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廈門網(wǎng)-廈門商報訊 “是保險公司嗎？我的車在文化藝術(shù)中心撞到石柱了……”上周四上午，廈門保監(jiān)局組織開展了車險理賠服務(wù)質(zhì)量模擬現(xiàn)場測試。社會監(jiān)督員和媒體記者以車主的身份，分別給全市17家財險公司打了報警電話，最快的財險公司僅用10分鐘時間就到達(dá)“事故”現(xiàn)場。按照規(guī)定，島內(nèi)半小時到達(dá)現(xiàn)場算及格。

本次車險理賠服務(wù)質(zhì)量測評采取“模擬報案、突擊測評”的方式，測試的內(nèi)容包括報案候時、電話禮儀、查勘到達(dá)時效以及查勘服務(wù)規(guī)定執(zhí)行情況等主要理賠服務(wù)環(huán)節(jié)。

廈門保監(jiān)局副局長張俊斌表示，廈門保監(jiān)局每年都會定期或不定期舉行車險理賠質(zhì)量服務(wù)測評活動，倒逼保險公司服務(wù)升級，加強(qiáng)保險公司始終以客戶利益至上的理念。針對此次測評中反映出的問題，將及時要求相關(guān)公司進(jìn)行改正。