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福州五城區網格化服務管理年底全覆蓋；社區網格服務協管員，今后將全天候受理公眾咨詢、投訴、意見、建議、求助等訴求

東南網-海峽都市報10月11日訊（記者闕文龍）家有難事，找所在轄區的網格服務協管員，有什么需要幫助和訴求將會及時反饋和解決。昨日，福州市委辦公廳下發《關于開展網格化社會服務管理工作的實施意見》，《意見》透露，2012年底，福州城區和長樂市所有街道將全面開展網格化社會服務管理工作，實現網格化社會服務管理全覆蓋；2013年上半年，縣(市)城關鎮及有社區的鄉鎮實現網格化社會服務管理全覆蓋。

什么是網格化社會服務管理？

據介紹，網格化社會服務管理是社會管理的一種創新模式，網格化社會服務管理的網格劃分，按照“街巷定界、規模適度、無縫覆蓋、動態調整”的要求，在現行行政區劃框架下，一般按300至500戶左右居民的規模，將社區劃分為若干網格，每個網格配備相應的社區網格人員。

網格人員配備按照“一格多員、一員多能、一崗多責”要求，全面構建“3+X”人員配備模式。

“3”即指網格基本力量：管理員、協管員、督導員。管理員由社區兩委成員擔任，協管員由原社區服務協管員擔任，督導員由街道(鄉鎮)包片干部擔任；“X”指網格可以根據具體需求，配置相應的社會參與人員。社會參與人員包括：警員、消防員、樓長、治安巡邏員、老黨員、志愿者、義工、社會組織等。網格內各種社會參與人員由網格服務管理員統一指揮，相互協調配合。

網格員要確保居民訴求“有回音”

據介紹，網格的主要職能是了解居民需求、及時發現并解決社區的各種問題。網格化社會服務管理將構建社區綜合信息服務管理、人口信息分類管理、社會矛盾糾紛聯動化解信息管理、公眾訴求信息管理和數字化城市綜合管理“五大平臺”。其中公眾訴求信息管理平臺，將建設社區QQ群以及通過電子郵件、短信等方式，全方位、全天候受理公眾咨詢、投訴、意見、建議、求助等訴求，確保群眾的訴求“有回音、能解決”。

網格服務協調員負責網格的信息收集、上報，對于自己能解決的問題就地解決，對于不能解決的，先把問題分類，然后通過手持終端上報社會服務管理站的信息平臺。