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京華時(shí)報(bào)訊（記者陳蕎）昨日，民政部網(wǎng)站消息稱(chēng)，5項(xiàng)公墓服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已通過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)備案，將于近期正式實(shí)施。據(jù)介紹，5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了公墓服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，并規(guī)定經(jīng)營(yíng)性公墓應(yīng)明確介紹服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到讓喪屬明白、合理消費(fèi)。這也是民政部首次對(duì)公墓服務(wù)設(shè)定基本規(guī)范，提供標(biāo)準(zhǔn)化的參照體系。

此次公布的5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)包括《公墓業(yè)務(wù)接待》、《墓體制作服務(wù)》、《公墓安葬服務(wù)》、《公墓維護(hù)服務(wù)》和《公墓祭掃服務(wù)》，除《祭掃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》適用于所有公墓服務(wù)機(jī)構(gòu)外，其他標(biāo)準(zhǔn)均重點(diǎn)針對(duì)經(jīng)營(yíng)性公墓提出明確要求。

5項(xiàng)公墓服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

《公墓業(yè)務(wù)接待》標(biāo)準(zhǔn)涉及服務(wù)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)人員、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)評(píng)價(jià)等，重點(diǎn)規(guī)范了墓位使用程序及相關(guān)制式合同，明確要求公墓服務(wù)人員應(yīng)以現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)方式，詳細(xì)介紹墓位區(qū)域及相應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目辦理方法與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

《墓體制作服務(wù)》其明確要求公墓服務(wù)人員應(yīng)詳細(xì)介紹產(chǎn)品及構(gòu)件、服務(wù)受理程序、質(zhì)量承諾、碑文瓷像參考樣本、質(zhì)量保證期及售后服務(wù)，尤其要明確墓體總價(jià)及其各部分的價(jià)格構(gòu)成等。

《公墓祭掃服務(wù)》該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了公墓單位可供應(yīng)的文明祭掃用品種類(lèi)，并對(duì)代客祭掃、網(wǎng)絡(luò)祭掃等新型祭掃方式的服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂等內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范。祭掃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還明確要求，各公墓應(yīng)做好祭掃客戶(hù)信息收集和檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行祭掃客戶(hù)信息保密制度。

《公墓安葬服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)明確了安葬的流程，以及對(duì)墓葬、壁葬、撒散等不同安葬方式提出了不同落葬規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)要求至少提前3天核對(duì)墓位相關(guān)信息，并針對(duì)突發(fā)事件、特殊天氣等非常情況制定安葬服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。安葬時(shí)應(yīng)輕拿輕放，保持平穩(wěn)等。

《公墓維護(hù)服務(wù)》其對(duì)安葬后的維護(hù)管理進(jìn)行了明確規(guī)范，如維護(hù)墓位要定期巡查修整等，同時(shí)，除非客戶(hù)要求或客戶(hù)責(zé)任，修整墓位不得收取任何費(fèi)用。