主要是4S店不具備修理變速箱的專業(yè)資質(zhì)，4S店不敢擔(dān)保維修質(zhì)量。而我們選擇的修理廠具備專業(yè)維修資質(zhì)，并且能夠?qū)S修進行質(zhì)量保證。”太平洋財險湖南分公司工作人員余女士解釋，該事故變速箱主要是頭殼位置擦碰，專業(yè)維修廠有單獨的原廠頭殼更換，更換后可對變速器總成實行兩年六萬公里（新車標(biāo)準(zhǔn)）質(zhì)保。
“事故變速箱的維修費用為1萬元左右，而整體更換總成則需要大約7萬元。”余女士透露。
律師指出：太平洋車險涉嫌違約
“車主在簽訂機動車損失保險合同時，選擇了指定專修廠特約條款并增加支付了該特約條款的保險費，車主有權(quán)依據(jù)指定專修廠特約條款的約定自主選擇具有專修資格的修理廠進行維修，只要該‘4S’店具有專修資格，車主選擇在該‘4S’店進行維修，所產(chǎn)生的維修費用保險公司無權(quán)拒絕賠付。”
對此，紅網(wǎng)聯(lián)動律師、湖南環(huán)海律師事務(wù)所顏忠軍則認(rèn)為，車主與保險公司簽訂的機動車損失保險合同合法有效，對雙方均具有法律約束力。保險公司應(yīng)按照保險合同的相應(yīng)約定來承擔(dān)保險責(zé)任。保險公司無視雙方簽訂的合同的約定，只同意車主在外面的修理廠維修，侵害了車主的選擇權(quán)也違反了合同的約定。
他認(rèn)為，車主有權(quán)選擇在具有專修資格的“4S”店進行維修，并以車主提供的財產(chǎn)損毀照片、損失清單、事故證明和修理發(fā)票等材料作為賠付依據(jù)。
同時，他指出，若保險公司拒不履行保險合同約定的賠償義務(wù)，車主可向中國保監(jiān)會湖南監(jiān)管局進行投訴，由保險監(jiān)督管理機構(gòu)責(zé)令限期改正，沒收違法所得，并處違法所得一倍以上五倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足十萬元的，處十萬元以上五十萬元以下的罰款。逾期不改正或者造成嚴(yán)重后果的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷業(yè)務(wù)許可證。
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責(zé)任編輯:陳楠 |
