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核心提示

“歡迎來到體驗式經濟時代！”美國《哈佛商業評論》在2005年正式提出了這一概念，認為體驗式經濟時代已經來臨。昨日記者調查發現，在歐美國家風行的雇傭“神秘顧客”為企業服務進行評估的方式在榕城已開始普及。近年在榕的銀行、通信、電力、汽車等越來越多服務行業委托第三方調查公司進行體驗式暗訪。經過培訓的兼職人員扮成客戶前往營業網點實地訪問，四處觀察屢屢“找茬”并取證，形成報告后再反饋給委托方。據介紹，跑得勤快的兼職“神秘顧客”月收入近萬元。

收入

兼職就可月進幾千元

“現在是某時某分，我來到福州某某網點，要進去探訪……”昨日小鄭掏出手機摁下錄音鍵錄下這段話，然后步入營業網點開始取號辦理業務，看上去她與普通客戶沒有兩樣，不過她在暗中觀察營業網點的衛生狀況、服務人員著裝、態度、禮儀等每個細節，并按規定進行打分。

近期小鄭幾乎每天都要重復上述步驟。事實上她目前還是福州一所高校的學生，平時她照常上課，課后空閑時間她搖身一變成了一位“神秘顧客”。今年5月份，經朋友介紹她首次接觸這個行當，當時只是抱著試試看的心理去應聘，經過一番面試后順利入行，并漸漸喜愛上了這份兼職工作。

小鄭告訴記者，放暑假后她更加專注地投入“神秘顧客”這份工作上，每天基本走訪五六個公司網點或者營業廳，訪問的對象包括銀行、移動運營商和電力部門。有些項目需要在雙休日開展，因此她周末也不能閑著。

據小鄭介紹，她所在的公司里大部分兼職人員都是本科學歷，年齡基本在20歲至30歲之間，他們有的通過網上發布的招聘信息應聘，有的經朋友介紹，其中男性“神秘顧客”會多一些。

“神秘顧客”采取按勞取酬的方式，每位“神秘顧客”一天可跑四五個網點?！芭艿们诘募媛毴藛T每月收入高達近萬元，正常情況下可達到幾千元?！痹陂乓晃恢薪槿藛T告訴記者。