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"五個零"服務標準化

服務受理"零推諉"，服務方式"零距離"，服務事項"零積壓"，服務質量"零差錯"，服務標準"零投訴"。在泉港區行政服務中心，辦件服務"五個零"工作制度，成為窗口辦事人員準則。

為加強行為規范、嚴格內部管理，泉港區行政服務中心健全窗口工作人員績效評估的指標體系，全面加強對窗口工作人員的教育、培訓、管理和考核工作，同時強化對審批事項的監督管理，建立健全違反"馬上就辦"快速反應治理機制，對群眾投訴舉報做到"有訴必查"、"查實必究"、"究則從嚴"，杜絕"庸、懶、散、奢、浮"的現象。去年，該中心共通報批評5個窗口單位6人，調離崗位5個窗口單位9人。

電子監察是泉港實現審批工作高效規范運作的又一"利器"。2010年泉港率先在全省啟動行政電子綜合監察系統。該系統把審批業務流程細化為若干環節，對每一個環節設置的辦理條件、時限等規范化要素進行固化，實現預警糾錯。對超時辦理的審批事項，系統自動發出"黃牌"或"紅牌"，督促有關承辦人限期整改。該區建立視頻監控中心，通過網絡技術進行遠程視頻圖像監控，對區級主要辦事大廳、各鎮辦事大廳等進行同步錄音錄像監控，促進各部門簡化審批手續，再造審批流程，提升審批效率。