撿灰時(shí)間不應(yīng)少于15分鐘
遺體火化后，要進(jìn)行撿灰。按照《撿灰服務(wù)規(guī)范》， 撿灰過程中，工作人員所用的刷子和畚斗，都有嚴(yán)格規(guī)定，譬如刷子的寬度應(yīng)小于20cm；畚斗的口徑應(yīng)小于25cm。這一規(guī)定全國少有。
撿灰過程應(yīng)按程序嚴(yán)格執(zhí)行，并符合閩南風(fēng)俗，包括“能辨別出身體部位的塊狀骨灰，應(yīng)從腳至頭裝入骨灰盒，不應(yīng)混裝”；“無法辨認(rèn)身體部位的細(xì)小骨灰，用刷子、畚斗將其裝入骨灰盒，適時(shí)用雙手捧起骨灰盒輕輕搖動，禁止單手握住骨灰盒的一側(cè)，敲擊撿灰臺震動骨灰”；“骨灰保存出爐時(shí)的形狀，不應(yīng)敲碎整塊骨灰”；“撿灰時(shí)間不應(yīng)少于15分鐘”；“骨灰在撿灰臺上冷卻時(shí)間一般應(yīng)在5分鐘以上，骨灰冷卻到30℃至40℃，防止骨灰過熱，導(dǎo)致骨灰盒爆裂”等。
據(jù)悉，為了更好完成撿灰，廈門的撿灰臺也是本地“原創(chuàng)”的，臺下裝有水箱和抽風(fēng)機(jī)，可利用水循環(huán)和抽風(fēng)，便于骨灰冷卻。
市民可評價(jià)服務(wù)質(zhì)量
為了保證殯葬服務(wù)質(zhì)量，顧客可根據(jù)《殯葬服務(wù)顧客滿意度測評規(guī)范》進(jìn)行打分。根據(jù)該規(guī)定，殯葬服務(wù)過程中或服務(wù)結(jié)束時(shí)，每個逝者的家屬可選取一人進(jìn)行測評。值得注意的是，測評信息搜集的形式比較“新潮”，除了調(diào)查問卷外，還啟動電子測評儀。
以電子測評儀為例，各服務(wù)窗口配置一套電子測評儀，測評儀設(shè)置“非常滿意”、“比較滿意”、“滿意”、“不滿意”、“非常不滿意”五個按鈕，顧客可根據(jù)自己的滿意程度進(jìn)行評價(jià)。
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責(zé)任編輯:陳楠 |
