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打造24小時暢通民意的“綠色通道”

“醫(yī)保卡如何更換為社會保障卡?”“南港大橋封閉后，還有其他過江通道嗎?”“下班途中意外受傷，算不算工傷?”……各種各樣困擾市民工作生活的問題，都能在市便民呼叫中心12345上得到明確的回復(fù)。

作為全省第一家便民呼叫中心，12345系統(tǒng)于2003年在鼓樓區(qū)首先運行，2006年升級擴(kuò)容到全市市直部門和五城區(qū)，2007年延伸到7縣(市)，服務(wù)范圍覆蓋市、縣、鄉(xiāng)三級。市民可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真、短信等多種渠道表達(dá)訴求。每個訴求件，工作人員都會轉(zhuǎn)發(fā)給市信訪局，由市信訪局轉(zhuǎn)給處理單位限時辦理回復(fù)。市民的訴求時間、承辦部門開始處理問題的時間、限定辦理時間都在網(wǎng)上公布，接受群眾監(jiān)督。

“12345受到群眾認(rèn)可，關(guān)鍵在于訴求不論大小，事事有著落，件件有回音。”市便民呼叫中心負(fù)責(zé)人告訴記者，市、縣、鄉(xiāng)三級主要政府職能部門和公共事業(yè)服務(wù)單位都要上網(wǎng)辦理群眾訴求件，業(yè)務(wù)流程簡潔透明，訴求辦理的所有流程環(huán)節(jié)公開運行，且可全程監(jiān)督。

12345在黨和政府與廣大人民群眾之間構(gòu)建起一條全新的溝通渠道，是一條24小時暢通民意的“綠色通道”。據(jù)悉，自2006年3月升級到市級層面應(yīng)用以來，這一平臺運行5年來累計解決群眾訴求66萬件，群眾和企業(yè)的滿意率達(dá)92.7%。

最近，大名城社區(qū)的住戶小張打算裝修房子，但裝修公司施工人員要進(jìn)場時，卻吃了“閉門羹”。在崗的安防人員表示，小張需要辦理裝修許可證。“確實有點麻煩，但能有效保障小區(qū)安全，我愿意配合。”小張說。

大名城社區(qū)內(nèi)樓宇多、進(jìn)出人員復(fù)雜，很長一段時間小區(qū)里經(jīng)常發(fā)生盜竊案件，業(yè)主們對物業(yè)、社區(qū)、社區(qū)警務(wù)室的意見一直很大。2007年5月，社區(qū)黨支部書記林福斌上任后，為改變小區(qū)治安狀況，經(jīng)常組織居委會、警務(wù)室、業(yè)主委員會、物業(yè)處召開治安形勢聯(lián)席分析會議。大家一起分析案情、商量應(yīng)對措施。付出就有收獲，小區(qū)群防群治機(jī)制很快有了成效。

居委會、警務(wù)室、業(yè)委會、物業(yè)處協(xié)調(diào)配合，鼓勵居民參與小區(qū)群防群治工作，這種社區(qū)管理方法被總結(jié)為“四位一體”模式。通過有效整合社區(qū)資源，實現(xiàn)對社區(qū)事務(wù)的全方位管理，形成大事共商、資源共享、活動共辦、實事共做、共駐共建、共同發(fā)展的社區(qū)建設(shè)工作新格局。

如今，很多社區(qū)都在試行“四位一體”模式。福州死將按照“先易后難、逐步覆蓋”的原則，力爭兩年內(nèi)全市有條件的城市社區(qū)普遍實行“四位一體”社區(qū)管理模式。