筆者最近在紅山網(wǎng)看到社區(qū)居民贊揚(yáng)工作人員的報(bào)道:為你辦理一張老年乘車卡、幫你遞交一張照片,這些居民生活中瑣碎的事情,碰在這個(gè)喜歡“送上門(mén)”的社區(qū)工作人員紀(jì)薇的手里,居民們都落了個(gè)安心。“紀(jì)薇可是社區(qū)的熱心人。”社區(qū)老人都這樣贊揚(yáng)他。
這則新聞讓我想到了我國(guó)古代偉大哲學(xué)家和思想家老子講過(guò):“圣人無(wú)常心,以百姓之心為心”。“從群眾中來(lái),到群眾中去”是我們黨一貫堅(jiān)持的群眾路線。作為社區(qū)工作人員,一言一行代表著黨和政府的形象,必須把群眾當(dāng)作是自己血脈相連的親人,在與群眾“零距離”服務(wù)中體察民情,建立感情。
這是筆者閱讀報(bào)道后生發(fā)的一點(diǎn)感悟。報(bào)道稱,“這閨女就是腿跑得勤,從不讓我們老人和上班族多跑一趟,甚至都不用我們跑,她自己上門(mén)來(lái)就給我們把事情辦了。”67歲的蔡久玲嘴里的這個(gè)閨女,正是烏魯木齊市高新區(qū)(新市區(qū))二工街道辦長(zhǎng)青社區(qū)的社區(qū)工作人員——紀(jì)薇,也是已經(jīng)為居民們服務(wù)了4年的包戶干部。
那么,我們?cè)賮?lái)看看紀(jì)薇是怎么說(shuō)的:“我就是喜歡跑,跑上門(mén)給老人服務(wù),辦理個(gè)老年優(yōu)惠證什么的,社區(qū)需要年輕人的資料和照片,我想著他們上班都忙,不想耽誤大家上班時(shí)間,就在自己上班前趕到居民家里,把他們的材料收上來(lái),方便大家享受到優(yōu)惠政策。”這種為群眾“跑腿”精神,實(shí)在是難能可貴。
跑腿,蘊(yùn)涵著責(zé)任;跑腿,意味著深入;跑腿,才能了解實(shí)情;跑腿,才能增進(jìn)感情。“我多跑了,居民就能少跑了,這樣子方便了大家,犧牲我自己一點(diǎn)休息時(shí)間不算什么。”只要?jiǎng)e人問(wèn)道紀(jì)薇這樣做累不累值不值得時(shí),紀(jì)薇都會(huì)這樣笑著回答。
由此觀之,干部為群眾多送一份溫暖,群眾對(duì)干部就多生一份感情;干部多盡一份職責(zé),就為黨和政府多增一份光彩。作為社區(qū)干部,像孝敬父母一樣對(duì)群眾投入真情,像對(duì)待兄弟姐妹一樣惦記群眾的利益,為群眾多“跑腿”,我們就能得到群眾的贊譽(yù)、得到群眾的擁護(hù)、得到群眾的支持。正像紀(jì)薇所說(shuō)的這樣的“跑腿”確實(shí)值得,因?yàn)檫@種“跑腿”不摻半點(diǎn)“假水”,不帶一絲“雜念”,服務(wù)百姓真心真意,以真心,換得百姓的信任。
在這個(gè)意義上說(shuō),這種“跑腿”精神,對(duì)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng),真心為群眾辦好事、做實(shí)事,實(shí)為一副好方子,值得效仿,多多益善。如果我們的黨員干部能像孝敬父母一樣服務(wù)群眾,愿為群眾多“跑腿”,敢為群眾多“跑腿”,干群關(guān)系自然親如一家。
如何提升為群眾辦事態(tài)度?除了辦事人員自身的素養(yǎng)修煉,核心是落實(shí)責(zé)任。身上承擔(dān)的責(zé)任越多,辦事的態(tài)度就會(huì)越熱忱,反之,一身輕松,反正態(tài)度好壞無(wú)關(guān)緊要。責(zé)任哪里來(lái)?寄望辦事人員自身主動(dòng)加責(zé)不現(xiàn)實(shí),根本是所在的部門(mén)不斷自我加壓,自加責(zé)任。這就需要站在民眾利益的角度審視自己的工作,充分換位思考民眾辦事最渴盼什么、最關(guān)切什么、最需要什么,用切實(shí)行動(dòng)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高服務(wù)效能,寧愿自己“累斷腰”,不讓民眾“跑斷腿”,唯此,才能吃透民眾期待,不斷自我加壓,自加責(zé)任,使服務(wù)質(zhì)量不斷提升,用細(xì)致周到的服務(wù)讓民眾滿意,贏得民眾信任。(陳潔)