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5月7日下午打了一通市內(nèi)電話，讓福州市民林先生至今想來都覺得不可思議，因為這通電話花了他近200元，而且賬單顯示通話時間長達15個小時30分鐘，而他印象中這通電話僅打了3分鐘。林先生找到運營商要求核對賬單，不過運營商營業(yè)廳卻遲遲不給他答復(fù)。（5月15日《海峽都市報》）

一個電話打了15小時？不管從人之常情還是從技術(shù)可能性上分析，這種事情發(fā)生的可能性都比較小。這就決定了：問題很可能出來通信運營商的計時系統(tǒng)上。罔顧情理和技術(shù)可能性，用“雙方忘掛機”這樣的借口來搪塞，只能讓信任缺口越來越大。

事實上，任何一個技術(shù)系統(tǒng)都可能出現(xiàn)錯誤。連ATM機這樣事關(guān)重大的機器都時常出現(xiàn)問題，更別說通訊計時系統(tǒng)。面對消費者的質(zhì)疑，如果能徹查自己的系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)漏洞，并給消費者一個合理的解決方案，相信沒有多少人會耿耿于懷。倒是用站不住腳的借口搪塞，對于消費者的訴求推諉、拖延的作法，令人看不到該運營商解決問題的誠意。

日前，一些銀行在面對公眾“ATM機出假鈔”的詰問時，再次重申：ATM機可以記住鈔票的序列號，取到假鈔不必?fù)?dān)心。同樣是大型國企，銀行謀求公信力改善的舉動值得此處的運營商學(xué)習(xí)。當(dāng)務(wù)之急，是及時、守信地公布事件調(diào)查結(jié)果，給消費者，也給圍觀者一個交代。

雖然，200元話費對于普通客戶來說可能意味著一大筆開支，但對于我國市場上這幾個為數(shù)不多的通信運營商來說，也不過是小小芝麻。與通信運營商平日費心經(jīng)營的公信力相比，如果死咬著這200元不肯承認(rèn)錯誤，那無疑是“撿了芝麻丟了西瓜”。

當(dāng)前的市場，已經(jīng)是“服務(wù)為王”的市場，如果不能真誠對待消費者，不肯承認(rèn)原本無關(guān)形象、公信的錯誤，只會換來消費者群體越來越多的不信任。不信任的結(jié)果就是：用腳投票，相信相關(guān)運營商會明了這一點，及時采取正確應(yīng)對。