福州新聞網(wǎng)訊 記者12日從市政府獲悉，日前發(fā)布的《2012年3·15期間福州市12315消費(fèi)者申訴舉報數(shù)據(jù)分析報告》顯示，今年“3·15”期間，移動電信服務(wù)和家用電子電器產(chǎn)品成為申訴熱點和焦點，汽車消費(fèi)糾紛由于消費(fèi)者舉證難、鑒定難等原因成為維權(quán)難點。
據(jù)悉今年“3·15”期間，市工商局共受理消費(fèi)者來電咨詢1391人次，截至3月15日辦結(jié)119件，其中央視“3·15”晚會轉(zhuǎn)辦件5件，辦結(jié)率49.79%，爭議金額210.68萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10.42萬元。
從總體上來看，今年“3·15”期間咨詢量較去年基本持平，申訴量與舉報量較去年同期大幅減少，降幅分別達(dá)22.4%和50%。受理的申訴居前五位的分別是：電信服務(wù)、家用電子電器類、日用百貨類、家用機(jī)械類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類。
最受關(guān)注的電信服務(wù)類申訴中，涉及三大電信運(yùn)營商的申訴分別為中國電信29件，中國移動18件，中國聯(lián)通9件，反映最強(qiáng)烈的問題主要有限制消費(fèi)者權(quán)利、推行強(qiáng)制或變相強(qiáng)制服務(wù)、指定消費(fèi)和亂收費(fèi)用、擅自更改套餐、擅自開通各種增值服務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確等。
今年“3·15”期間申訴的焦點為家用電子電器類方面，共受理51件，其中通訊器材類申訴24件，問題主要反映在手機(jī)質(zhì)量及售后服務(wù)方面，其中售后服務(wù)問題占到通訊器材類申訴的80%。
報告顯示，汽車類申訴成為目前的維權(quán)難點。今年“3·15”期間，市工商局12315指揮中心受理汽車類申訴15件，比去年同期增長87.5%，反映的主要問題有：銷售方面宣傳誤導(dǎo);汽車質(zhì)量問題;售后服務(wù)得不到保障等。在汽車消費(fèi)糾紛中，由于消費(fèi)者舉證難、鑒定難、索賠難等原因，常導(dǎo)致維權(quán)不利，成為普遍的維權(quán)難點。
業(yè)內(nèi)人士分析，汽車消費(fèi)維權(quán)難，一方面是信息不對稱導(dǎo)致消費(fèi)者與生產(chǎn)商、經(jīng)銷商之間的地位不平等，在很多情況下，生產(chǎn)商和經(jīng)銷商只用一句 “消費(fèi)者使用不當(dāng)”就能應(yīng)付過去。另一方面，汽車生產(chǎn)銷售行業(yè)的潛規(guī)則“貓膩”重重，例如銷售商在提供售后服務(wù)時，如果發(fā)現(xiàn)汽車零件有問題但不影響使用，便故意不告訴消費(fèi)者，等這些汽車零件過了保修期之后，再借著維修之機(jī)通知消費(fèi)者。
（福州晚報記者 張笑雪）
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